Pojebana Marta

aplikovať všetky požiadavky ISO 9001, ktoré sú aplikovateľné s jeho určeným predmetom

vybrať iba tie požiadavky ISO 9001, ktoré chce aplikovať

vybrať tie požiadavky, ktoré nechce aplikovať a popísať ich ako výnimky

aplikovať všetky požiadavky ISO 9001

zameranie sa na zákazníka

systémový prístup

rozhodovanie založené na meraniach

manažérstvo vzťahov

vodcovstvo

4 roky

3 roky

2 roky

5 roky

1 roky

je úroveň služby dosiahnutá v každodennej praxi, meraná z pohľadu zákazníka

je stupeň kvality, definovaný určitými kritériami kvality, ktoré požaduje zákazník

je stupeň kvality, ktorý chce poskytnúť poskytovateľ služby svojim zákazníkom

stupeň kvality vnímanej a uznanej zákazníkom

zdôvodnila neaplikovateľné požiadavky

zvýšila produktivitu práce

využila príležitosti na zlepšenie

zvýšila ochranu a bezpečnosť pracovníkov

predišla neželaným následkom

norma, ktorú si zvolí audítovaná organizácia

vždy rovnaká norma ISO 19011

vždy iná špeciálna norma

norma, ktorú si vyberú audítori

realizujú v organizácii dvaja alebo viacerí audítori súčasne

sa tiež označuje ako následný audit a slúži pre kontrolu realizovaných nápravných opatrení

je realizovaný súčasne pre dva a viac manažérskych systémov organizácie

súčasne realizujú dve alebo viaceré certifikačné organizácie

v riadení dokumentácie

v dôraze na zlepšovanie

v používaní PDCA cyklu

v používaní auditov

merateľné, ekonomické, legitímne, zrozumiteľné, flexibilné

ekonomické, legitímne a zrozumiteľné

trvalo zlepšované, merateľné, ekonomické, legitímne a zrozumiteľné

definované v súlade s politikou kvality

ISO 14001

ISO 37001

ISO 45001

ISO 50001

nie je povinné, organizácia sa môže sama pre neho rozhodnúť

nie je povinné, ale môžu ho vyžadovať jej zákazníci

je povinné požiadaviek podľa ISO 9004

je povinné požiadaviek podľa ISO 9001

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti cestnej a železničnej prepravy

požiadavky a odporúčania na meranie kvality poskytovanej služby

definíciu, ciele a meranie kvality služby

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti leteckej prepravy

základné zásady manažérstva kvality

návod na používanie ISO 9001

návod na zlepšovanie systému manažérstva kvality

požiadavky na certifikovateľný systém manažérstva kvality

termíny a definície pre manažérstvo kvality

úvod do problematiky kvality v zmysle filozofie ISO

Model Demingovej ceny

Model výnimočnosti EFQM

Model ceny Malcolmana Baldridga

Model CAF

ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004

ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9004

ISO 9000, ISO 9001, ISO/TS 9002, ISO 9003

ISO 9000, ISO 9001, ISO/TS 9002, ISO 9004

počtom všetkých podaných reklamácií a sťažností

pomocou analýzy hodnoty pre zákazníka

počtom oprávnených reklamácií

kvantifikáciou miery spokojnosti zákazníka

nikdy nebola povinnou súčasťou dokumentácie systému manažérstva kvality

bola a v súčasnosti už nie je povinnou súčasťou dokumentácie systému manažérstva kvality

bola a je povinnou súčasťou dokumentácie systému manažérstva kvality

v súčasnosti už nesmie byť súčasťou dokumentácie systému manažérstva kvality

ISO 9000

ISO 14000

ISO 10000

ISO 11000

ISO 28000

ISO 14001

ISO 50001

ISO 45001

2016

2017

2015

2018

recertifikačný

certifikačný

dozorný

interný

je stupeň kvality, ktorý chce poskytnúť poskytovateľ služby svojim zákazníkom

stupeň kvality vnímanej a uznanej zákazníkom

je úroveň služby dosiahnutá v každodennej praxi, meraná z pohľadu zákazníka

je stupeň kvality, definovaný určitými kritériami kvality, ktoré požaduje zákazník

