АНОТАЦІЯ

Сучасний розвиток інформаційного суспільства передбачає широке застосування інформаційно-комунікаційних технологій в т.ч. і у навчальному процесі. Оскільки метою сучасної освіти є формування в учнів основних компетентностей, то нові комп’ютерні технології вказують важливі напрямки розвитку документної сфери та інформатизації освіти. 

У навчальній програмі виробничого навчання за інтегрованою професією «Діловод. Адміністратор. Касир (на підприємстві, в установі)» зазначено ті компетентності, які необхідно формувати в учнів; завдання, виконання яких передбачається для досягнення навчальної мети та принципи, на яких повинен ґрунтуватись навчальний процес. Зокрема, у програмі наголошено на необхідності будування навчально-пізнавального процесу на «компетентнісно орієнтованих завданнях з використанням сучасних освітніх технологій» з використанням парної та групової роботи, із застосуванням інноваційних методик, інформаційно-комунікаційних засобів, ресурсів мережі Інтернет. 

З огляду на сучасні реалії, викладач та майстер ПТНЗ повинен вносити в навчальний процес нові методи подачі інформації. Саме тому і виникла необхідність створення та застосування у роботі даних ситуаційних завдань за кейс-технологією.

Навчальні матеріали (ситуаційні завдання) у вигляді кейсів створені за 30 варіантами різного рівня складності, структурований опис яких базується на ситуаціях з практичного досвіду, моделюванні життєвої ситуації.

Зміст кожного кейсу містить проблемні питання у теоретичному викладі та практичну частину, результатом виконання якої є власноруч створений навчальний відеоролик процесу роботи відповідно до ситуації.

Використання кейс-методики для захисту виробничої практики дозволяє не лише активізувати пізнавальний інтерес, але й сприяє розвитку дослідницьких, комунікативних та творчих навичок. Метод ситуаційних завдань стимулює розвиток проникливості, є формою перевірки знань, розвиває здатність відокремлювати важливе від тривіального, виховує почуття відповідальності в процесі навчання.  

Найголовнішою навичкою, яку здобуває учень під час вирішення ситуаційних завдань, є вміння під професійним кутом зору сприймати будь-яку наочну, вербальну інформацію, самостійно осмислювати, приймати рішення, оцінюючи його можливі наслідки, визначати оптимальні шляхи реалізації цього рішення. 

Метод кейсів вчить учнів аналізувати та розробляти програми дій, що, в свою чергу, мотивує їх до правильної поведінки у разі, коли настане час діяти в реальній ситуації. Також кейси допомагають у перенесенні навчального середовища з аудиторії на робочі місця. Їх мета – спонукати учнів до творчості. 

Результатом кейсу є: можливість оволодіння новими знаннями, набуттям професійних навичок, впевненості учнів у собі, у своїх здібностях. 

Розроблені кейси мають чітко визначений характер і мету - оцінка теоретичних знань та практичних навичок учнів у сфері документального забезпечення. Як інтерактивний засіб, кейсметод можна пропонувати також для застосування при закріпленні знань та вмінь, розвиткові навичок аналізу та критичного мислення, зв’язку теорії та практики. 

Вказані ситуаційні завдання заплановані для опрацювання учнями ПТНЗ під час навчального процесу, а також рекомендовані для педагогів професійного навчання за інтегрованими професіями «Діловод. Адміністратор. Касир (на підприємстві, в установі)» та «Секретар керівника», які застосовують у своїй діяльності та практичному навчанні інтерактивні методи навчання.

ОПИС ТЕХНОЛОГІЇ КЕЙСІВ

(Кейс-метод як спосіб формування життєвих компетентностей учнів)

ПЕРЕЙТИ НА БЛОГ: https://web-kwest18.blogspot.com/

Поняття та зміст кейс-технології Технологія застосування кейсів або «кейс-стаді» (case-study - з англійської кейс – випадок, кейс-стаді – навчальний випадок), ситуація, яка реально існує. Вперше було використано як метод на початку ХХ ст. в навчальному процесі Гарвардської школи бізнесу у 1921 році. З методичної точки зору кейс – це спеціально підготовлений учбовий матеріал, що «містить структурований опис ситуацій, що запозичені з реальної практики».

Кейс-стаді, за визначенням вчених (Ш.І. Бобохужаев, З.Ю. Юлдашев) - це «сукупність умов та обов’язків, що описують конкретні, реальні обставини на даному етапі». Кейс, це завжди моделювання життєвої ситуації. При використанні кейс-технології конкретні відповіді на проблемні запитання учні знаходять самостійно, що дозволяє залучити власний досвід, або здобувати його в процесі проходження виробничої практики, формулювати висновки, застосовувати на практиці отримані знання, пропонувати власний (або груповий) погляд на проблему. У деяких випадках потрібно знайти не лише рішення, але і сформулювати завдання.

Як інтерактивний, кейс-метод використовує засоби ІКТ і може застосовуватися під час виробничої практики при закріпленні знань та вмінь, що були отримані учнями на заняттях, розвиткові навичок аналізу та критичного мислення, зв’язку теорії та практики. Кейси допомагають у перенесенні навчального середовища з аудиторії на робочі місця.

Ситуаційні вправи (кейси) мають чітко визначений характер і мету - оцінка теоретичних знань та практичних навичок учнів у сфері документального забезпечення. Вони пов’язані з проблемою чи ситуацією, яка існувала чи й зараз існує. При цьому проблема чи ситуація або вже мали якесь попереднє рішення, або їх вирішення є необхідним і нагальним, а тому потребують аналізу. Кейс - комплект навчально-методичних матеріалів, розроблених на основі виробничих ситуацій. Для захисту виробничої практики учням-третьокурсникам за професіями: «Діловод. Адміністратор. Касир (на підприємстві, установі)», «Секретар керівника» пропонуються кейси, розроблені у 30 варіантах різного рівня складності, структурований опис яких базується на ситуаціях з практичного досвіду, моделюванні життєвої ситуації. Зміст кожного кейсу містить проблемні питання у теоретичному викладі та практичну частину, результатом виконання якої є власноруч створений навчальний відеоролик процесу роботи відповідно до ситуації. Кейси загострюють інтерес учнів до питань, з якими ті стикаються, підкреслюють їх значущість та необхідність вирішення, вдосконалюють майстерність учнів у вирішенні проблем.

Умови застосування кейсу

1.             Кейси повинні бути правдивими, реалістичними, не обтяженими деталями, бути за тематикою зв’язаними з матеріалом, що розглядається, враховувати ситуації, що діють в конкретних умовах.

2.             Якісний кейс враховує: моделювання реальної ситуації, містити проблемні запитання, описує ситуацію з прийняттям критичного рішення, містить конкретні порівняння, надає можливість для узагальнення висновків, має центрального героя, дає змогу оцінити ефективність вже прийнятих раніше рішень, оптимальний за розміром, містить оптимальний обсяг інформації.

До кейс-технологій відносяться:

•           метод ситуаційного аналізу (ситуаційні завдання, вправи, аналіз конкретних ситуацій): дозволяє глибоко і детально досліджувати реальну або імітовану ситуацію чи проблему. Мета методу — спільними зусиллями учнів групи проаналізувати ситуацію, що виникла, розробити практичне рішення, закінчення процесу – оцінка запропонованих алгоритмів, вибір кращого з них в контексті поставленої проблеми.

•           метод інциденту; полягає в тому, що учень повинен сам відшукати потрібну інформацію для прийняття рішення з даної проблеми. При цьому учень вчиться працювати з інформацією (усвідомлювати її, систематизувати, аналізувати), формувати власну позицію і на підставі цього робити висновки. Пропонується завдання, в якому не містяться всі дані, які необхідні для вирішення даної проблеми.

