Тест № 5. ВИЯВЛЕННЯ ПОТРЕБ КЛІЄНТА. ПОСТАНОВКА ПИТАНЬ

Ви вже знаєте, що будь-яка комунікація здійснюється одночасно на декількох рівнях. Визначте, на яких рівнях здійснюється комунікації?

Який з рівнів комунікації найважливіший для встановлення контакту і «атмосфери» довіри зі співрозмовником?

Як називаються питання, які передбачають лише один варіант відповіді?

Найчастіше «Так!» чи ні!". Іноді – число чи ім'я, або назва.

Як називаються питання типу "дзеркало", які «віддзеркалюють» думку вашого співрозмовника?

Як називаються питання, які задаються аби зрозуміти коло інтересів співрозмовника і вимагають більш детальної інформації ?

Наприклад: "Для вас важливий інтер'єр для фото-зйомки?",

Як називаються питання, що передбачають різноманітні варіанти відповідей, розгортання думки співрозмовника?

Наприклад:«Якої Ви думки про розвиток ринку послуг в Україні?»,

Визначте тип запитань:

«Тобто ти кажеш, що...?»

«Якщо я правильно Вас зрозумів, то...?»

Визначте тип запитань:

"Якщо я правильно зрозумів, ціна для Вас не найголовніший фактор?"

"Чи правильно я розумію, що для Вас у фото-зйомці важливо відобразити...?"

Виначте тип запитань, які зазвичай містять містять слово "якщо":

«А що якщо...?»

«Як Ви зробите, якщо...?»

Визначте тип запитань:

"Вам потрібні будуть моделі?"

«Скільки людей планується для фото-зйомки?»

Визначте тип запитань:

«Розкажіть детальніше про Вашу студію?»

"Що Ви чекаєте від фото сессії"? "