Тренінг "Конструктивне вирішення конфліктів"

                 Конструктивне вирішення конфліктів       

       Мета:  розвиток  уміння конструктивно вирішувати конфліктні ситуації в професійній діяльності.

    Обладнання: дошка, плакат із намальованим деревом, паперові яблука на кожного учасника, кошик, картки із завданнями, бланки тесту на кожного учасника, схеми до інформаційних повідомлень, прислів’я, плакат з намальованими двома осликами, цукерки, конверти із завданнями.

                                                                         «Уміння розв’язувати конфлікти

                                                                         дало б змогу знизити собівартість

                                                                    автомобіля більше, ніж 25 років

                                                                    технічних нововведень».

                                                                                                               Г.Форд

        Хід заняття

        Вступна  частина 

       Вправа «Знайомство» 

       Хід вправи: перший учасник називає своє ім’я і провідну рису свого характеру  на першу літеру свого імені. Наступний повторює, що сказав сусід і називає своє ім’я і провідну рису. Наприклад, Тетяна терпляча, а я Василь – веселий і т. д.

       Рефлексія. Як ви почувалися під час виконання вправи? Чи важко було виділити свою провідну рису характеру?

       Повторення  правил роботи групи

       Вправа «Очікування»

       Хід вправи: учасники пишуть на паперових яблуках свої очікування від тренінгу і прикриплюють їх на плакаті, де намальоване дерево.

       Ознайомлення з темою і завданнями тренінгу

       Основна частина

        Вправа «Закінчи речення»

       Хід вправи:  кожен учасник шляхом жеребкування витягує картку з одним незакінченим реченням, яке усно чи письмово потрібно завершити.

       Незакінчені речення:

1. Конфлікт – це коли…

2. В конфліктній ситуації…

3. Вчителі конфліктують тоді, коли…

4. Для мене конфлікт - …

5. Для оточуючих конфлікт – це…

6. Люди конфліктують тоді…

7. Людині найкраще конфлікт…

8. Із конфліктної ситуації…

9. Конфліктуючі сторони…

10. Конфлікт може…

11. Коли конфлікт виник, то треба…

12. В конфліктній ситуації керівник…

13. Для того, щоб не конфліктувати…

14. Результат конфлікту…  

        Рефлексія. Чи виникали у вас труднощі під час виконання завдання? Чи погоджуєтеся ви із думками ваших колег?

       Інформаційне  повідомлення «Конфлікт»   

       Конфлікт з лат. означає «зіткнення». Його по-різному трактували в історії управлінської думки. Теоретики адміністративної школи (Тейлор, Вебер) розглядали конфлікт як явище, небажане для організації. Вони вважали, що конфлікту в організаціях слід уникати або негайно долати. Завдання посадових осіб зводиться в цьому випадку до розробки правил і оптимальної структури для організації.

       Автори, які належать до школи «людських стосунків», теж вважали, що конфліктів необхідно уникати. Вони визнавали протиріччя всередині колективу, але вважали конфлікт ознакою неефективної діяльності організації і поганого управління. На їхню думку, гарні взаємини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.

      Сучасні науковці переважно сходяться на думці, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть певною мірою бажані і необхідні.

       - Коли конфлікт може бути корисним (функціональним) на вашу думку?

       В багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, більшу кількість альтернатив або проблем, дає додаткову інформацію. Це робить процес ухвалення рішень більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі та владі.

       Однак, конфлікт не завжди має позитивний характер. Всі знають його руйнівну силу.

       Руханка «Помінятись місцями»

      Хід вправи:  учасники сидять в колі і міняються місцями:

•          Хто працює в школі більше 5-ти років?
•          Хто любить футбол?
•          Кому подобається водити автомобіль?
•          Хто любить спілкуватися?
•          Хто має гарний настрій?

Рефлексія. Чи покращила ця вправа ваш настрій?

       Вправа «Долоні»

       Хід вправи: учасники об’єднуються в пари (з тим, хто праворуч). З’єднують свої долоні на рівні грудей. Спочатку один здійснює тиск на іншого, диктує свою волю рухами долонь (до 5 хв). Потім міняються ролями.

        Рефлексія. Які ваші відчуття від виконання вправи? Коли було приємніше: коли ви тиснули чи, коли на вас тиснули?