•           метод розбору ділової кореспонденції передбачає здобуття кейса з детальним описом ситуації: пакет документів, що допомагають знайти вихід із складного положення (учні вибирають потрібну інформацію) і питання, які дозволяють знайти рішення. 

•           ігрове проектування -процес створення або вдосконалення об'єктів. Для роботи за цією технологією учасників проекту можна об’єднати у групи, кожна з яких розроблятиме свій проект. Ігрове проектування може включати проекти різного типу: дослідницький, пошуковий, творчий, прогностичний, аналітичний.

•           метод ситуаційно-рольових ігор полягаєу інсценуванні перед групою правдивої соціально-психологічної ситуації, яка дає оцінку вчинків і поведінки учасників гри. Різновидом методу є рольова гра, як спосіб розширення досвіду учасників аналізу, які мають зайняти відповідну позицію (роль) і виробити спосіб, що дозволить гідно завершити ситуацію. Учасники рольової гри самостійно обирають роль, визначають стратегію поведінки, сценарій, плануючи результат.

•           метод дискусії: обмін думками з якого-небудь питання з дотриманням певних правил процедури. 

При використанні кожного з перерахованих методів, учні отримують низку питань, на які їм необхідно знайти відповіді для розуміння суті проблеми. Крім того, кейс-технології передбачають як індивідуальну роботу над пакетом завдань, так і колективну, що розвиває уміння сприймати думку інших людей і уміння працювати в команді.

Діяльність педагога при використанні технології «кейс

•               Аналіз складної творчої роботи зі створення кейса й питань для його аналізу з використанням науково-дослідного методу. Для цього необхідно ретельно підготувати методичне забезпечення для самостійної роботи учнів;

•               Діяльність педагога в групі: виступає із вступним і заключним словом, організовує дискусію, підтримує діловий настрій у групі, оцінює роботу учнів і аналіз ситуації.

•               Проведення вступної частини заняття - короткий вступ педагога професійного навчання. Донести до учасників кейсу сутність даного методу, озвучити основні етапи подальшої роботи учнів, визначити способи й критерії оцінки їхньої роботи за даним методом.

На цьому етапі учасникам роздають кейси, подається інструкція по роботі з ними, озвучується чітке формулювання завдання.

•               Розбір кейса в малій групі складом 3–6 осіб. Перед початком цього етапу обов'язково необхідно озвучити часові межі, завдання роботи, у якому вигляді повинен бути оформлений результат, звіт про роботу, обговорити аналіз висновків, які мають бути зроблені за матеріалами кейса самостійно.

•               Провести дискусію (захист робіт) у групі. Представники кожної з підгруп виступають зі своїм аналізом кейса. Основне завдання етапу – виявити різні точки зору й тим самим забезпечити об'єктивний аналіз пропонованої ситуації. 

ЗАВДАННЯ КЕЙСУ

Шановні учні!  

Вашій увазі пропонується  

КЕЙС-ТЕХНОЛОГІЯ  

«Шлях до професії»

Мета: закріпити знання, здобуті в процесі вивчення теоретичних та професійних дисциплін, а саме:

•       познайомити учасників з технологією кейсів;

•       узагальнити і систематизувати знання учнів щодо  професійних компетенцій (зокрема професійних умінь і навичок) для прийняття самостійних рішень у конкретних ситуаціях, що складаються під час виробничої практики в установах;

•       сформувати навички та вміння пошуку інформації в Інтернеті та правильно застосувати інтернет-ресурси для підтримки навчального процесу;

•       розвивати логічне та критичне мислення, навички та

вміння аналізу, систематизації знайденої інформації та розвивати вміння робити висновки;

•       оволодіння учнями сучасними методами та формами аналізу організації управління;

•       набуття учнями вміння працювати в колективі, формування основ орієнтовної діяльності учнів, розвиток навичок самостійної роботи та відповідальність за результати роботи;

Завданнями кейсів є окремі блоки питань, згруповані відповідно варіанту, та переліки адрес Інтернет, де учням можна отримати необхідну інформацію та зробити відбір матеріалу, виділивши головне. У випадку проблемних питань, які містяться у кейсі і потребують додаткового роз'яснення, можуть подаватись методичні вказівки з боку майстра професійної підготовки. 

По завершенні виробничої практики ви маєте підтвердити свій професіоналізм, виконуючи індивідуальні творчі завдання у складі групи.

ДІЛОВОД     АДМІНІСТРАТОР       СЕКРЕТАР (РЕФЕРЕНТ)

Ролі у групі розподіляються за номером ситуаційного завдання  

 Оберіть одну з ролей у групі та виконайте індивідуальне творче завдання  

КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ

Оцінювання - завершальний етап роботи над кейсом. Обов’язковим для цієї роботи є попереднє (до початку роботи) оголошення його критеріїв, які можуть бути різними (за часом презентації, оригінальністю, новаторством та інше). В оцінці підсумовується досвід, який був отриманий учнем при виконанні самостійної роботи. У завданнях з деяких тем логічним є включення до заключної частини риторичних питань, які стимулюватимуть активність пошукової роботи.

ОСНОВНІ КРИТЕРІЇ ЗВІТУ ЗА ВИКОНАНУ РОБОТУ ДО КЕЙСУ  

•           Логічне осмислення завдання, проблеми, ситуації та

послідовний її виклад;

•           Визначення необхідних дій для виконання, логічний та глибокий опис ситуації

з прийняттям критичного рішення;

•           достовірність використовуваної інформації, її відношення до заданої теми; 

•           структурованість інформації, визначеність позицій; 

•           підходи до вирішення проблеми, індивідуальність; 

•           професіоналізм подання, творчий підхід, естетика оформленняматеріалу;  оригінальність подання інформації.

Оцінювання творчих робіт учнів здійснюється у три етапи:

1  ЕТАП - Теоретична частина роботи

2  ЕТАП - Практична частина роботи

3  ЕТАП - Загальний результат кейсу

ДЖЕРЕЛА ІНФОРМАЦІЇ

Ретельно відібрана література для читання чи посилання на електронний ресурс збагатить та сфокусує навчальний потенціал кейсів. Один і той самий кейс можна використовувати з різними цілями, з різними завданнями для читання.

1.      Програма «Персонал 6.0. Професіонал», Програма «Сотрудники предприятия 2.7.5» з підсистемою кадри; з каталогом співробітників: 

2.      Програма  LeaderTask або он-лайн органайзери (NoteSpace, Календар Google,Календар-органайзер Яндекс, Органайзер Inmybook, Evernote, TodoList - список справ, OrganizeIt) одного робочого дня діловода, адміністратора чи секретаря керівника.

3.      Програма «Реєстрація документів організації 3.2»  http://araxgroup.ru/content/view/100/48/

4.      Програма Virtual Fashion Professional;  

5.      Програма "Ассоль-дизайн" (для моделювання одягу)  http://soft.mydiv.net/win/files-VirtualFashion-Professional.html

6.      Сервіс Looklet - студія стилю.  

7.      Програма Metail, HM, KnickerPicker і Fits.me.  

8.      Програма «ДЕЛО»  http://www.eos.com.ua/eos/ru/products/delo/  9. Програма  для ведення електронної картотеки «Электронная картотека v3.0» Source:

https://www.trizway.com/art/cards/212.html

10.  Для демонстрації роботи з поштовими сервісами  http://cbs.rv.ua/dir/korisni_posilannja/poshtovi_servisi_novogo_pokolinnja/1-1-0-91; http://onlinetestpad.com/ru-ru/Test/Oprosnik-Bassa-Darki-6/Default.aspx;

11.  Запропоновані Інтернет-ресурси для проходження психологічного онлайн-тестування за

Д. Юнґом; за тестом Баса-Дарки http://test.msk.ru/psy2_test/test_kettella.htm;за тестом Р.Кеттел http://onlinetestpad.com/ru-ru/Go/Metodika-opredeleniya-tipa-kharaktera-po-KYUngu-852/Default.aspx :  

12.  Програма «Архів».  

