Етика та психологія ділового спілкування. Залік

Додано: 23 листопада 2020
Предмет: Етика
Тест виконано: 1059 разів
37 запитань
Запитання 1

Етикет – це …

варіанти відповідей

сукупність правил

форма звертання

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

Запитання 2

Діловий етикет – це ...

варіанти відповідей

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

Запитання 3

Стиль спілкування, який формує відповідальність та ініціативність:

варіанти відповідей

ліберальний

авторитарний

демократичний

Запитання 4

До принципів ділового етикету належать:

варіанти відповідей

пунктуальність

конфіденційність

байдужість

доброзичливість

Запитання 5

Важливими сферами та формами ділового етикету є:

варіанти відповідей

візитна картка

політичні переконання

зверхність

ділова субординація

Запитання 6

Вислів "Говори, щоб я тебе побачив" належить

варіанти відповідей

Аристотелю

Сократу

Карнегі

Запитання 7

До видів етикету належать:

варіанти відповідей

військовий

службовий

політичний

вуличний

Запитання 8

До заборонених тем ділового спілкування належать:

варіанти відповідей

релігійні переконання

мистецтво та історія

прибутки учасників розмови

досягнення організації, фірми

Запитання 9

Найбільш ефективна стратегія поведінки і спілкування в організації є:

варіанти відповідей

компроміс

партнерство

уникнення

Запитання 10

Назвіть загальноприйняті особливості представлень:

варіанти відповідей

чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим

при рівному службовому статусі більш літній представляється молодшому

одна особа завжди представляється парі, групі

Запитання 11

Стратегія поведінки і спілкування в організації, при якій керівник намагається залишити за собою командну роль як щодо підлеглих, так і партнерів

варіанти відповідей

компроміс

партнерство

суперництво

Запитання 12

Вид наради, за якої керівник ставить питання учасникам , але запрошені не мають права висловлювати свою думку, має назву

варіанти відповідей

автократична

диктаторська

дискусійна

Запитання 13

Тип (модель) спілкування, який належить до актуалізаторів має назву

варіанти відповідей

запобігливий тип

розважливий тип ("комп'ютер")

врівноважений тип

Запитання 14

Тактичні прийоми, які застосовуються на переговорах на етапі узгодження позицій:

варіанти відповідей

прийняття пропозицій

погрози та тиск

повернення на доробку

Запитання 15

“Золоте” правило моральності:

варіанти відповідей

роби так, щоб твої вчинки не порушували чинного законодавства

поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони ставилися до тебе

десять заповідей Іісуса

Запитання 16

До стратегічних підходів до ведення переговорів відносять:

варіанти відповідей

компромісний

стандартний

жорсткий

Запитання 17

Салямі як тактичний прийом ведення переговорів означає:

варіанти відповідей

демонстрація партнеру зацікавленості у вирішенні якогось питання, яке насправді є другорядним

відмежування учасників переговорів від проблеми

надання інформації про свої інтереси маленькими порціями

Запитання 18

Діловий протокол – це ...

варіанти відповідей

правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому

правила оформлення документів

сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках

Запитання 19

Етика ділових відносин – це…

варіанти відповідей

рекомендації для успішного вирішення конфліктів в діловій сфері

система знань про моральні аспекти ділових відносин

рекомендації щодо моральних принципів ділового спілкування

Запитання 20

Вчені Гарвардського університету розробили метод ведення переговорів:

варіанти відповідей

м’який

принциповий

ефективний

Запитання 21

Для доброзичливих взаємин доцільно дивитися в очі одне одному ... часу спілкування:  

варіанти відповідей

60-70%

90-100%   

30-40%

Запитання 22

Нація, для якої норма відстані при спілкування є близька:

варіанти відповідей

англійці

австралійці   

японці

Запитання 23

У стані зацікавленості, радісного настрою зіниці людини:

варіанти відповідей

зменшуються

збільшуються

залишаються без змін

Запитання 24

Той, хто слухає лекцію або промову зі схрещеними на грудях і міцно стисненими руками, закинувши ногу за ногу,  засвоює менше інформації:

варіанти відповідей

на 35%

на 15%  

на 55%    

Запитання 25

До якої просторової зони при спілкуванні відноситься зона від 120 до 360 см

варіанти відповідей

 громадська   

особиста

соціальна

Запитання 26

Зіткнення протилежних інтересів чи поглядів - це

варіанти відповідей

інцидент

ситуація

конфлікт

Запитання 27

Шлях розв'язання конфлікту шляхом обговорення і виявленням існуючих розбіжностей називається:

варіанти відповідей

дедуктивний метод

конструктивний метод

метод очікування

Запитання 28

Компроміс як стиль поведінки в конфлікті - це

варіанти відповідей

загнати іншого в куток

сьогодні - мені, завтра - тобі

сильний завжди правий

якщо не можеш перемогти, шукай нічию

 краще синиця в руці, ніж журавель в небі

Запитання 29

Спілкування, яке здійснюється за допомогою міміки, жестів і пантоміміки

варіанти відповідей

комунікативне

вербальне

невербальне

Запитання 30

Уміння обговорювати, уважно з повагою слухати, йти на взаємні поступки...це-

варіанти відповідей

Поступка

Співробітництво

Суперництво

Ухилення від конфлікту

Запитання 31

Виберіть осоновні етапи підготовки до публічного виступу

варіанти відповідей

вибір теми

репетиція промови

моделювання аудиторії

запрошення критиків

збір матеріалів

подарунки слухачам

Запитання 32

Що є умовами успішного спілкування?

(вибрати усі правильні відповіді) варіанти відповідей

варіанти відповідей

уміння бути уважним слухачем

  роздратованість

контроль емоцій

 добрий тон

етикет

 відкритість

 суворість

  

 крик

Запитання 33

Щоб бесіда була ефективною, необхідно дивитись співрозмовнику в очі:

варіанти відповідей

весь час розмови;


2/3 часу розмови;


половину часу розмови;

іноді.

Запитання 34

Якщо під час розмови Ваш співбесідник, що сидить навпроти, відкинувся на спинку стільця та схрестив руки на грудях, значить:

варіанти відповідей

він готовий Вас уважно слухати;


йому приємно з Вами спілкуватися, він зацікавлений;


йому не цікава тема бесіди, він не згоден з Вами;

йому просто нікуди дівати руки.


Запитання 35

Якщо Ваш співбесідник відкинувся на стільці, закинув ногу за ногу та руки за голову:

варіанти відповідей

він демонструє свою вищість, всезнайство;

він відкритий до рівноправного діалогу;

він зосереджений на темі розмови;

він втомився, хоче розслабитись.

Запитання 36

Якщо під час розмови співбесідник починає збирати з одягу неіснуючі ворсинки, значить:

варіанти відповідей

він хоче здатися людиною акуратною, педантичною;


він виграє час для роздумів;


він стримує свою реакцію невдоволення;

він невпевнений у собі, замкнутий.

Запитання 37

Відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір це:

варіанти відповідей

Проксеміка;

Кінесика;

Екстралінвістика;

Акустика.

Створюйте онлайн-тести
для контролю знань і залучення учнів
до активної роботи у класі та вдома

Створити тест