Основи професійної етики

темперамент

талант

характер

емоції та почуття

властивість особистості, що утворюються в діяльності та спілкуванні

вроджена властивість людини; що визначає реакцію людини на інших людей та на події, що з нею відбуваються

здатність людини гнучко й легко пристосовуватися до нових умов

всі відповіді правильні

спілкування, що відображає взаємодію з іншою людиною

спілкування з безпосереднім оточенням

спілкування зі спільнотами, з якими людина пов’язана у своєму житті

всі відповіді вірні

безпосереднє

опосередковане

реальне

обмежене в часі

координація

контакт

спонукання

розуміння

компроміс

пристосування

співпраця

ухилення

відповідність поведінки, говоріння, слухання

мова у професійній діяльності

дотримання загальноприйнятих моральних норм і принципів у суспільстві

всі відповіді правильні

 отримання або передача корисної інформації

активізація партнера до діяльності

зняття напруженості у стосунках

управління діями співробітниками

вплив на інших людей

грубощів,  нетактовної поведінки діловода

відсутності у багатьох працівників необхідних знань з професійної етики

невміння впливати на клієнтів ціленаправлено, управляючи їх емоціями

бажання довести свою правоту як працівнику закладу, так і клієнту

професійна підготовка

вміння встановлювати контакти з відвідувачами

прояв зацікавленості до відвідувача

нав'язування свого бачення справи