13.  Програма  для обліку робочого часу  http://hrliga.com/index.php?id=803&module=profession&op=view

14.  http://osvita.ua/vnz/reports/gov_reg/18487/   

15.  http://refs. co. ua  

16.  http://uk. wikipedia. org

17.  http://www.civeng.carleton.ca/ECL/w orkshop/cmech.html

ВИМОГИ ДО ОФОРМЛЕННЯ

Вимоги до кейсу

•       навчальна проблема має бути пов'язана з матеріалом, що опрацьовується на виробничій практиці;

•       проблеми повинні представляти пізнавальну значущість;

•       проблемні питання повинні спиратися на досвід і знання учнів;

•       основним своїм вмістом проблема повинна давати напрям пізнавальному пошуку, вказувати напрям до її рішення.

Форми представлення кейсу

•       Паперовий вигляд (містять графіки, таблиці, ілюстрації, діаграми, реферати), 

•       мультимедіа-кейс

•       відео-кейс (містять фільм, відео- чи аудіо матеріали).

Тип і спрямованість кейсу 

•       тренувальний, 

•       навчальний, 

•       аналітичний, 

•       дослідницький, 

•       систематизуючий,               прогностичний. 

Конструювання структури кейсу

1.      Визначення модуля курсу, компетенцій, яким буде присвячений кейс. 

2.      Формування навчальних цілей і завдань кейса – визначення того, які знання й навички повинен «охопити» кейс.

3.      Визначення проблематики ситуації та стилю викладу проблемного питання. 

4.      Побудова моделі ситуації та визначення будови кейсу: прості (чітко простежується проблема й варіанти її рішення); складні (припускають наявність у кейсі проблеми, яку учні вирішують самостійно); надскладні (кейс містить тільки опис конкретної ситуації, учні самостійно визначають і формулюють проблему, розробляють варіанти її рішення, вибирають оптимальний варіант).

5.      Аналіз обсягу та структури кейсу, що залежатиме від специфіки цільової групи, якій він пропонується та проблемності запитання. 

6.      Обсяг кейсу: повні кейси (20-25 сторінок), стислі кейси (3-5 сторінок), міні-кейси (1-2 сторінки).

7.      За структурою кейси бувають: структуровані (мінімум інформації з оптимальним рішенням, включають стислий і точний виклад ситуації з конкретними цифрами і даними); кейси - нариси (містять кілька сторінок тексту і додаток, ключові поняття, при рішенні його необхідно спиратися на свої знання); великі неструктуровані кейси (4050 сторінок тексту, багато докладної інформації) Вони призначені для оцінки швидкості мислення, уміння відокремити головне від другорядного, обрати правильний варіант відповідей з багатьох інших, знаходження нестандартного рішення); кейси«першовідкривачі». Такі кейси можуть бути як дуже короткими, так і довгими. 

8.      Пошук інформації для ситуації - охоплюється обсяг навчальної літератури чи інформаційних джерел для опрацювання проблемного питання кейсу. При цьому джерела інформації можуть бути найрізноманітніші. Серед основних джерел можна виділити такі, як: спеціалізована й публіцистична література, «місцевий матеріал» (джерелом є практичний досвід, реальний випадок з життя).

9.      Визначається форма подачі звіту за напрацьованим кейсом.

Крім теоретичних знань учні повинні вміти застосовувати отримані знання з використанням сучасних інформаційних технологій. При написанні опису-реферату необхідно дотримуватись вимог: Загальні вимоги:

•       відповідати чітко поставленій меті;

•       мати відповідний рівень складності;

•       ілюструвати декілька аспектів життя;

•       бути актуальним на сьогоднішній день;  ілюструвати типові ситуації;         мати декілька рішень.

Структура кейсу

•       титульний аркуш;

•       основна частина;

•       висновки;

•       список використаних джерел (перелік посилань);          додатки.

Титульний аркуш Титульний аркуш - перша сторінка звіту, який має містити: найменування організації, де виконана робота; назву роботи; прізвище, ім’я, по батькові автора та його статус; прізвище, ім’я, по батькові майстра прфесійної підготовки; місто та рік.

Основна частина  

Зміст роботи складають: теоретичний опис та виклад проблемного питання у розгорнутому вигляді; опис практичних результатів роботи; форма подачі звіту у додатках (мультимедіа-кейс, відео-кейс (містять фільм, відео- чи аудіо матеріали).

Текст звіту до друку вимагає таких розмірів берегів: лівий – верхній, нижній —20 мм, 25 мм, правий —10 мм Розмір шрифту — 14 Times New Roman Через 1,5 інтервала

Висновки

У висновках роблять опис-узагальнення отриманого досвіду та  результатів роботи під час виробничої практики. 

РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ

Методcase study інструмент, що дозволяє застосувати теоретичні знання до вирішення практичних завдань. Метод сприяє розвитку в учнів самостійного мислення, враховувати альтернативну точку зору, аргументовано висловити свою. За допомогою цього методу      є             можливість    проявити        та         вдосконалити аналітичні та оціночні навички, навчитися працювати в команді, знаходити найбільш раціональне рішення поставленої проблеми. Будучи інтерактивним методом навчання, метод case     study   завойовує       позитивне ставлення            з             боку    учнів, забезпечуючи            освоєння

теоретичних положень та оволодіння практичним використанням матеріалу; він впливає на професіоналізацію учнів, сприяє їх дорослішанню, формує інтерес і позитивну мотивацію до навчання. Одночасно метод case study виступає і як спосіб мислення викладача, його особлива парадигма, що дозволяє по-іншому думати і діяти, оновлювати свій творчий потенціал

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 1: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Розкрийте специфіку роботи з кадровими документами підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу роботи з кадровими документами.

ЗМІСТ КЕЙСУ Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.      Поняття і види документів з кадрових питань.

2.      Складання і оформлення документів з кадрових питань.

2.1.      Особова справа

2.2.      Особова картка працівника (форма П-2, П2-ДС)

2.3.      Особовий листок з обліку кадрів

2.4.      Резюме

2.5.      Заяви

2.6.      Автобіографія

2.7.      Характеристика

2.8.      Доручення

2.9.      Розписка

2.10.  Накази по особовому складу

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1:

— Відпрацювати у одній із програм: «Персонал 6.0. Професіонал», «Сотрудники предприятия», «Кадри плюс» команди «Введення даних про співробітника» та «Пошук співробітника».

— Сформувати                  базу        даних персоналу;      оформити      Картку персонального обліку нового співробітника

за всіма можливими властивостями (загальними, додатковими, військовий облік, універсальні властивості, кар’єра).

Завдання 2. Ознайомитисьзі складанням та веденням книг і журналів обліку.

Завдання 3. Робота у програмах: «Персонал 6.0. Професіонал», «Сотрудники предприятия» з підсистемою кадри; з каталогом співробітників:

— Введення даних про співробітників.

— Пошук співробітників.

— Картка персонального обліку співробітника.

— Журнал універсальних властивостей співробітника.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 2: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і вам пропонується скласти органайзер діловода або керівника підприємства-бази практики на один робочий день. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу роботи з органайзером.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 1. Поняття програми органайзеру

2. Планування робочого часу секретаря керівника (діловода, адміністратора).

