чтозарофлс

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti cestnej a železničnej prepravy

požiadavky a odporúčania na meranie kvality poskytovanej služby

definíciu, ciele a meranie kvality služby

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti leteckej prepravy

nepriameho vykonu

priameho vykonu

mystery shopping

prieskumu spokojnosti zakaznika

auditori

sprievodca

zastupovcia

technicky expert

pozorovatel

je realizovaný súčasne pre dva a viac manažérskych systémov organizácie

súčasne realizujú dve alebo viaceré certifikačné organizácie

realizujú v organizácii dvaja alebo viacerí audítori súčasne

sa tiež označuje ako následný audit a slúži pre kontrolu realizovaných nápravných opatrení

zvycajne v pyramide dokumentacie deli do styroch urovni

zvycajne v pyramide dokumentacie deli do troch urovni

zvycajne v pyramide dokumentacie deli do piatich urovni

zvycajne v pyramide dokumentacie deli do dvoch urovni

system manazerstva

proces

produkt/sluzba

personali

1 revizie

2 revizie

3 revizie

4 revizie

5 revizie

ktory vedie k zisteniu auditu,sa ma zaznamenat

sa ma vyhodnotit voci kriteriam auditu

su iba tie informacie , ktore sa daju overit

su vsetky vyjadrenie veduceho auditovej organizacie

interny auditor organizacie

certifikacna organizacia

vrcholove vedenie organizacie

manazwer kvality organizacie

nastavenie cielov kvality s specifkovanie nevyhnutich prevadzkovych procesov

poskytnutie dovery ,ze sa splnia pozidavky kvality

plnenie poziadaviek kvality

zvusovanie schopnosti splnit poziadavky kvality

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Riaditel organizacie

vrcholove vedenie organizacie

manazer kvality

najdolezitejsi zakaznici

koordinuju hlavne a riadiace procesy

byvaju riesene formou outsoursingu

nepriamo prispevaju k tvorbe hodnoty produktov

su najviac vnimane externymi zakaznikmi organizacie

 pracovníkov na nasledujúcom pracovisku

zákazníkov, ktorí kupujú produkty organizácie viac ako 5 rokov

 veľkoobchodné organizácie

 konečných spotrebiteľov produktov a služieb

 vhodne prístupy aplikovat

mať plán a prístupy

stanoviť výsledky

neustále zlepšovať procesy

hodnotiť a zdokonaľovať prístupy

 6 kritérií

 9 kritéril

 0 kritérií

 8 kritérií

 zlepšovanie kvality

audity kvality

riadenie kvality

 plánovanie kvality

zabezpečovanie kvality

 skokové

 po malých krokov

 realizované pracovníkmi daného procesu

 realizované tímom špecialistov

formy, štruktúry, ciele, zlepšovanie

 impulzy, formy, štruktúry, ciele

vodcovstvo, štruktúry, ciele, zlepšovanie

 iba z tých organizácií, s ktorými spolupracuje už niekoľko rokov

 vzhladom na predmet svojho systému manažérstva kvality

 z organizáci, ktoré prejavia záujem o spoluprácu

 vzhladom na potreby a očakávania vlastných zákazníkov, aplikovateľné požiadavky predpisov a požiadavky

pomocnú slovenskú technickú normu

 dočasnú slovenskú technickú normu

predbežnú slovenskú technickú normu

vyradenú slovenskú technickú normu

si môže zvoliť zvoliť rozsah dokumentácie a nosné média, ktoré bude používat

musí presne dodržiavať predpísaný rozsah a formu svoje dokumentácie

si môže zvolit zvoliť rozsah svojej dokumentácie, ale musí ju mat v tlačenej podobe

 musí mať rovnaký rozsah dokumentácie, ale môže si zvoliť nosné média, ktoré bude používat

 dobré vzťahy organizácie k vonkajšim subjektom

dobré vztahy vo vnútri organizácie, vo vnútri timov, medzi timami medzi pracovníkmi, ako aj vztahy k vonkajším subjektom

dobré vztahy vo vnútri timov

ak majú produkt zákazníci priaznivo prijat, najdôležitejší je, aby bol cenovo prijateľný

 ak majú produkt zákaznici priaznivo prijať, musí byť kvalitný

ak majú produkt zákazníci priaznivo prijat, musí byť cenovo prijateľný, kvalitný a dodávaný v termínoch vyžadovaných zákazníkmi

 ak majú produkt zákazníci priaznivo prijať, musia byť produkt kvalitný a dodávaný v termínoch vyžadovaných zákazníkmi

v organizácii je potrebné znižovať tým, že nevytvoríme zákazníkom podmienky pre ich jednoduche podávanie

 je mierou spokojnosti zákazníkov organizácie

v organizáci nie je nutné sledovať nutne je iba reklamácie v zakonnej lehote vybavovat

 je mierou nespokojnosti zákazníkov organizácie

ja perdole

musí splniť požiadavky normy ISO 9001, dodržiavanie zasad nie je dôležité

si môže vybrať, ktoré zásady manažérstva kvality a ktoré požiadavky bude dodržiavat 

