Організація комунікаційних процесів у сфері обслуговування

Тести Тест
Сезько С. О.
Додано: 3 травня 2021
Предмет:
Тест виконано: 29 разів
Домашня робота
В реальному часі
Тестування
Відповідності
Флеш-картки
Роздрукувати
12 запитань
Запитання 1

1. Комунікація – це процес обміну ідеями та інформацією, що веде до 

варіанти відповідей

аналізу

управління

взаєморозуміння

субординації

Запитання 2

2. Основними завданнями комунікацій в процесі управління є:

варіанти відповідей

забезпечення інформацією всього процесу управління;

забезпечення міжособистісних взаємостосунків в колективі

забезпечення гідної оплати праці

забезпечення рекламного сервісу

Запитання 3

3. Повідомлення, отримані й відправлені всередині організації, утворять її

варіанти відповідей

горизонтальні комунікації

вертикальні комунікації

внутрішні комунікації

зовнішні комунікації

Запитання 4

4. Приклади кінетики, як невербального типу комунікацій

варіанти відповідей

жести

вираз обличчя

пози

одяг

Запитання 5

5. До децентралізованої групи належать такі комунікаційні мережі:

варіанти відповідей

коло

колесо

Y-мережа

ланцюг

Запитання 6

6. Змістовні комунікаційні бар'єри:

варіанти відповідей

логічні

фонетичні

стилістичні

етичні

Запитання 7

7. Індивідуальні бар'єри визначаються:

варіанти відповідей

статусом

авторитетом

фізичними недоліками

психічним настроєм

Запитання 8

8. Соціально-культурні бар’єри поділяють на:

варіанти відповідей

економічні

етичні

рольові

географічні

Запитання 9

9. Вміння слухати це ...

варіанти відповідей

вміння дати співбесіднику можливість висловлюватись

вміння враховувати культурні відмінності

вміння уникати швидких висновків, не реагувати на емоційні прояви співбесідника і задавати запитання

вміння міркувати

Запитання 10

10. Ділова розмова базується на 

варіанти відповідей

особистих інтересах

грамотністі і вірністі мовлення 

створенні гарного психологічного клімату бесіди

авторитарності

Запитання 11

11. Вміння говорити це ...

варіанти відповідей

вміння не загострювати увагу на розмовних особливостях співбесідника

вміння сподобатись співбесіднику

гарне знання тематики бесіди

вміння слідкувати за своєю мовою

Запитання 12

12. Організаційні бар'єри 

варіанти відповідей

неспівпадіння норм поведінки керівника і підлеглого

проблеми психологічного клімату

авторитет й статус осіб, які спілкуються;

неефективний зворотній зв’язок

Створюйте онлайн-тести
для контролю знань і залучення учнів
до активної роботи у класі та вдома

Створити тест