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Провести самооцінку себе як працівника за якостями вправності, ініціативності, комунікабельності, пунктуальності. Визначити свій тип працівника, використовуючи нижченаведену модель особистості працівника.

Завдання 2. Скласти органайзер у одній з програм: LeaderTask або он-лайн органайзери (NoteSpace, Календар Google,Календар-органайзер Яндекс, Органайзер Inmybook, Evernote, TodoList - список справ,

OrganizeIt)одного робочого дня секретаря керівника (діловода, адміністратора)

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 3: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і вам пропонується організувати проведення ділового заходу: наради, переговорів, зборів, засідань, прийомів підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу роботи по підготовці вищеназваних заходів. ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.            Загальна характеристика ділових заходів та їх види.

2.            Підготовка ділових заходів. 3.           Проведення ділових заходів.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Організувати проведення ділового заходу: наради, переговорів, зборів, засідань, прийомів.

Завдання 2. Оцініть якість проведеного ділового заходу директором підприємства бази-практики за наступними критеріями.

Оцінка якості проведення ділового заходу

1.      Назва підприємства___________________________________________________________

2.      Дата і час проведення_________________________________________________________

3.      Тема________________________________________________________________________

4.      Мета________________________________________________________________________ 5.Місце проведення_____________________________________________________________

6.      Визначте, яких помилок в організації було допущено_______________________________

7.      Складіть технологічну схему підготовки і проведення ділового заходу з питань виконання виробничих завдань. У схемі передбачте визначення кола питань, які підлягали обговоренню, збір і підготовку належної інформації, визначення учасників наради та їх оповіщення, підготовку технічної бази і перевірку її готовності, обговорення питань, контроль за додержанням регламенту, вироблення відповідного рішення і доведення цього рішення до безпосередніх виконавців, а також закриття

наради______________________________________________________________________

8.      Ваші пропозиції щодо проведення ділового заходу_________________________________ СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 4. Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом)           і           вам     пропонується           навести          приклади       прийняття управлінських             рішень           діловодом      щодо   прийому       відвідувачів підприємства-бази практики. Охарактеризуйте ступінь відповідності вимогам зони    обслуговування       відвідувачів підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу роботи щодоо прийому відвідувачів.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.      Поняття роботи з відвідувачами.

2.      Організація прийому відвідувачів.

3.      Етика прийому відвідувачів. 

4.      Виконання релаксаційних вправ спілкування з клієнтами

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Скласти алгоритм роботи секретаря керівника (діловода, адміністратора) у години прийому відвідувачів.

Завдання 2. Оцініть ступінь відповідності вимогам зони обслуговування відвідувачів підприємства бази практики. 

Завдання 3.Провести самооцінку себе як працівника за якостями вправності, ініціативності, комунікабельності, пунктуальності. Визначте свій тип працівника, використовуючи нижченаведену модель особистості працівника.

Типологія особистості працівника

Типи особистості у Вашому колективі

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 5. Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і вам пропонується визначити кадрову політику та стратегію розвитку підприємства при організації прийому громадян на роботу. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу організації прийому громадян на роботу

підприємства бази-практики..

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.            Правові основи прийому громадян на роботу.

2.            Подання документів.

3.            Ознайомлення з документами. Проведення співбесіди.

4.            Погодження умов трудового договору.

5.            Визначення форми трудового договору.

6.            Оформлення трудового договору (контракту).

7.            Реєстрація наказу.

8.            Взяття працівника на облік. 

9.            Додаткові умови прийняття на роботу.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1: Визначте, для якої з рис особистості працівника: вправності, комунікабельності, ініціативності характерний кожен із 3-х типів мотивації особистості:

1)мотивація досягнення успіху, прагнення утвердити своє «я», отримати визнання на діловому та професійному рівні;

2)поєднання високої якості виконання з уникненням невдач; прагнення діяти в межах своєї компетентності; бути обережним, уважним; обмеження своєї відповідальності (не бере на себе більше, ніж слід);

3)прагнення до створення сприятливого емоційного клімату; до спільного виконання завдань; бажання привертати увагу оточуючих, викликати у них схвалення, заохочення.

Завдання2: На основі проведення ділових бесід з персоналом підприємства бази-практики сформувати вміння вести такі бесіди, проаналізувати основні задачі, котрі вирішуються в ході проведення ділових бесід (на прикладі різних ситуацій), відпрацювати навички використання різноманітних категорій запитань при проведенні ділових бесід. Для вирішення цього завдання, пропонується ряд етапів: Етап 1.  Провести пошук, відбір підприємливих, ініціативних, творчих співробітників; Провести відбір професіоналів з високим авторитетом, соціальним визнанням і статусом;

Визначитипріоритет у відборі вузьких професіоналів, спеціалістів, здатних точно і якісно виконати завдання.

Етап 2.  Визначити, які з типів питань наведених нижче, будуть найбільш ефективними в наступних ситуаціях:

А. Опитування громадської думки про політичних лідерів, що викликають найбільшу довіру.

Б. Проведення бесіди при прийомі на роботу з вкрай сором’язливим претендентом.

В. Прагнення наукового керівника допомогти аспіранту (студенту) у складанні індивідуального плану дослідницької (навчальної) роботи.

Г. Бажання керівника зрозуміти справжні причини конфлікту між його підлеглими.

Заключні питання– використовуються при завершенні розмови, якщо важливо підкреслити рівноправність співрозмовників, шанобливе ставлення між ними або ще раз уточнити зміст досягнутих домовленостей.

Закриті питання– питання з жорсткою структурою, на них можна відповісти просто «так» чи «ні» або кількома словами.

Дзеркальні питання– питання, побудовані на повному повторенні відповіді співрозмовника або на повторенні ключових слів у його відповіді, спрямовані на те, щоб досягти справжнього розуміння його почуттів, переживань, стану.

Зондувальні питання– питання, націлені на отримання необхідної інформації про співрозмовника для того, щоб вирішити, в якому напрямку діяти; до них вдаються в ситуації, коли співрозмовнику причини його власної поведінки або емоційного стану або не зрозумілі, або він не хотів би про них говорити.

Контрольні питання– питання, націлені на перевірку достовірності відповідей.

Непрямі питання– використовуються в тих випадках, коли є побоювання, що на пряме запитання людина не буде відповідати щиро.

Відкриті питання– питання з не дуже жорсткою структурою, припускають свободу у виборі відповіді й починаються зі слів «що», «як», «навіщо», «чому» тощо.

Проблемна бесіда– вид ділової бесіди, причиною якої є прогалини в діяльності співробітника й необхідність критичної оцінки його роботи. У процесі підготовки проблемної розмови керівник повинен заздалегідь відповісти на питання про сенс, цілі, результати, засоби й методи вирішення проблеми, прагнучи до того, щоб у ході бесіди підлеглий прийняв позицію керівництва. Для того, щоб уникнути розмови у формі «розносу» й провести її конструктивно, не викликаючи непотрібної ворожості з боку співробітника, не змушуючи його займати оборонну позицію, бесіду слід будувати, дотримуючись наступної черговості у повідомленні інформації: повідомлення, що містить позитивну інформацію про діяльність співробітника; повідомлення критичного характеру; повідомлення похвально-повчального характеру. Необхідно бути конкретним й уникати незрозумілих зворотів типу «Ви зробили не те, що потрібно» і т.п.; критикувати виконання завдання, а не особистість.

Уточнювальні питання– питання, що йдуть за вже поставленими, уточнюючи чи перевіряючи сказане.

Естафетні питання– питання з метою підтримки й продовження діалогу, використовуються для того, щоб перехід від однієї теми до іншої в процесі бесіди виглядав логічним і психологічно доречним.