ISO/IEC 27001

ISO 45001

ISO 14001

ISO 22000

8 zásad

7 zásad

6 zásad

9 zásad

ktoré musí poskytovateľ všetky použiť pri definícii svojej služby

z ktorých môže poskytovateľ pri definícii svojej služby použiť iba tie, ktoré zodpovedajú danej službe

ktoré môže poskytovateľ do vlastného zoznamu zoskupovať, rozdeľovať, premenovať, doplniť o vlastné kritériá

ktoré môže poskytovateľ do vlastného zoznamu zoskupovať, rozdeľovať a premenovať

použiteľnosť, dostupnosť, informácie, čas, starostlivosť o zákazníka, pohodlie, bezpečnosť, dosah na životné prostredie

použiteľnosť, dostupnosť, informácie, čas, starostlivosť o zákazníka, pohodlie, frekvencia, dosah na životné prostredie

použiteľnosť, dostupnosť, informácie, čas, starostlivosť o zákazníka, pohodlie, bezpečnosť, plánovanie cesty

použiteľnosť, vzdialenosť, informácie, čas, starostlivosť o zákazníka, pohodlie, bezpečnosť, dosah na životné prostredie

sú založené na samohodnotení organizácie podľa stanovených kritérií

úzko súvisia s cenami za kvalitu, ktoré sú udeľované organizáciám v mnohých krajinách

sú prioritne zamerané na kvalitu produktov organizácie

sú prioritne zamerané na kvalitu fungovania organizácie

cieľovou a poskytnutou kvalitou služby

hľadanou a poskytnutou kvalitou služby

hľadanou a uznanou kvalitou služby

uznanou a poskytnutou kvalitou služby

povinnosť organizácie zúčastňovať sa národnej súťaže o cenu kvality

funkčný prístup

neustále zlepšovanie

filozofiu kvality orientovanú na povedomie o dôležitosti vytvárať kvalitu

nižšou citlivosťou na ceny produktov

pozitívnymi referenciami do okolia

opakovanými nákupmi

vysokou spokojnosťou zákazníkov

je stručné, jednoznačné, zrozumiteľné a motivujúce vyhlásenie vypracované vedením organizácie na obdobie maximálne jedného roka

je stručné, jednoznačné, zrozumiteľné a motivujúce vyhlásenie vypracované vedením organizácie na obdobie niekoľkých rokov

musí obsahovať záväzok vrcholového vedenia organizácie k uplatňovaniu a rozvoju systému manažérstva kvality a neustálemu zlepšovaniu jeho efektívnosti

môže byť definovaná vrcholovým vedením organizácie, ak to uzná za vhodné

súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne pôsobiacich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy

súbor činností, ktoré používajú vstupy na transformáciu zdrojov

súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne pôsobiacich činností, ktoré používajú vstupy na dosahovanie želaných výsledkov

súbor vzájomne súvisiacich činností, ktoré používajú vstupy a zdroje na dosahovanie želaných výsledkov

ISO/TS 16949, ktorá okrem špecifických požiadaviek obsahuje aj články normy ISO 9001

ISO/TS 16949, ktorá obsahuje iba špecifické požiadavky dopĺňajúce normu ISO 9001

IATF 16949, ktorá obsahuje iba špecifické požiadavky dopĺňajúce normu ISO 9001

IATF 16949, ktorá okrem špecifických požiadaviek obsahuje aj články normy ISO 9001

najobjektívnejší a najkomplexnejší spôsob posúdenia stavu systému manažérstva v organizácii

alternatívu k interným auditom systému manažérstva kvality

alternatívu k externým auditom systému manažérstva kvality

spôsob hodnotenia organizácie používaný iba pri súťaži o Európsku cenu za kvalitu

