Основні принципи та методи роботи з клієнтами на станції технічного обслуговування.

a. Тільки вартість послуг

b. Швидкість обслуговування та акції

c. Якість послуг, їхню швидкість та вартість

a. Зменшує тривалість обслуговування

b. Забезпечує ефективність обслуговування та вирішення конфліктів

c. Зменшує вартість послуг

a. Зменшення інформаційності

b. Збільшення використання термінів

c. Чітка та ввічлива комунікація

a. Ігнорування конфлікту

b. Конструктивний та адаптивний підхід

c. Захоплення сторінкою клієнта

a. Зменшення доступності інформації

b. Збільшення часу обслуговування

c. Зручний онлайн-запис, сповіщення та інші ініціативи

a. Зниження якості обслуговування

b. Забезпечення відчуття особистого підходу

c. Збільшення вартості послуг

a. Погіршення іміджу

b. Покращення іміджу як екологічно відповідальної станції

c. Не впливає на імідж

a. Збільшення надійності автомобіля

b. Збільшення зручності для клієнтів та можливості підтримки в управлінні автопарком

c. Зменшення якості обслуговування

a. Зниження задоволеності клієнтів

b. Збільшення можливостей отримання знижок та переваг для постійних клієнтів

c. Втрата клієнтської бази

Позитивно

Негативно

Ніяк не вплине

a. Використання екологічно чистих матеріалів

b. Утилізація та використання енергоефективних технологій

c. Усі відповіді вірні

a. Зменшення доступності інформації

b. Висока ступінь безпеки, так комфорту

c. Використання термінів та мовних бар'єрів