Етап 3:Запропонуйте кому-небудь з одногрупників зробити повідомлення, яке містило б прихований мотив. Наприклад, він стверджує, що йому дуже цікаво працювати на даному підприємстві; насправді йому потрібний виробничий стаж для участі в конкурсі на посаду спеціаліста у філії іноземної фірми. У процесі бесіди з цією людиною постарайтеся визначити його прихований мотив.

Етап 4. Ознайомитись з тезами до співбесіди при прийманні на роботу; підготуватись до можливої ролі роботодавця; підготуватись до можливої ролі претендента; провести співбесіду при прийманні на роботу.

Етап 5. Провести анкетування для визначення професійних намірів

ПТНЗ_______________Група_______Стать _______________ ПІБ ___________________ Професії батьків: _____________________________________________________________

1.  Чим ви думаєте займатися після закінчення школи?

1)  продовжити навчання;

2)  знайти роботу до душі; 3) створити сім’ю;

4) чим-небудь ще (напишіть)________________________________________________ 5) не маю планів.

2.  Чи вибрали ви професію? Якщо так, то яку? ____________________________________ 3. Що ви знаєте про свою майбутню професію? Напишіть.

1)  предмет, зміст та умови праці ____________________________________________

2)  професійно важливі якості _______________________________________________ 3) де можна отримати цю професію _________________________________________

4) необхідність цієї професії на ринку праці: так, ні, не впевнений, не знаю (підкресліть).

4.  Якщо не вибрали, то чому?

1)  погано знаю світ професій;

2)  погано знаю свої можливості; 3) не можу вибрати з кількох варіантів; 4) не знаю, як вибирати професію.

5) інше________________________________________________________________

5.  Прочитайте. Підкресліть те твердження, що відображає Ваше ставлення.

1)  Ви уникаєте думати про те, що буде, коли закінчиться школа.

2)  Вам здається, що все вирішиться само собою.

3)  Ви пускаєте все на самоплив, гадаючи, що від долі не втечеш.

4)  Ви не думаєте про завтрашній вибір, тому що у Вас є авторитетні друзі/батьки (підкресліть хто). 

5)  Ви не любите приймати рішення, і Вас влаштовує, що вони зроблять це за Вас.

6)  Ви використовуєте будь-яку можливість, щоб дізнатись більше про себе і про світ професій. 

7)  Вам цікаво виконувати те, що ніколи не доводилося. 

8)  Ви знаєте, що можливості людини багатогранні і хочете знати свої можливості.

7) у Вас є впевненість, що ви можете вирішити питання вибору професії власними силами.

6.  Як Ви готуєте себе до вибраної професії?

1) працюєте над розвитком системи знань, умінь і навичок, необхідних для цієї професії; 2) виховуєте в собі загальні позитивні якості (працелюбність, самостійність у праці, наполегливість тощо);

3) розвиваєте спеціальні якості, необхідні для вибраної професії; 4) виконуєте професійні спроби; 5) не думаю про це.

7.      На що Ви орієнтувалися, вибираючи професію?

1)      можливість відпочинку;

2)      престижність професії;

3)      хороша зарплата;

4)      цікава та змістовна робота;

5)      принести користь суспільству;

6)      пошук прекрасного;

7)      допомога іншим людям;

8)      схвалення рідних;

9)      турбота про власне здоров’я;

10)  можливість спілкування;

11)  вплив на оточуючих і повага людей.

8.      Ваші успіхи в навчанні: Бали

1)  вчився погано із самого початку, а зараз ще гірше; 6-4

2)  спочатку вчився добре, зараз – гірше; 8-5

3)  увесь час вчився посередньо; 6-9

4)  вчусь добре тільки з окремих предметів; 8-12

5)  завжди вчився добре. 8-12

9.      Чи подобається Вам вчитися?

1)      не подобається, важко засвоюю матеріал;

2)      важко через погану пам’ять і втомлюваність;

3)      не цікаво, пропускаю уроки;

4)      коли допомагали батьки – подобалось, а зараз – ні;

5)      вчитися – ні, а спілкуватися з друзями в школі – так;

6)      не дуже через одноманітність викладання;

7)      може і подобалось би, якби не конфлікти з викладачами;

8)      подобаються окремі предмети, з яких можу виявити себе;

9)      подобається дізнаватися про нове, розвивати творчі здібності;

10)  не знаю, вчусь тому, що так потрібно всім;

11)  інше (напишіть) ______________________________________________________

10.  Вибір моїх захоплень визначається: 1) збігом з ідеалами;

2)  бажанням набути знань, навичок;

3)  порадами батьків;

4)  порадами вчителів;

5)  порадами друзів;

6)  випадковістю;

7)  бажанням самоствердитися; 8) не задумувався.

11.  Чому Ви надаєте перевагу у вільний час?

1)      навчанню;

2)      суспільній роботі;

3)      допомозі батькам;

4)      догляду за молодшими і хворими;

5)      телевізору, радіо;

6)      комп’ютеру;

7)      книгам, журналам, газетам;

8)      спілкуванню з друзями;

9)      відвідуванню музеїв, театрів, виставок;

10)  спорту, активному відпочиноку;

11)  відвідуванню кафе, дискотек;

12)  нічого не роблю;

13)  інше (напишіть) ______________________________________________________

12.  У якій галузі професійної діяльності Ви можете добитися успіху?

1)      мови, історія, література;

2)      математика, фізика, хімія;

3)      виробництво, транспорт, будівництво;

4)      економіка, бізнес;

5)      спорт;

6)      педагогічна, виховна робота;

7)      медицина, охорона здоров’я;

8)      культура;

9)      організаторська діяльність;

10)  військова сфера;

11)  сфера обслуговування;

12)  сільське господарство;

13)  поки що не знаю, на що здатен;

14)  інше (напишіть) _____________________________________________________________

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 6: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і вам пропонується проаналізувати принцип роботи з вхідною-вихідною кореспонденцією підприємства бази-практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик процесу роботи з вхідною-вихідною кореспонденцією.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.      Приймання документів

2.      Попередній розгляд документів.

3.      Реєстрація документів.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Ви секретар конкурсної комісії. Конкурс проводиться на краще володіння комп’ютерною клавіатурою. Крім теоретичних знань, оцінюється швидкість набору тексту, грамотність, технічність. У конкурсі взяло участь 5 конкурсантів. За результатами конкурсу перемогла Іванова. Скласти проект протоколу засідання конкурсної

комісії

Завдання 2. Продемонструвати процес реєстрації документації в програмі «Реєстрація документів організації 3.2» 

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1.       Програму «Реєстрація документів організації 3.2» можна скачати за посиланням http://araxgroup.ru/content/view/100/48/

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 7: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і вам пропонується покращити імідж підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик з пропозиціями покращення іміджу підприємства-бази практики.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Поняття іміджу організації.

2.      Види і складові елементи іміджу підприємства. 

