МЕТОДИЧКА1

А) Донести проблему.

Б) Навязать проблему.

В) Помочь решить проблему.

Г) Донести что у клиента уже есть проблема и без нас он ее не решит.

А) Нужно быть человечным.

Б) Нужно быть уверенным в своих словах и хладнокровным. Вести диалог с клиентом, а не монолог.

В) Нужно быть мягким и отзывчивым, как сотрудник банка.

Г) Нужно не проявлять интереса к клиенту.

А) Слушать и слышать клиента.

Б) Заставить клиента слушать вас.

В) Заставить клиента взять кредит.

Г) Собрать информацию о клиенте согласно спича.

А) Только через ЛК.

Б) Через ЛК и в отделении банка.

В) Только в отделении банка.

Г) Только через оператора на линии 900.

А) Visa, Master Card

Б) Master Card, Мир, Visa

В) Maestro, Мир, Visa, Master Card

Г) Мир, Visa

А) Открытие, закрытие, снятие.

Б) Открытие, пролонгация, пополнение, снятие.

В) Открытие, пополнение, пролонгация, снятие, закрытие.

Г) Пополнение, пролонгация, закрытие, снятие.

А) Накопления личных средств клиента в банке.

Б) Это средства банка, которые выдаются клиентам в кредит на любые цели.

В) Это средства банка, которые выдаются клиентам в кредит на покупку жилья.

Г) Это денежные средства с процентами, которые возвращает в банк клиент при закрытии кредитования.

А) Активные кредиты, микрозаймы.

Б) Активные и прошлые кредиты.

В) Прошлые кредиты и микрозаймы.

Г) Активные кредиты, прошлые кредиты, микрозаймы.

А) Чтобы понимать какую сумму личных средств клиента можно забрать.

Б) Чтобы понимать сколько зарабатывает клиент.

В) Чтобы внушить клиенту доверие.

Г) Потому что уровень дохода клиента влияет на возможную сумму одобрения кредита.

А) Справка о колличестве кредитов клиента.

Б) Справка о доходах клиента.

В) Справка с информацией в каких банках обслуживается клиент.

Г) Справка о закрытии кредита клиента.

А) Система банка, которая оценивает платежеспособность клиентов.

Б) Система банка, которая оценивает кредитую историю клиентов.

В) Система банка, которая отслеживает подозрительные транзакции по счетам клиентов.

Г) Система банка, в которой хранится персональная информация клиентов.

А) Интернет-портал, обеспечивающий физическим и юридическим лицам доступ к информации о муниципальных и государственных услугах, которые можно получить на территории РФ.

Б) Это принципы взаимоотношения финучреждения с клиентами, а также между его сотрудниками

В) Это финучреждение, осуществляющее обслуживание торгово-сервисных предприятий в части оплаты покупок пластиковыми картами. 

Г) Это документ, который оформляется и выдаётся налоговой службой по запросам заинтересованных лиц.