Етика ділового спілкування 1 частина

Сукупність моральних правил певної суспільної чи професійної групи 

Наука про особистість 

Наука про морально етичні принципи поведінки людини в суспільстві 

Про визначення норм людських стосунків 

Аспекти правил, які потрібно дотримуватися в повсякденному житті для покращення поведінки спілкування з іншими людьми  

Психологічні аспекти моральних взаємовідносин і правил поведінки у діловій сфері 

Моральні аспекти відносин між суб’єктами ділової сфери суспільного буття 

міжособистісн

Порядок поводження у сфері управління та підприємництва 

Індивідуально стабільна форма комунікативної поведінки людини в будь яких умовах взаємодії   

Способи прийняття рішень і розв’язання конфліктів

Форми психологічного впливу на партнерів комунікативної взаємодії

Сукупність стабільних у часі трансситуаційних способів, прийомів та експресивних проявів спілкування

Передача інформації у будь якій формі від однієї до іншої людини безпосередньо або за допомогою засобів зв’язку будь якого типу  

Процес сприйняття та розуміння іншої людини 

Процес обміну інформацією між людьми

Сфера людських взаємин, де тісно переплітаються пізнавальні процеси та емоції 

Аспекти комунікативного процесу, без якого не можливе існування й функціонування соціуму, й кожного його представника    

Психологічні, соціальні механізми, що впливають на характер міжособистісного спілкування

Динамічна система безперервної трансформації комунікативної діяльності особистості

Соціально-психологічні аспекти міжособистісного, групового спілкування

Специфічні соціально-психологічні явища, що виникають у процесі взаємодії людей та безпосередньо впливають на ступінь і ефективність їхньої комунікативної взаємодії 

Цілеспрямований психологічний процес комунікативної взаємодії 

Засоби активної безпосередньої та опосередковано комунікативної взаємодії 

Специфічні форми впливу в процесі взаємодії 

Морально-психологічні, етичні та психологічні механізми комунікативного процесу  

Поведінка людини 

Комунікативна взаємодія

Моральні норми, принципи і методи комунікативної взаємодії 

Розробка способів і засобів ділового спілкування відповідно до психологічних і соціокультурних особливостей співрозмовників

Вивчення форм колективної взаємодії

Вивчення історії розвитку етнонаціональних особливостей комунікативного процесу 

Вивчення лінгвістичних аспектів взаємовідносин 

Сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у трудових колективах та з партнерами по бізнесу 

Зведення норм і правил, які регулюють поведінку людини 

Сукупність правил пов’язаних з поведінковою саморегуляцією особистості 

Форми культурної поведінки особистості в організації 

Соціально-психологічна концепція Е. Фромма 

Філософська концепція Платона «Вчення про риторику»

Концепція Ф. Ніцше «Філософія життя»

Теологічна доктрина Ф. Аквінського 

Форма колективного обговорення 

Норма ведення переговорів 

Модель конфлікту 

Правила етикету ділового спілкування 

Об’єктивні і суб’єктивні 

Конструктивні та деструктивні 

Прогнозована та довільна

Особистісна та соціальна

Зовнішня та внутрішня 

Етична та психологічна

Формальна та неформальна

Голосова та візуальна 

Говоріння і слухання 

Взаємодія і взаєморозуміння

Повідомлення і зворотній зв'язок 

Сприймання і розуміння 

Сократу 

Платону 

Аристотелю

Цицерону

З’ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування 

Згода, осмислення, зворотній зв'язок, резюмування 

Повідомлення, розуміння, співпереживання, згода

Погодження, перефразування, осмислення, прийняття рішення

Норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні

Форма ділового звертання та представлення 

Сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків 

Механізм мовлення, прояв індивідуальних особливостей людини

формування взаємовідносин між керівництвом і підпорядкованим колективом на засадах взаємодопомоги і вимогливості один до одного з метою досягнення загальної мети  

модель конфлікту 

норма ведення переговорів 

правила етикету ділового спілкування 

ввічливе ставлення 

уважне ставлення до оточуючих 

порядок зустрічей і проводів делегації

дотримування правил взаємовідносин в повсякденному житті для покращення поведінки спілкування з іншими людьми 

моральна якість особистості, яка проявляється в умінні відповідати перед самим собою, іншими людьми за свої вчинки 

наявність і прояв в діяльності тих чи інших умінь, знань, особистісних якостей 

ступінь відповідальності особистості у відповідності існуючим моральним і юридичним нормам поведінки людини в суспільстві

совість людини яка включає особистий аналіз поведінки 

готовність прийняти інших такими, якими вони є, і взаємодіяти з ними на засадах згоди і порозуміння 

