Системи сервісних технологій

опитування, професіоналізм, якість

послуга, попит, фахівець

діяльність, потреба і послуга

дослідницька

споживча 

ціннісно-орієнтаційна

рекламні послуги

організацію конференцій, виставок, переговорів, спілкування в Інтернеті

психодіагностику

рівень розвитку економіки і господарська система

мораль і культурні традиції, що склалися в суспільстві

громадські структури: політичні партії

процес надання та споживання послуг протікає одночасно, і споживачі є безпосередніми учасниками цього процесу

послуги не можуть бути протестовані і оцінені перш, ніж покупець їх оплатить

вони багато в чому залежать від кваліфікації працівника, його індивідуально-особистісних рис і настрою

попит

потреба

мотивація

нерозривність виробництва і споживання послуги

не здатність до зберігання послуг

незабутність послуг

певний спосіб надання послуг замовнику

надання інформації клієнту

надання послуги клієнту

активність людей, що вступають у специфічні взаємодії з реалізації суспільних, групових та індивідуальних послуг

управління підприємством сфери сервісу (наприклад, автосервісом, банком)

продукт праці, корисний ефект якого виступає у формі товару

здатність до зберігання і транспортування

невіддільність від свого джерела

незмінністю якості

послуги підприємств туризму та відпочинку

послуги організацій громадського харчування

послуги благодійних фондів

задоволення людських потреб

дослідження ринку послуг

виробництво послуг

зона ремонту побутової техніки

робоче місце перукаря

робоче місце стоматолога

безконтактним

формальним

безоплатним

у громадській діяльності

у ві сні

у творчій діяльності

безконтактне обслуговування

фірмове обслуговування

неформальне обслуговування

пошук інформації, усвідомлення проблеми, оцінка варіантів, рішення про покупку

усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінка варіантів, рішення про покупку, реакція на покупку

реакція на покупку, пошук інформації, усвідомлення проблеми, рішення про покупку, реакція на покупку

0 - 45см

45 - 120 см

120 - 400 см

компанія-власник відомої торгової марки дозволяє іншій компанії ставити цю торгову марку на свою продукцію, але при цьому отримує право контролю якості продукції, початковий внесок і відсоток від валового прибутку

компанія-власник відомої торгової марки дозволяє іншій компанії ставити цю торгову марку на свою продукцію, але при цьому отримує право контролю якості

компанія-власник відомої торгової марки продає торгову марку іншій компанії

соціальний статус

вигода

мотив

невизначеність якості

можуть накопичуватися

передача власності

неоднорідність

індивідуальність

відчутність

включає в себе всі послуги з підтримки працездатності, безвідмовності і заданих параметрів роботи (виконання нормативів, що регламентують виконання послуги)

включає комплекс інтелектуальних послуг, пов'язаних з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи у даного споживача, а також з розширенням сфери корисності товару для нього

сервіс не пов'язаний з проданим товаром, наданою послугою, а націлений на підтримку хороших взаємин зі споживачем

розробляються для того, щоб забезпечити вирішення проблем покупця, задоволення або вигоду

відповідність технічним умовам і стандартам

вимагає багатьох ресурсів, таких як сировина, напівфабрикати, робоча сила і енергія

потреба в самореалізації (самоствердженні) потреба в безпеці і благополуччі, фізіологічні потреби, потреба в любові (приналежності кому-небудь), потреба в повазі

фізіологічні потреби, потреба в безпеці і благополуччі, потреба в любові (приналежності кому-небудь), потреба в повазі, потреба в самореалізації (самоствердженні)

потреба в любові (приналежності кому-небудь), потреба в повазі, потреба в безпеці і благополуччі, потреба в самореалізації (самоствердженні), фізіологічні потреби