Операційний менеджмент

Тести Тест
Гладка Ю. І.
Додано: 18 квітня
Предмет:
Домашня робота
В реальному часі
Тестування
Відповідності
Флеш-картки
Роздрукувати
26 запитань
Запитання 1

 Що означає поняття "якість обслуговування покупців"?


варіанти відповідей

Це вартість товарів.


Це задоволення потреб клієнтів і їх очікувань.


Це кількість проданих товарів.

Запитання 2

Які фактори впливають на якість обслуговування покупців?


варіанти відповідей

Вік покупця.


Досвід роботи продавців.


Стать покупця.

Запитання 3

 Яким чином можна підвищити якість обслуговування покупців?


варіанти відповідей

Організувати найнижчі ціни.


Підвищити кваліфікацію персоналу.

Знизити асортимент товарів.

Запитання 4

 Що таке "клієнтська орієнтованість"?


варіанти відповідей

Спрямованість на отримання прибутку.

 

.Спрямованість на рекламу товарів.


Спрямованість на задоволення потреб клієнтів

Запитання 5

 Чому важливо вивчати відгуки покупців?


варіанти відповідей

Для того, щоб ігнорувати їх.


Для покращення якості обслуговування.


Для підвищення цін на товари.

Запитання 6

 Що таке "клієнтський сервіс"?


варіанти відповідей

Продаж товарів.


Реклама товарів.

Послуги, що надаються покупцям перед, під час та після покупки.


Запитання 7

 Які основні складові якісного обслуговування?


варіанти відповідей

Ввічливість, професійність, швидкість реакції.


Ціна та якість товару.


Розміщення магазину.

Запитання 8

 Як можна підвищити рівень задоволеності клієнтів?


варіанти відповідей

Покращити комунікацію з покупцями.

Зменшити кількість персоналу.

Збільшити ціни на товари.

Запитання 9

 Чому важливо надавати послуги після продажу?


варіанти відповідей

Щоб зменшити витрати на управління персоналом.

 

Щоб підвищити лояльність клієнтів та отримати повторні покупки.

Щоб приховати недоліки товарів.

Запитання 10

 Яким чином можна визначити якість обслуговування в магазині?

варіанти відповідей

За відсутністю відгуків клієнтів.

За кількістю проданих товарів.


За оцінками клієнтів та їх поведінкою.

Запитання 11

  Чому важливо розробляти стратегії для підвищення ефективності обслуговування торговельних підприємств?


варіанти відповідей

Для зменшення витрат


Для залучення нових клієнтів



Для збільшення задоволеності клієнтів

Усі вищезазначені

Запитання 12

Які фактори слід враховувати при аналізі потреб клієнтів?


варіанти відповідей

Демографічні особливості

Поведінкові відмінності


Соціальні та культурні фактори

Усі вищезазначені

Запитання 13

Які стратегії можуть бути використані для підвищення рівня лояльності клієнтів?


варіанти відповідей

Знижки на товари

Програми лояльності


Рекламні кампанії

Усі вищезазначені

Запитання 14

 Які кроки включає в себе процес розробки стратегії підвищення ефективності обслуговування?

 

варіанти відповідей

Аналіз сильних та слабких сторін


Визначення місця на ринку


Встановлення цілей та стратегічних завдань


Усі вищезазначені

Запитання 15

 Що таке SWOT-аналіз?


варіанти відповідей

Аналіз зовнішнього середовища


Аналіз внутрішніх сильних та слабких сторін


Вивчення конкурентів  

Усі вищезазначені

Запитання 16

 Які засоби можуть бути використані для мотивації персоналу в торговельній галузі?

 

варіанти відповідей

Заробітна плата та бонусні системи


Розвиток кар'єри та навчання


Похвальні слова та визнання досягнень


Усі вищезазначені варіанти

Запитання 17

 Яка з перелічених нижче теорій мотивації більше відповідає потребам персоналу в торговельній галузі?


варіанти відповідей

Теорія Герцберґа

Теорія Маслоу


Теорія Макґрегора

Теорія Ікіґая

Запитання 18

  Які фактори можуть призвести до недостатньої мотивації персоналу в торговельній галузі?


варіанти відповідей

Відсутність можливостей для розвитку та кар'єрного зростання


Низький рівень оплати праці

 

Несправедливість у розподілі обов'язків та винагороди


Усі вищезазначені фактори

Запитання 19

Яка стратегія управління персоналом може бути найбільш ефективною в торговельній галузі?


варіанти відповідей

Демократичний стиль управління


Автократичний стиль управління


Трансформаційний стиль управління


Ситуативний стиль управління

Запитання 20

 Які переваги може мати компанія, яка вкладає в розвиток та мотивацію свого персоналу?


варіанти відповідей

Зниження показників текучості персоналу


Підвищення продуктивності та якості обслуговування



Збільшення лояльності клієнтів

Усі вищезазначені переваги

Запитання 21

 Що включає в себе поняття "екологічна стійкість" у контексті торгівлі?

варіанти відповідей

Зменшення продажу екологічно шкідливих товарів


Збільшення використання упаковки з вторинної сировини


Зменшення викидів вуглекислого газу під час транспортування товарів


Усі вищезазначені варіанти

Запитання 22

Які можливості для покращення екологічної стійкості існують у торговельній галузі?


варіанти відповідей

Використання енергоефективного освітлення та обладнання у магазинах


Збільшення кількості одноразових пластикових упаковок

Зменшення використання паперу у бізнес-процесах


Усі вищезазначені варіанти

Запитання 23

Яка роль торговельних компаній у збереженні екології?

  Мінімізація впливу на навколишнє середовище


варіанти відповідей

Мінімізація впливу на навколишнє середовище


Вибір тільки тих постачальників, які не забруднюють довкілля


Збільшення виробництва товарів на базі вторинної сировини


Усі вищезазначені варіанти

Запитання 24

 Які переваги може мати торговельна компанія, що активно впроваджує екологічні ініціативи?


варіанти відповідей

Збільшення кількості клієнтів, які підтримують екологічну ідеологію

Зменшення витрат на утилізацію відходів


Підвищення брендової репутації та лояльності споживачів


Усі вищезазначені варіанти


Запитання 25

  Які можливі загрози для торговельних компаній можуть виникнути в результаті ігнорування екологічних питань?


 

варіанти відповідей

Зменшення продажів через негативне сприйняття споживачами


Збільшення витрат на вирішення екологічних проблем


Штрафи та судові позови через порушення екологічних нормативів


 

Усі вищезазначені варіанти

 

Запитання 26

Чи складні були запитання ?

варіанти відповідей

Так

Ні

Потребували більше зусиль в підготовці

Створюйте онлайн-тести
для контролю знань і залучення учнів
до активної роботи у класі та вдома

Створити тест