Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації

а) Пошук і аналіз причин проблеми, розробка та впровадження плану дії.

b) Вирішення тільки тих проблем, які стосуються керівництва.

в) Ігнорування проблем для уникнення конфліктів.

г) Введення додаткових обов'язків для співробітників.

a) Визначити ціли та порядок денний, запросити всіх учасників, підготувати необхідні матеріали.

б) Заборонити проведення ділових зустрічей.

c) Провести зустрічі без попередньої підготовки.

d) Вимагати вирішення проблеми без зустрічі.

a) Пошук компромісу та спільних рішень.

б) Заборонити переговори.

c) Ігнорувати розбіжності.

г) Вимагати одностороннього рішення.

а) У випадку, коли відвідувачі розмовляють на різних мовах.

б) Заборонити використання іноземної мови.

c) Використовувати іноземну мову тільки для розваг.

d) Вимагати використання іноземної мови навіть, якщо це необов'язково.

a) Слухати претензії відвідувачів та шукати шляхи вирішення проблеми.

б) Ігнорувати претензії відвідувачів.

c) Заборонити відвідувачам висловлювати свої думки.

d) Вимагати відвідувачів не робити жодних претензій.

а) Розгляд претензій відвідувачів.

b) Забезпечення сторінки необхідним обладнанням і документами.

в) Ведення колективних переговорів.

d) Все вище перераховане.

a) Ігнорувати розбіжності.

b) Ведення конструктивного діалогу та пошук компромісу.

в) Вимагати одностороннього рішення.

d) Вести судові справи.

a) Під час спілкування зі співробітниками, які не розуміють мову керівництва.

б) Під час колективних переговорів із закордонними партнерами.

в) Забороняти використання іноземної мови.

d) Все вище перераховане.

а) Ігнорувати їх.

б) Розглядати їх і вживати заходи для вирішення питання.

в) Пересилати їх до іншого відділу.

d) Вимагати вибачення від громадян.

a) Підготувати порядок денний, запросити учасників, надати необхідну документацію.

б) Відкласти зустріч до кращого часу.

c) Відмовитися від зустрічі.

d) Почати розмову без підготовки.