Основні принципи та методи роботи з клієнтами на станції технічного обслуговування.

Тести Тест
Кульбашенко Д.
Додано: 15 січня
Предмет:
Домашня робота
В реальному часі
Тестування
Відповідності
Флеш-картки
Роздрукувати
12 запитань
Запитання 1

1. Які основні аспекти слід враховувати при вивченні потреб клієнтів на станції технічного обслуговування?


варіанти відповідей

a. Тільки вартість послуг

b. Швидкість обслуговування та акції

c. Якість послуг, їхню швидкість та вартість

Запитання 2

2. Яким чином активне слухання сприяє поліпшенню обслуговування клієнтів?


варіанти відповідей

a. Зменшує тривалість обслуговування

b. Забезпечує ефективність обслуговування та вирішення конфліктів

c. Зменшує вартість послуг

Запитання 3

3. Як можна покращити ефективність комунікації на станції технічного обслуговування?

варіанти відповідей

a. Зменшення інформаційності

b. Збільшення використання термінів

c. Чітка та ввічлива комунікація

Запитання 4

4. Які стратегії можна використовувати для вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами?


варіанти відповідей

a. Ігнорування конфлікту

b. Конструктивний та адаптивний підхід

c. Захоплення сторінкою клієнта

Запитання 5

5. Як використання технологій може поліпшити обслуговування на станції технічного обслуговування?


варіанти відповідей

a. Зменшення доступності інформації

b. Збільшення часу обслуговування

c. Зручний онлайн-запис, сповіщення та інші ініціативи

Запитання 6

6. Яке значення має персоналізований підхід до клієнтів на станції технічного обслуговування?

варіанти відповідей

a. Зниження якості обслуговування

b. Забезпечення відчуття особистого підходу

c. Збільшення вартості послуг

Запитання 7

7. Як впровадження екологічних ініціатив може вплинути на імідж станції технічного обслуговування?

варіанти відповідей

a. Погіршення іміджу

b. Покращення іміджу як екологічно відповідальної станції

c. Не впливає на імідж

Запитання 8

8. Які переваги надання інформації клієнтам щодо стану їхніх автомобілів та рекомендацій стосовно технічного обслуговування?


варіанти відповідей

a. Збільшення надійності автомобіля

b. Збільшення зручності для клієнтів та можливості підтримки в управлінні автопарком

c. Зменшення якості обслуговування

Запитання 9

9. Як стимулювання програм лояльності може впливати на відносини з клієнтами?

варіанти відповідей

a. Зниження задоволеності клієнтів

b. Збільшення можливостей отримання знижок та переваг для постійних клієнтів

c. Втрата клієнтської бази

Запитання 10

10. Як забезпечення безпеки на станції технічного обслуговування може вплинути на задоволеність клієнтів?

варіанти відповідей

Позитивно

Негативно

Ніяк не вплине

Запитання 11

11. Які можливості збереження екологічно чистого середовища можуть використовуватися на станції технічного обслуговування?


варіанти відповідей

a. Використання екологічно чистих матеріалів

b. Утилізація та використання енергоефективних технологій

c. Усі відповіді вірні

Запитання 12

12. Які можливості забезпечення зручності для клієнтів можуть бути використані на станції технічного обслуговування?

варіанти відповідей

a. Зменшення доступності інформації

b. Висока ступінь безпеки, так комфорту

c. Використання термінів та мовних бар'єрів

Створюйте онлайн-тести
для контролю знань і залучення учнів
до активної роботи у класі та вдома

Створити тест