прийняття і правильне розуміння розмаїття культур зовнішнього світу 

форми самовираження і способи вияву людської індивідуальності

совість людини яка включає особистий аналіз поведінки

правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів 

правила оформлення документів 

сукупність правил традицій, яких дотримуються в міжнародних відносинах 

норми етики та етикету у взаєминах з клієнтами та партнерами по бізнесу

батько-дитина

дорослий-дорослий 

батько-батько

батько-дитина-дорослий

демократичний 

ліберальний 

авторитарний 

демократично-ліберальний

соціально-психологічна концепція Е. Фромма 

філософська концепція Платона «Вчення про риторику»

концепція Ф. Ніцше «Філософія життя»

теологічна доктрина Ф. Аквінського

У 60% випадків

У 20% випадків 

У 40% випадків 

У 30% випадків

приблизно 50%

приблизно 40% 

приблизно 30%

приблизно 10% 

поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони поводилися стосовно тебе 

десять заповідей Божих 

вчиняй так, щоб максима твоєї волі одночасно мала силу принципу загального законодавства 

поводься по мірі заслуг кожної людини 

приблизно 80%

приблизно 60%

приблизно 40%

приблизно 30%

акустичних 

тактильно-кінетичних 

темпоральних

кінетичних

проксеміка 

екстралінгвістика 

праксодика

акустика

співпереживання 

компроміс 

дружба

згода

підготовку різних варіантів договору 

пошук зовнішніх стандартів, які ми можемо використовувати для переконання інших 

необхідність брати на себе такі зобов’язання, які ми можемо виконати 

пошук внутрішніх механізмів, які ми можемо використовувати для переконання інших

жорсткий

компромісний

стандартний 

м'який 

компроміс 

співробітництво 

згладжування 

ухилення 

співробітництво 

протидія

поступливість

взаємна поступка

конкуренція 

протистояння

протидія

конфлікт 

розміщення сильних аргументів усередині повідомлення 

найсильніші аргументи наводяться як на початку, так і наприкінці 

найсильніші аргументи наводяться наприкінці 

повідомлення починається із сильного аргументу 

сфера людських взаємин, де тісно переплітаються пізнавальні процеси та емоції 

сума набутих людиною знань, вмінь та навичок спілкування, які створені й прийняті в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку 

організована система активності індивідів, що цілеспрямовано взаємодіють з метою створення об'єктів матеріальної та духовної культури 

спосіб впливу на людину, коли звертаються до її свідомості, почуттів і досвіду з тим, щоб сформувати в неї нові установки 

діалог, моголог, полілог

співробітництво, конкуренція, маніпулювання 

ділова зустріч, переговори, дискусія 

мовлення, слухання, резюмування 

пасивний

врівноважений 

активний

байдужий 

етичні та психологічні 

голосові та візуальні 

формальні і неформальні 

зовнішні та внутрішні 

Канадцям

Японцям

США

Німцям

система принципів, норм і правил поведінки

система правил зовнішньої і внутрішньої культури комунікації

сукупність поглядів людини на мораль та моральність, і її відношення до діяльності

система цінностей людини, що регулює її поведінку з точки зору принципового протиставлення добра і зла

уміння знаходити компроміс

майстерне регулювання конфлікту

уміння перемагати в конфлікті

неконфліктна поведінка

уміння слухати

уміння впливати на людей

уміння спілкуватися 

уміння керувати враженнями

наслідування 

виголошення промов

ефективної атаки у суперечках

каліграфії

виграш-програш

програш-виграш

виграш-виграш

укладання вигідної угоди за один раз

Сприймання і розуміння 

Повідомлення і зворотній зв'язок 

Говоріння і слухання 

Взаємодія і взаєморозуміння 

Інтимна

Особиста

Соціальна

Громадська

Національних традицій

Менеджменту організації 

Психології управління 

Професійної моралі

ділові зустрічі призначається за попереднім узгодженням, переговори не припускають довгої прелюдії на сторонні теми

намагаються бути максимально ввічливими, утримуються від зайвих емоцій

дистанція спілкування значно коротша, співбесідники майже торкаються один одного, що свідчить про взаємну довіру

прояв особистісної ініціативи і відносна незалежність від авторитетів, що дозволяє гнучко і швидко вирішувати проблемні питання 

Міжособистісне, міжгрупове

Опосередковане, безпосереднє

Діалогічне, монологічне

Анонімне, рольове

Діалогічне, монологічне

Міжособистісне і міжгрупове

Анонімне і рольове

Опосередковане, безпосереднє

Жест

Дотик

Міміка

Бесіда

Візуальних

Просторових

Голосових

Тактильних

Рефлексією

Емпатією

Ідентифікацією

Взаєморозумінням 

Авторитарному

Ліберальному

Демократичному

Динамічному

Сім'я 

Соціальне середовище

Школа

Спілкування