3.      Формування іміджу підприємства

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Оберіть із наведеного нижче переліку ті види реклами, які, на Вашу думку, є найбільш ефективними на даному підприємстві. Опишіть способи, за допомогою яких дані види реклами Ви б хотіли виготовити   і           використати             для      інформування            та       сприяння зацікавленості споживачів. Виготовити один із видів реклами. Перелік видів рекламної продукції

-    аеростат (рекламний);

-    біжуча стрічка (табло);

-    білети (-запрошення, на транспорті);

-    бланк листа;

-    бланк запрошення;

-    бланк наказу (розпорядження);

-    блокнот;

-    брелок («відкривачка», «карабін», прозорий);

-    буклет

-    варіант оформлення приміщення (інтер’єру);

-    відеофільм;

-    візитівка;

-    вітрина;

-    вкладка вітальна (рекламка, пам’ятка);

-    вивіска на будівлі;

-    вимпел;

-    газета-реклама;

-    голографічне зображення;

-    демонстраційний ролик для комп’ютера;

-    диплом;

-    закладка;

-    замітка рекламна;

-    знак товарний;

-    значок;

-    інтерв’ю;

-    календарі (щоденники настільні, кишенькові, плакати);

-    каталог генеральний;

-    каталог на групу товарів;

-    кепка (бейсболка);

-    кіно- або телефільм; - книжка (обкладинка) записна або телефонна; - конверт, бандероль;

-    конструкція упаковки, тари;

-    коробка сірникова; - купон відривний;

-    листівка рекламна;

-    логотип;

-    майка;

-    макет товару;

-    музична заставка;

-    мультивізійні          плакати           (зображення на гранях трьох-, чотирьохгранних призм, що обертаються електродвигуном);

-    наклейки;

-    обкладинки видання;

-    одяг фірмовий персоналу;

-    оформлення упаковки і тари;

-    оголошення;

-    пакет (поліетиленовий, для дискет);

-    пакувальний папір;

-    папка-реєстратор; - печатка; - поліекран;  - прес-реліз.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 8: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Запропонуйте власний дизайн службового приміщення та робочого         місця секретаря      керівника      (діловода,      адміністратора). Обґрунтуйте Ваш вибір. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик дизайну службового приміщення та робочого місця секретаря керівника (діловода, адміністратора).

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Сутність і види офісів.

2.      Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця секретаря керівника (діловода, адміністратора), зони обслуговування відвідувачів.

3.      Стильові концепції інтер’єру сучасного офісу

4.      Офісний Фен-шуй

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. За допомогою прикладної програми «Астрон Дизайн 3D» спроектувати макет офісного приміщення та робочого місця секретаря керівника (діловода, адміністратора), який включатиме облаштування інтер’єру, розстановку меблів в т.ч. робочого столу, обладнання (перелік основних предметів), освітлення. 

Завдання 2. Зробіть макет робочого місця адміністратора, який включатиме оформлення інтер’єру, меблі, обладнання (перелік основних предметів).

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 9: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і Вам пропонується охарактеризувати стиль одягу представників та співробітників підприємства бази-практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати відеоролик на власному прикладі стилю одягу ділової жінки.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Поняття і складові елементи фірмового стилю.

2.            Сутність, форми, завдання корпоративного дрес-коду

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Підберіть для себе одяг, який Ви б одягли у свій перший робочий день на посаді секретаря керівника (діловода, адміністратора). Опишіть його. Поясніть, чому Ви обрали саме такий одяг.

Завдання 2.Підберіть одяг та аксесуари для вечірнього ділового прийому. Опишіть його. Поясніть, чому Ви обрали саме такий одяг.

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Програми Virtual Fashion Professional; Ассоль-дизайн (для моделювання одягу) можна скачати за посиланням

http://soft.mydiv.net/win/files-Virtual-Fashion-Professional.html. Сервіс Looklet являє собою справжню студію стилю. Будь-який створений тут образ ви можете зберегти або використовувати в інших додатках Looklet. Підібрати гардероб пропонують і інші віртуальні примірочні, наприклад, Metail, HM, KnickerPicker і Fits.me.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 10: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом)           і           вам     пропонується           розробити       алгоритм       роботи            з автоматизації документообігу в офісі підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик алгоритму роботи з автоматизації документообігу в офісі  ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Загальна характеристика систем документообігу підприємства.

2.      Концепція електронного офісу

3.      Системи керування документами

4.      Системи автоматизації ділових процедур

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати алгоритм роботи з автоматизації документообігу у програмі «ДЕЛО» 

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

                                                                          1.       Програму         «ДЕЛО»         можна        скачати         за         посиланням

http://www.eos.com.ua/eos/ru/products/delo/

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 11: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і у своїй роботі застосовуєте професійне спілкування та етику. Розкрийте способи ділового спілкування та професійної етики в діяльності секретаря (діловода, адміністратора) підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває способи ділового спілкування та професійної етики в діяльності секретаря (діловода, адміністратора)

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Поняття та види спілкування.

2.      Поняття про ораторську (риторичну)компетенцію:

3.      Стилі та моделі ділового спілкування:

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Проведіть короткотривалий тренінг зі своїми одногрупниками за таким планом: Встаньте в коло й по черзі давайте відповіді на відкриті запитання. 

1.1 Чого ви досягли у своєму професійному житті?

1.2 Чого ви бажаєте досягти в найближчому майбутньому? Завдання 2.Пройдіть анкетування за нищенаведеним зразком.

АНКЕТА «ЯКІР КАР’ЄРИ» (Методика Е.Шейна)

ІНТЕРПРЕТАЦІЯ РЕЗУЛЬТАТІВ ОБРОБКИ АНКЕТИ

1.      Ключ до обробки анкети

2.      Обробка відповідей: Кожне визначене в анкеті твердження  оцінюється від 1 до 10 балів: повне погодження – 10 балів, незгода – 1 бал. Щоб визначити пріоритетну компетенцію потрібно спочатку сумувати бали за кожною компетенцією (номера питань визначені в ключі для обробки анкет) та розділити їх на кількість питань, а потім обрати найбільшу за балами. В деяких випадках пріоритетною є не одна, а кілька компетенцій.

3.      Інтерпретація результатів: Якорі кар’єрної орієнтації

•      Професійна компетентність - наявність здібностей і талантів у визначеній сфері (

наукові дослідження, технічне проектування, фінансовий аналіз, і т.д.). Такі установки характерні для амбіційних людей, які бажають визнання своїх талантів. Досягти значних професійних успіхів, стати майстрами своєї справи. Вони не намагаються управляти іншими людьми, та виконують названу функцію тільки в рамках своєї компетенції.

•      Менеджмент – наявність аналітичних, комунікаційних навиків, емоційної

врівноваженості, орієнтації  на повну відповідальність за кінцевий  результат. Такі люди націлені на посаду, яка буде пов’язана з управлінням різними сферами діяльності компанії. 

•      Автономія (незалежність) - виражена потреба в звільнені від обмежень

організаційних правил, норм. Стандартів.

•      Стабільність – потреба в безпеці і стабільності. Такі люди можуть бути

талановитими, займати високі посади, але відмовляться від підвищення по службі, якщо це буде пов’язано з ризиком та незручностями щодо зміни роботи чи місця проживання.

•      Слугування добру – основні цінності: робота з людьми, слугування людству,

допомога людям, бажання зробити світ кращим.

•      Виклик – основні цінності: конкуренція, перемога над іншими, вирішення

складних проблем, подолання перешкод, тощо.

•      Інтеграція стилів життя – бажання збалансованого об'єднання різних сторін свого

життя.

•      Підприємництво – намагання створювати нове, готовність до ризику, бажання

долати перешкоди. Такі люди не хочуть працювати на інших, бажають створити свою справу. 

Завдання 3. Змоделюйте виробничу ситуацію обговорення… Той, кому було поставлено запитання, відповівши на нього, формулює питання до наступного. Так до тих пір, поки в ролі відповідаючого і того, хто запитує, не виступить кожен член групи. Тренінг завершується обговоренням переваг і недоліків відкритих питань. У яких ситуаціях більш ефективні відкриті питання і в яких закриті? Які побічні несприятливі ефекти питань того й іншого типу?