leteckej dopravy

automobilového priemyslu

verejnej správy

železničnej dopravy

v dôraze na zlepšovanie

v stupni prenesenia zvýšených nákladov na zákazníka

v používaní auditov

v riadení dokumentácie

ISO 22000

ISO 14001

ISO/IEC 27001

ISO 45001

odstránenie zistenej nehody

skvalitnenie a zefektívnenie procesu

odstránenie príčiny, resp. príčin nezhody

odstránenie príčin potenciálnej nezhody

veľkoobchodné organizácie

konečných spotrebiteľov produktov a služieb

zákazníkov, ktorí kupujú produkty organizácie iba občas

pracovníkov nasledujúceho procesu

majú všeobecný charakter

nemajú všeobecný charakter

sú menej náročnejšie ako požiadavky uvedené v ISO 9001

sú náročnejšie ako požiadavky uvedené v ISO 9001

iba tie procesy, ktoré organizácia zabezpečuje formou outsoursingu

iba tie procesy, ktoré slúžia na tvorbu hodnoty pre zákazníkov

riadiace, hlavné a pomocné procesy organizácie

všetky procesy organizácie súvisiace s predmetom jej systému manažérstva kvality

audítori

sprievodca

zástupcovia preverovanej organizačnej jednotky/organizácie až po skončení auditu na základe dôkazov auditu

pozorovateľ

technický expert

základné zásady manažérstva kvality

termíny a definície pre manažérstvo kvality

požiadavky na certifikovateľný systém manažérstva kvality

zásady a postup audítovanie systému manažérstva kvality

návod na zlepšovanie systému manažérstva kvality

požiadavky a odporúčania na meranie kvality poskytovanej služby

požiadavky na definíciu cieľa a meranie kvality služby

návod na výber vhodných metód merania

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti vodnej prepravy

návod na aplikáciu ISO 9001 v oblasti cestnej a železničnej prepravy

základné zásady manažérstva kvality

Slovenský úrad technickej normalizácie

Európsky výbor pre normalizáciu

Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky

si každá organizácia prispôsobuje svojej veľkosti, zložitosti procesov a požiadavkám zákazníkov

musí mať každá organizácia celú v tlačenej forme

môže mať organizácia v elektronickej forme

musí mať každá organizácia rovnakú bez ohľadu na jej veľkosť či zložitosť jej procesov

ISO 14001

ISO 45001

ISO 9001

ISO 28000

na každé merané kritérium kvality musí byť presná definícia toho, čo je zhoda a nezhoda

niektoré kritériá kvality sa musia opísať presnejšie pomocou súradnicovej siete

sa musí udržiavať v rovnováhe stanovisko zákazníka a stanovisko manažmentu

sa musí definovať štandard služby

sú rovnaké pre rovnako veľké organizácie

sú vždy úplne rovnaké, bez ohľadu na veľkosť organizácie a odvetvie v ktorom podniká

sú rôzne, podľa veľkosti organizácie i odvetvia, v ktorom podniká

sú celkom rovnaké pre organizácie z rovnakého odvetvia

riadiace procesy

hlavné procesy

všetky procesy zobrazené v mape procesov

podporné procesy

vyhodnocovanie efektívnosti systému manažérstva kvality

dokazovanie zhody s požiadavkami

prispievanie k znalostiam organizácie

sprostredkovanie informácií

byrokratizovanie všetkých činností organizácie

ktorá má dobré vzťahy organizácie k vonkajším subjektom

ktorá má dobré vzťahy vo vnútri tímov

ktorej zamestnanci si dobrovoľne rozširujú vedomosti a zručnosti s cieľom zdokonaľovať svoju prácu a zlepšovať výsledky organizácie

ktorej zamestnanci si musia rozširovať vedomosti

predstáv o práci, úspechu, odmeňovaní,

prístupov k práci, k cieľom organizácie, konfliktom, zákazníkom, riziku, vzdelávaniu

hodnôt, ktorými formuje správanie sa všetkých zainteresovaných strán

hodnôt, ktoré organizácia akceptuje, udržiava a rozvíja a ktorými formuje správanie sa svojich pracovníkov

Paretova analýza

PESTLE analýza

Sieťová analýza

SWOT analýza

Diagnostika príčin a následku

podľa výsledkov prieskumu očakávaní zákazníkov

podľa názoru odborníkov

podľa názoru vedenia organizácie poskytovateľa

podľa náhodného výberu