 musí plniť požiadavky normy ISO 9001 a zároveň je dôležité, aby dodržiavala 7 zásad manažérstva kvality

 je hlavne zamerané na zvyšovanie zisku organizácie

 prispieva k zvyšovaniu kvality života jej zamestnancov

 pristupuje k zákazníkom, obchodným partnerom, konkurenci čestne a poctivo

chráni životné prostredie a prírodné zdroje

 koordinujú hlavné a pomocné procesy

nepriamo prispievajú k tvorbe hodnoty produktov

bývajú riešené formou outsoursingu

sú najviac vnímané exterými zákazníkmi organizácie

 ISO 29001

 ISO/TS 22163

 EN 9100

regulačných faktorov

faktorov predpisov

 ekonomických faktorov

 politických faktorov

 celkovej výkonnosti organizácie

 technologických faktorov

 Medzinárodná elektrotechnická komisia

Európsky výbor pre normalizáciu

 Medzinárodná telekomunikačná únia

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky

Slovenský ústav technickej normalizácie

 Medzinárodná organizácia pre normalizáciu

 ISO 22000

 ISO 28000

 SA 8000

ISO 26000

 stúpajúca miera spokojnosti a lojality externých zákazníkov 

stúpajúca miera spokojnosti a lojality interných zákazníkov

 zvyšovanie výkonnosti procesov

znižovanie nákladov

odstránenie príčiny, resp. príčin nezhody

odstránenie zistenej nehody

skvalitnenie a zefektívnenie procesu 

оdstránenie príčin potenciálnej nezhody

manažér kvality organizácie

vrcholové vedenie organizácie

 riaditeľ organizácie

najdôležitejší zákazníci organizácie

musí využívať iba služby poradenskej organizácie

môže využívať aj pracovníkov inej organizácie

 musí využívať iba služby certifikačnej organizácie

musí využívať iba svojich vlastných pracovníkov

vždy až po skončení auditu na základe dôkazov auditu

počas auditu na základe dôkazov auditu

na záverečnom stretnutí audítorského tímu s vedením organizácie na základe dôkazov auditu

 pri príprave záverečnej správy na základe dôkazov auditu

návod na dosiahnutie trvalého úspechu organizácie

požiadavky na certifikovateľný systém manažérstva kvality

návod na zlepšovanie systému manažérstva kvality

 základné zásady manažérstva kvality

 návod na samohodnotenie organizácie

Predvídateľné výsledky sa dosiahnu iba vtedy, ak sa činnosti prepoja do vzájomne previazaných procesov.

Najlepšie výsledky sa dosiahnu efektívnejšie a účinnejšie, keď sa činnosti riadia ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

Optimálne produkty sa získajú iba vtedy, keď sa činnosti pochopia a manažujú ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

Konzistentné a predvídateľné výsledky sa dosiahnu efektívnejšie a účinnejšie, keď sa činnosti pochopia a manažujú ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

musi mat indetifikovane kriteria kvality,ktore su najdolezitejsie pre manazment poskytovatela sluzby

musi mat indetifikovane kriteria kvality,ktore su nakdolezitejsie pre zakaznika

sa ma vykonovat v pravidelnych casovych intervaloch

sa ma vykonovat v nepravidelnych casovych intervaloch

internych a externych zalezitosti,ktore mozu mat ucinok na pristup organizacie pri vyvoji a dosahovani vlastnych cielov

internych zalezitosti,ktore mozu mat ucinok na pristup organizacie pri vyvoji a dosahovani vlastnych cielov

internych a externych zalezitosti,ktore mozu mat ucinok na dosohovanie jej pozicie na trhuw

merania nepriameho vykonu

meranie priameho vykonu

prieskumu spokojnosti zakaznika

mystery shoping

stupen realizacie

hranice prijatelneho vykonu

standartnu sluzbu

hranice neprijatelneho vykonu

tabulku pouzivanu zber udajov a posudenie rozdielnyzh poloziek kriterie kvality

tabulku pouzivanu zber udajov o realizacie mystery shopingu

graf zobrazujuci harmonogram mestskej hromadnej dopravy

zobrazenie jednotlivych liniek mestskej dopravy

predbeznu slovensku technicku normu

pomocnu slovensku technicku normu

docasnu slovensku technicku normu

vyradenu slovensku technicku normu

v sustave ISO

v sustave VDA

V sustave EN

v sustave STN

auditor zakaznika organizacie

certifikacna organizacia

vrcholove vedenie organizacie

manazer kvality organizacie

presne stanovuje norma ISO 9001

stanovuje norma STN ISO 31000

si zvolila podla vlastneho uvazenia napr.z metod obsiahnutich v STN ISO 31010

planovanie kvality

zabezpecovanie kvality

riadenie kvality

zlepsovanie kvality

zariadenia a technológie

dlhoroční zákazníci

certifikáty manažérskych systémov, napr. systému manažérstva kvality

 kvalifikovaní a lojálni zamestnanci