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 12: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Вам пропонується розкрити правила ділового етикету при проведенні телефонних розмов діловода, (адміністратора, секретаря) підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває правила ділового етикету при проведенні телефонних розмов секретаря (діловода, адміністратора)

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Етапи підготовки і проведення службової телефонної розмови

2.      Техніка мовлення телефонної розмови

3.      Правила ведення ділової телефонної розмови

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Змоделюйте виробничу ситуацію, коли вам телефонують.Завдання 2. Змоделюйте виробничу ситуацію, коли ви телефонуєте Завдання 3. Продемонструйте етапи прийому телефонограми.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 13: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом).         Вам     пропонується           розкрити       вимоги       складання, формування та оформлення номенклатури справ підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває вимоги складання, формування та оформлення номенклатури справ підприємства-бази практики.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Розроблення та складання номенклатури справ

2.      Вимоги до номенклатури.

3.      Зведена номенклатура справ.

4.      Формування та зберігання справ

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструйте принцип роботи з номенклатурою справ підприємства-бази практики

Завдання 2.Опишіть особливості формування у справи окремих видів документів

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 14: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом).         Розкрийте     особливості   роботи            з       офісною         технікою підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває особливості роботи з офісною технікою підприємства-бази практики. ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Загальна характеристика офісної техніки.

1.1        Комунікаційна техніка

1.2        Копіювально-множильна техніка

1.3        Багатофункціональні пристрої

1.4        Шредери, ламінатори

1.5        Новинки офісної техніки

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Відпрацювати навички роботи з офісною технікою, а саме: — Телефон, міні АТС. (автонабір і автодозвон, запис повідомлень автовідповідача)

— Відправка–прийом текстових повідомлень за допомогою стільникового телефону. — Диктофон.

— Фотоаппарат.

— Ксерокс.

— Принтер.

— Сканер.

— Шредер.

— Ламінатор.—Біндер.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 15: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Вам потрібно розкрити правила оформлення документів з господарсько-договірної діяльності підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває правила роботи документів з господарсько-договірної діяльності. ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Загальна характеристика господарсько–договірних документів.

1.1.   Оформлення та складання договорів.

1.2.   Оформлення та складання трудових угод.

1.3.   Складання та оформлення контрактів.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Складіть текст договорів:

— між установами про оренду приміщення;

— про матеріальну відповідальність за товарно-матеріальні цінності;

— між юридичними особами про виконання будівельномонтажних робіт.

Завдання 2. Напишіть частину контракту «Учень зобов’язується», доповнивши початки фраз: Оволодіти всіма видами ...; Сумлінно виконувати обов’язки ...; Приступити у місячний термін до ...

Завдання 3. Продумайте і запишіть частину контракту ―Інші умови контракту‖, дописавши речення:

— Контракт про оплату за навчання має бути... . Зарахування на перший (чи відповідний) курс проводиться... .

— У разі відрахування учня з училища за незадовільне навчання або за порушення Правил внутрішнього розпорядку, кошти, які... .

— За несвоєчасні взаєморозрахунки винна сторона сплачує потерпілій пеню... .

Завдання 4. Відредагуйте уривки з договорів.

— НВП «Смарагд» в особі директора Клеванського Генадія Григорійовича , діючого на підставі Статуту підприємства, який в подальшому іменується «продавець», з одного боку та ООО «Плай» в особі заступника директора Степанюк Валентини Павлівни, що діє на підставі Устава, надалі названого «покупець», з іншого боку, уклали цей Договір про наступне:…

— Оплата проводиться в гривнах на розрахунковий рахунок Продавця, згідно п.п. 3.1.

даного Договору. 

— Датою поставки рахується дата отримання товару Покупцем. 

— За порушення терміна передачі товару у власність Покупця по вині Продавця, згідно п.4.1. даного Договору, Продавець сплачує на користь Покупця пеню в розмірі подвійної облікової ставки національного банку України. 

— Усі суперечки між Сторонами, з яких не було досягнуто згоди, вирішуються у відповідності до законодавства України в господарському суді .

— Будь-які зміни та доповнення до даного Договору фіксуються у письмовій формі, підписуються обома Сторонами і являються невід’ємною частиною даного Договору.

— Якість молочних товарів повинна відповідати вимогам діючих стандартів, підтверджуватися якісним посвідченням завода-виробника чи сертифікатом якості.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 16: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте особливості складання та оформлення різних видів довідок за місцем вимоги підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який характеризує особливості складання та оформлення різних видів довідок за

місцем вимоги 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.      Довідки - їхні види та правила оформлення.

1.1.   Довідка службового характеру

1.2.   Довідка, що підтверджує факт навчання

1.3.   Довідка, що підтверджує факт роботи й розмір заробітної плати

1.4.   Довідка-виклик на екзаменаційну сесію

1.5.   Довідка про доходи

1.6.   Довідка про склад сім’ї 

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструйте складання та оформлення особових довідок.

Завдання 2. Продемонструйте складання та оформлення службових довідок.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 17: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Вам пропонується підготувати та оформити службове відрядження керівника підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який демонструє підготовку та оформлення службового відрядження керівника.  ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Службові відрядження та їх характерні ознаки

2.            Загальні правила оформлення відряджень

2.1  Оформлення відрядження в межах України

2.2  Оформлення відрядження за кордон 

3.            Порядок підготування оформлення відряджень

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Підготувати та оформити документи на службове відрядження керівника в межах України.

Завдання 2.Підготувати та оформити документи на службове відрядження керівника за кордон.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 18: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте особливості складання та оформлення довідково-інформаційних документів підприємства-бази Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який

                                                                       характеризує      особливості      складання      та      оформлення      довідково-

інформаційних документів 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1        Довідково-інформаційні документи – як різновид офіційних  документів на підприємстві

2        Оформлення довідково-інформаційних документів

2.1     Протокол. Витяг з протоколу

2.2     Пояснювальні, доповідні та службові записки

2.3     Службові листи

2.4     Акт

2.5     План роботи. Звіт. Відгук

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструйте складання та оформлення довідковоінформаційних документів.

                                         ЗАВДАННЯ 19                                 діловодом (адміністратором, секретарем-

референтом). Охарактеризуйте особливості складання та оформлення організаційних документів підприємства-бази Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який характеризує особливості складання та оформлення організаційних документів 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1.      Організаційні документи – як різновид офіційних документів на підприємстві

2.      Мова і стиль організаційних документів

3.      Оформлення організаційних документів:

3.1.   Положення

3.2.   Статут

3.3.   Інструкція

3.4.   Правила

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1.Продемонструйте складання та оформлення організаційних документів.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 20: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте особливості роботи по складанню та оформленню картотеки документів підприємства-бази Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який характеризує особливості роботи по складанню та оформленню картотеки документів.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1              Інформаційно-довідкова робота з документами

2              Традиційна форма пошуку документів

3              Автоматизована система пошуку документів

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструйте принцип роботи з картотекою документів підприємства-бази практики.

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Програма призначена для ведення електронної картотеки. Передбачена можливість помічати кожну картку одночасно декількома ключами і здійснювати пошук карток за ключами. Програму можна скачати за

такими посиланнями: Скачать — «Электронная картотека v3.0» Source:

https://www.trizway.com/art/cards/212.html

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 21: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте принцип роботи з документування звернень           громадян       підприємства-бази Після   закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який характеризує принцип роботи з документування звернень громадян  ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:

1              Форми та методи роботи з питань забезпечення розгляду  звернень громадян

2              Організація роботи з усними зверненнями громадян

2.1                    Графік прийому громадян

2.2                    Реєстрація звернень громадян

2.3                    Організація прийому громадян

3              Оформлення та ведення справ

4              Організація роботи з письмовими зверненнями громадян

5              Контроль за виконанням законодавства при зверненні громадян

6              Законодавство про звернення

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати організацію роботи і усними зверненнями громадян.