       Висновок: людина може сприймати тиск, але до певного часу, потім починає протидіяти йому.

       Самодіагностика. Тест «Як ви поводитесь в конфліктних ситуаціях»

       Інструкція. У бланку  поставте позначку у порожній колонці, якщо ви погоджуєтеся з твердженням. Вкінці підрахуйте кількість літер А, Б, В, Г, Д і визначте свій тип конфліктних стратегій.

                                                  ТЕСТ

                   Як ви поводитесь у конфліктних ситуаціях?

Якщо у мене конфлікт з іншою людиною, то я	Позначка про погодження з твердженням	Типи  конфліктної стратегії
йду  геть		А
образливо висловлююсь		Б
можу вдарити або штовхнути цю людину		Б
надаю можливість вирішити проблему		Г
хизуюсь перед іншими		Г
твердо стою на своєму		Б
роблю спробу зрозуміти точку зору цієї людини		Д
уникаю цієї людини		А
намагаюся не вразити почуттів цієї людини		В
сперечаюся з цією людиною		Г
йду на компроміс з цією людиною		Д
йду мовчки, образившись		А
не надаю значення конфлікту		В
обговорюю проблему з іншою (сторонньою) людиною		Г
намагаюсь знайти рішення		Д
поступаюсь цій людині		А
інколи жертвую своїми цілями заради збереження гармонії  у стосунках		В
намагаюся розв’язувати конфлікт, виходячи із засад співпраці		Д
я поступаюся, якщо для мене важливі стосунки з цією людиною		В
накидаюся на цю людину з кулаками		Б

 

         Типи конфліктних стратегій:

       А – тип  «Черепаха»: стратегія  уникнення від розв’язання конфлікту (так зване ховання під панциром), внаслідок чого конфлікт може набути затяжного характеру.

       Б – тип «Акула»: силова стратегія, орієнтація на результат, тобто розв’язання конфлікту на свою користь, незважаючи на засоби, що застосовуються.

       В – тип «Ведмежатко»: стратегія згладжування гострих кутів, орієнтація на підтримку гарних стосунків зі сторонами, нерідко відмова від власних переконань.

       Г – тип Лисиця»: стратегія гнучкості та пристосування для отримання найкращих результатів для себе.

       Д – тип «Сова»: мудре, конструктивне розв’язання конфлікту, засноване на співробітництві, намаганні знайти рішення, що задовольняє всіх учасників.

       Аналіз типів конфліктних стратегій: «Черепаха», «Акула», «Ведмежатко», «Лисиця», «Сова».

        Рефлексія. Що нового дізналися про себе? Чи погоджуєтеся з результатами тесту? Який тип конфліктної стратегії найбільш прийнятний при прийнятті управлінських рішень?

       Інформаційне повідомлення «Управління конфліктами»

       Звернення уваги на вислів Г. Форда, записаний на дошці.

       Конфлікти значною мірою впливають на весь виробничий процес. Тому керівник повинен вміти аналізувати його, розуміти й управляти ним.

       Вичікувальна позиція керівника в конфліктній ситуації не завжди є ефективною. Згідно з сучасним менеджментом, керівник повинен займати активну позицію і намагатися керувати конфліктами різних типів. Цей процес містить такі елементи:

розкриття конфлікту            виявлення  причин   (кому це вигідно?)  визначення ступеня позитивності конфлікту              знаходження методів управління або розв’язання конфлікту.  (Схема прикріплюється на дошці).

       Існує п’ять основних стилів розв’язання конфлікту: конкуренція, співробітництво, уникнення, пристосування, компроміс ( сітка Томаса – двомірна модель регуляції конфліктів. Аналіз кожного стилю).

                                 Двомірна модель регуляції конфліктів

 Увага до

 своїх

 інтересів

                    Стиль конкуренції                  Стиль співробітництва     Активна

                                            Стиль  компромісу                                           дія

                    Стиль уникнення                    Стиль пристосування         Пасивна

                                                                                                                       дія                                                                                                                  

               Індивідуальні дії                                     Спільні дії                     

                          Міра, в якій ви прагнете задовольнити інтереси

                                              другої сторони  

             Обговорення.

•          Які стилі задовольняють власні інтереси? Які стилі задовольняють інтереси іншої сторони?
•          Який стиль передбачає активні дії? Який – пасивні дії?
•          Який стиль включає спільні і індивідуальні дії, активну і пасивну поведінку?
•          Який стиль приносить виграш двом сторонам?

