Стандарти поведінки для продавців

Нав'язливість

Ввічливість

Спонукання до діалогу

Доброзичливість

Критерій, що надає змогу точно орієнтуватися в клієнтах

Критерій, який надає характеристику можливостям компанії, орієнтований на максимальний обсяг реалізації продукції та отримання доходу

Критерій, що орієнований на збільшення клієнтів

Критерій, яке дозволяє більше продавати

Happy end

Встановлення контакту

Презентація товару

Виявлення потреб

Happy end

Встановлення контаку

Презентація товару

Допродаж товарів

Від точного виявлення потреби покупця

Від вашого знання товарів

Від проінформованості клієнта

Від ваших жестів та поведінки

В розмові про різні послуги

Консультація надається на основі виявлених потреб покупця

Консультація полягає швидшому продажі товару

Консультація надається лише зацікавленим покупцям

Ввічливість

Сумлінність

Знати потреби свого клієнта

Уміння розуміти і прийняти точку зору покупця

Уважність

Увага до дрібниць

Уміння продумувати хід думок покупця

Почати переходити в контрнаступ

Нейтралізація негативних емоцій

Швидкий перехід до конструктивного діалогу

Переконувати клієнта в своїй правоті

В поставленні себе на місце клієнта та проходженні покроково його думок

В розумінні остаточних потреб клієнта

В визначенні спектру послуг для даного клієнта

Просити про зворотній зв'язок

Задавати дуже багато питань

Коректно задати пару питань після купівлі товару чи послуги

Ставити питання та уважно слухати