Завдання 2. Продемонструвати організацію роботи з письмовими зверненнями громадян.

Завдання 3. Продемонструйте порядок роботи з електронними петиціями, як різновидом звернення громадян до органів влади.

                                         ЗАВДАННЯ 22                                 діловодом (адміністратором, секретарем-

референтом). Розкрийте специфіку роботи секретаря керівника (діловода, адміністратора) у мережі Інтернет підприємства-бази практики. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває специфіку роботи секретаря керівника (діловода, адміністратора)

у мережі Інтернет 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Інтернет технології в роботі секретаря.

2.            Засоби зв'язку в роботі секретаря.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати порядок роботи з поштовими сервісами.

Завдання 2. Організація роботи з хмарними технологіями (до прикладу, google-Диск)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1.        Для демонстрації роботи з поштовими сервісами можна використати         таке    посилання http://cbs.rv.ua/dir/korisni_posilannja/poshtovi_servisi_novogo_pokoli

nnja/1-1-0-91

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 23: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Вам пропонується описати принцип роботи секретаря керівника (діловода, адміністратора) у прикладних офісних програмах підприємства-бази Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває принцип роботи секретаря керівника (діловода, адміністратора) у прикладних офісних програмах ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1              Класифікація прикладного програмного забезпечення

2              Робота секретаря з пакетом програм Microsoft Office:

1.1.                 Текстовий редактор Word 

1.2.                 Електронні таблиці Excel 

1.3.                 Бази даних в Access 

1.4.                 Презентації PowerPoint 

1.5.                 Графічні редактори.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструватипринцип роботи в прикладних офісних програмах.

Завдання 2. Продемонструвати етапи створення бази даних працівників підприємства бази-практики у програмі «Сотрудники предприятия

2.7.5».

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 24: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). У своїй роботі Вам доводиться мати справу з конфіденційною документацією. Пропонується розкрити особливості роботи з документами, що містять комерційну таємницю. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває особливості роботи з документами, що містять комерційну таємницю.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Сутність і завдання конфіденційного діловодства, його особливості.

2.            Поняття комерційної таємниці у чинному законодавстві.

3.            Підготовка переліку документів, що містять комерційну таємницю

4.            Методи захисту комерційної таємниці

5.            Облік документів, що містять комерційну таємницю

6.            Формування документів у справи

7.            Розсилання (відправлення) документів

8.            Доступ до документів, що містять комерційну таємницю, та користування ними

9.            Забезпечення збереженості документів, що містять комерційну таємницю

10.        Перевірка наявності документів, що містять комерційну таємницю

11.        Зняття грифа обмеженого доступу

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструватипринцип роботи з документами, що містять комерційну таємнию.

Завдання 2. Продемонструватипринцип роботи знищення документів, що містять комерційну таємницю.

                                         ЗАВДАННЯ 25                                 діловодом (адміністратором, секретарем-

референтом). Яким чином долаєте конфліктні ситуації у роботі? Розкрийте шляхи вирішення конфліктівПісля закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває шляхи вирішення конфліктних ситуацій у роботі.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Конфлікт, його причини та наслідки.

2.      Типи конфліктів

3.      Управління конфліктною ситуацією

4.      Міжособистісні стилі вирішення конфліктів.

5.      Запобігання конфліктів у колективі.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1.Провести онлайн психологічний практикум, визначивши тип особистості за Д. Юнґом 

Завдання 2. Провести онлайн опитування за Р.Кеттелом про тип темпераменту особистості 

Завдання 3. Провести онлайн-діагностування агресивності за тестом Баса-Дарки. 

Завдання 4. Змоделюйте конфліктну ситуацію на підприємстві бази практики шляхом прийняття на роботу нового співробітника. Знайдіть шляхи вирішення конфлікту.

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1.    Запропоновані Інтернет-ресурси для проходження онлайн-тестування за

                                                     Д. Юнґом:        http://onlinetestpad.com/ru-ru/Go/Metodika-opredeleniya-tipa-

kharaktera-po-K-YUngu-852/Default.aspx

2.    за Р.Кеттелом  http://test.msk.ru/psy2_test/test_kettella.htm

3.    за          тестом          Баса-Дарки    http://onlinetestpad.com/ru-ru/Test/Oprosnik-Bassa-Darki6/Default.aspx

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 26: діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). У процесі роботи Вам доводиться редагувати тексти службових документів. Розкрийте особливості роботи з коректурними знаками та вимоги до оформлення текстів службових документів. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який демонструє процес редагування текстів службових документів за допомогою коректурних знаків.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Суть редагування в діловодстві та його призначення

2.      Роль основних логічних законів при редагуванні тексту документа 3. Методика редагування і  техніка правки службових документів

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструйте процес правки коректурним знаками тексту службового документу.

Завдання 2. Продемонструйте процес редагування на ПК тексту службового документу.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 27: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте особливості складання та оформлення розпорядчих документів підприємства-бази Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який характеризує особливості складання та оформлення розпорядчих документів 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Розпорядча документація, її характеристика

2.      Етапи підготовки розпорядчих документів 

3.      Правила оформлення розпорядчих документів

3.1.  Наказ

3.2.  Постанова

3.3.  Розпорядження

3.4.  Рішення

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати особливості складання та оформлення розпорядчих документів.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 28:   діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Ознайомтеся зі стандартами, що стосуються умов праці і техніки безпеки, інструкціями, нормативами, що діють на підприємстві – базі практики. На основі вихідних даних, нормативного законодавства та власних спостережень оцініть умови праці на робочому місці секретарем керівника   (діловодом,       адміністратором)     даного            підприємства           та запропонуйте заходи щодо їх покращення. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який ознайомлює зі стандартами, які діють на підприємстві-базі практики. 

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.      Локальні (внутрішні) організаційно-правові документи

1.1.   правила внутрішнього трудового розпорядку;

1.2.   інструкції з охорони праці;

1.3.   штатний розпис;

1.4.   положення про структурні підрозділи (за наявності);

1.5.   посадові інструкції;

1.6.   положення про оплату праці;

1.7.   положення про преміювання;

1.8.   положення про винагороду за підсумками роботи за рік.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати принцип роботи з організаційноправовими документами на підприємстві.

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 29: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом). Охарактеризуйте складання та оформлення описів справ, що надходять для зберігання до архіву; проведення роботи по систематизації та передачі документів до архіву. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває роботу по систематизації та передачі документів до архіву. ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі:: 

1.      Організація архіву носіїв облікової інформації

2.      Еспертиза цінності документів, що здаються в архів 3.  Порядок передачі справ до архіву

4. Робота з електронним архівом.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1. Продемонструвати роботу по систематизації та передачі документів до архіву в програмі «Архів».

СИТУАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ 30: Ви працюєте діловодом (адміністратором, секретаремреферентом) і проводите ретельний облік працюючих на підприємстві.. Після закінчення виконання завдання слід сформувати та презентувати кейс на основі проблемних питань і продемонструвати власний відеоролик, який розкриває шляхи проведення обліку працюючих на підприємстві.

ЗМІСТ КЕЙСУ

Проблемні питання у теоретичному викладі: 

1.            Класифікація особового складу підприємства 

2.            Облік персоналу підприємства 

3.            Облік використання робочого часу 

4.            Функціональні можливості систем обліку персоналу

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Завдання 1.Продемонструвати роботу з обліку персоналу на підприємстві на прикладі документів: особової картки, особової справи, штатно-посадової книги, алфавітної картки та ін.) в програмі

«Сотрудники предприятия 2.7.5.»

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Здійснити облік робочого часу у програмі http://hrliga.com/index.php?id=803&module=profession&op=view