       Якщо ви уважно роздивитеся ці стилі, ви впізнаєте той, який ви застосовуєте в конфліктних ситуаціях. Також визначите ті стилі, якими керуються ваші підлеглі. Однак, в певній ситуації ви можете віддати перевагу іншому стилю. Кожна людина частково користується всіма стилями, але має переважаючі. Крім цього, деякі стилі можуть бути найбільш ефективними у розв’язанні конфліктів певного типу.

       Вправа «Прислів’я»

       Хід вправи: ведучий зачитує прислів’я, а учасники називають, до якого стилю розв’язання конфліктів вони відносяться і чому.

       «Сильніший завжди правий»  (конкуренція)

       «Одна голова добре, а дві краще» (співробітництво)

       «Краще синиця в руках, ніж журавель в небі» (компроміс)

       «Плисти за течією»   (пристосування)

       Перефраз: «Те що можна зробити сьогодні, відклади на завтра» (уникнення).

        Рефлексія. Спробуйте самі пригадати народні прислів’я, вислови, які б характеризували певний стиль розв’язання конфлікту.

       Гра «Чия рука сильніша»  

       Мета: практично показати, що співпраця краща, ніж конфлікт.

       Хід гри: викликається двоє бажаючих. Пояснюється завдання: змагатися, чия рука сильніша.

       Повідомляється, що переможець щоразу отримуватиме цукерку.

       Потрібно дати можливість переможцю отримати перемогу кілька разів.

       Наступний етап – демонстрація плакату з двома осликами: через співпрацю обидва ослики отримують бажане - траву. Потім учасникам пропонується знову продовжити змагання, попередньо нагадавши, що для отримання цукерки необхідно покласти руку суперника на стіл.

       Через невеликий час суперники зрозуміють, що, не чинячи опору, вони можуть просто рухати руками туди-сюди, кладучи їх на стіл. У результаті вони отримують найбільшу кількість цукерок, не прикладаючи зусиль і ліквідовують конфлікт.

       Рефлексія. Чого вас навчила ця вправа? Що ви відчували, коли почали співпрацювати?

       Інформаційне повідомлення  «Я-звернення»  

       Значне місце у розв’язанні конфліктів відіграють емоції, а саме: керування ними, створення такої атмосфери, яка б сприяла вирішенню конфлікту.

       У цьому питанні важливим є використання «Я-тверджень» або «Я-звернень». Тобто, коли ви говорите чого хочете, що думаєте, що вам потрібно, при цьому не використовуєте образ і осуду.

       Модель «Я-звернення»

       «Коли ви (незвинувачувальний опис поведінки, вчинка іншої людини), я відчуваю (ваші відчуття чи емоції у зв’язку з цією поведінкою), тому що  (чому ця поведінка складає для вас проблему чи як вона діє на вас), я би хотів, я був би вдячний, я б надав перевагу   (опис вашого бажання).

       Вправа «Я-твердження»

       Хід вправи: психолог об’єднує учасників  у три групи: полуниця, смородина, чорниця.

       Кожна група отримує завдання: замінити «Ви-твердження» на «Я-твердження».

1.     «Чому Ви завжди мене перебиваєте?»
2.     «Ви докучаєте мені вашими запитаннями»
3.     «Ви ніколи не робите те, чого хочу я, Ви завжди робите по-своєму»

       Рефлексія. Чи важко було змінювати твердження? Хто краще, на вашу думку, впорався із завданням?

       Бажаю, щоб у вашій роботі виникало якнайменше конфліктів, а коли й виникали, то швидко вирішувались, були корисними, функціональними.

       Заключна частина

       Прийом  «Завершення речення» 

       Кожен учасник продовжує фразу: «Я сьогодні на заняті  зрозумів…».

       Вправа «Очікування»

       Хід вправи: учасники визначають, наскільки їх очікування справдилися.

Якщо справдилися, то символічне яблуко кидають у кошик.

      Джерела:                                                                                                                    

       1. Карамушка Л.М. Психологія управління: навчальний посібник. – К.: Міленіум, 2003.

       2. Корнегиус Х., Фейр  Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 2006.

       3. Психологічні аспекти управління// Управління освітою. – 2005. - №109-110.

       4.  Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 2001.