Підсумкові тести Технологічний процес обслуговання клієтів в готелях

раннім

пізнім

своєчасним

вчасним

гарантованим

негарантованим

подвійним

підтвердженим

гарантованим

негарантованим

подвійним

підтвердженим

сучасні комп’ютерні системи бронювання

книгу контролю бронювання

настінний графік

наявність ключів від номерів у відповідних комірках

відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни

анулювання у термін не пізніше, ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни

це відмова замовника від заброньованих послуг

офіційна ввічлива відмова готелю, що містить вибачення, із зазначенням причини відмови в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін.

відмова замовника від заброньованих послуг.

анулювання у термін не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни

фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю у день заїзду, або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення.

відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни.

згода готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою

бронювання юридичними особами, туристичними агентами

передплата, кредитна картка, авансовий внесок

усі відповіді правильні

50 % вартості номера

100 % вартості номера

0 % вартості номера

70 % вартості номера

Так.

Можливо.

Іноді.

Ні.

сертифікатом

готелем самостійно

готелем самостійно, але за згодою органів місцевої влади

державою

комп'ютерний список вільних номерів

карта обліку руху номерів і місць

один з двох попередніх варіантів у залежності від рівня комп'ютеризації готелю

назва

номер рахунку в банку

індекс

адреса

телефон

адреса реєстрації проживання

факс

виконавець

споживач

менеджер

споживач заїхав у період з 0.00 до 12.00

споживач затримався з виїздом не більше 6 годин після розрахункової години

споживач затримався з виїздом від 6 до 12 годин після розрахункової години

споживач затримався з виїздом від 12 до 24 годин після розрахункової години

11.00

12.00

10.00

14.00

форму № 7-Г

форму № 9-Г

форму № 4-Г

клієнт забронював номер, але ним скористався інший

термін використовується при негарантованому бронюванні, коли клієнт забронював номер, але не скористався;

клієнт забронював номер, але не скористався;

клієнт гарантує оплату номера, навіть якщо він ним не скористався, якщо бронювання анульоване відповідно до процедури ануляції замовлень, існуючої в готелі

змішаний пансіон

повний пансіон

все включено

напівпансіон

будь-який вид згоди споживача готельних послуг за фактом заяви, обсягу та характеру послуг.

будь-який вид згоди готелю за фактом заяви, обсягу та характеру послуг.

письмове або телефонне підтвердження майбутнього клієнта свого вчасного прибуття до готелю.

своєчасна відмова споживача готельних послуг у розміщенні.

бронювання місць у готелі

організація прання та чищення одягу проживаючого

виклик таксі, прокат автомобілів

онлайн, усний, по телефону, по факсу

письмовий, онлайн, усний

письмовий, усний, телеграфний

 з оплатою додатково півдоби при заїзді з 0 до 12 години і при виїзді після 12

щодобово та погодинно

 щодобово з оплатою додатково півдоби при виїзді після 12.00

 8 години

 12 години

 24 години

Форма №7-Г

Форма №8-Г

Форма №9-Г

Форма №3-Г

Форма №5-Г

Форма №4-Г

анкета гостя

рахунок

касовий звіт

кількість екземплярів може бути довільна

у двох екземплярах

 у одному екземплярі

 у трьох екземплярах

 прохання повернути ключі від номера, перш ніж покинути готель

прохання сплатити заборгованість

 повний розрахунковий рахунок

  все перелічене

кількість екземплярів може бути довільна

у двох екземплярах

 в одному екземплярі

 у трьох екземплярах

залишається незмінним

повинен бути оновлений

повинен бути змінений на «номер в ремонті»

 не змінюється добу

готівку

пластикові картки

дорожні чеки