Тематичне оцінювання з предмету "Психологія та етика ділових відносин" Модуль 2

Колектив - це організоване об'єднання людей, які спільно вирішують загальні і при тому суспільно значущі завдання

Колектив - соціально значуща група людей, які об'єднані спільною метою, узгоджено діють у напрямі досягнення означеної мети та мають органи самоврядування.

Колектив - група людей, які давно спільно працюють і мають міжособистісні зв'язки в середині групи

Формальні (офіційні), неформальні (міжособистісні)

Гармонійні, дисгармонійні (конфліктні)

Первинні групи

Групові норми

Лідерство (керівництво)

Націленість (спрямованість)

Психологічний клімат

Наявність матеріальних цінностей, які не належать працівникам, створює матеріальну відповідальність, що впливає на психологічний клімат в торговому колективі

Переважання жіночого персоналу

Формування "колективного спротиву" покупцям

Зміщення особистих і ділових, офіційних відносин

Яку продукцію або послуги пропонує організація, де і як вона реалізується, скільки років існує організація на ринку, чи змінилися основні завдання організації з часу її утворення, часто змінюється керівництво, чи проводилися скорочення, відгуки ЗМІ про організацію, які нові проєкти розроблені останнім часом

Рівень заробітної платні, соціальний пакет, що пропонується працівникам, режим праці та відпочинку, відгуки працівників та клієнтів, яка розповсюджена система санкцій та штрафів

Говорити так, як є. Якщо пропозицій не поступало, зазначити, що жодних варіантів ви не маєте

можна відповісти ствердно, але не уточнювати, де саме

Про історію діяльності компанії

про місце вакантної посади в структурі організації

про режим роботи

про тривалість випробувального терміну

про грошову винагороду (при реальному зацікавленні вашою кандидатурою)

Чисельність групи, час спільної трудової діяльності, статево-вікова структура групи, наявність неформальної структури в колективі, автономність групи, психологічна сумісність членів групи, наявність спеціалістів різного рівня професійної майстреності, роль і стиль керівництва

чисельність групи, роль і стиль керівництва, вікові особливості працівників, довіра, доброзичлива конструктивна критика, відсутність тиску керівництва

Це специфічні вимоги моральності, пов'язані з виконанням професійної діяльності

складна система компонентів, пов'язаних з торгівлею

Професійний обов'язок продавця, совість продавця, честь і гідність продавця, престиж професії

гуманізм, колективізм, добросовісність

Поведінки, спілкування, зовнішнього вигляду

поведінки та спілкування

Постійна привітність, підкреслена ввічливість до відвідувачів, готовність допомогти, запобігливість, уважне і доброзичливе ставлення до претензій покупця незалежно від тону та справедливості

комунікабельність, неконфліктність, щирість