Pojebana Marta časť 2

manažér kvality organizácie

vrcholové vedenie organizácie

riaditeľ organizácie

najdôležitejší zákazníci organizácie

musí využívať iba služby poradenskej organizácie

môže využívať aj pracovníkov inej organizácie

musí využívať iba služby certifikačnej organizácie

musí využívať iba svojich vlastných pracovníkov

2018

2016

2015

2017

ISO 9000

ISO 11000

ISO 10000

ISO 14000

odstránenie príčin potenciálnej nezhody

odstránenie príčiny, resp. príčin nezhody

skvalitnenie a zefektívnenie procesu

odstránenie zistenej nehody

7 kritérií

8 kritérií

9 kritérií

6 kritérií

vždy až po skončení auditu na základe dôkazov auditu

počas auditu na základe dôkazov auditu

na záverečnom stretnutí audítorského tímu s vedením organizácie na základe dôkazov auditu

pri príprave záverečnej správy na základe dôkazov auditu

vzhľadom na potreby a očakávania vlastných zákazníkov, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky

iba z tých organizácií, s ktorými spolupracuje už niekoľko rokov

z organizácií, ktoré prejavia záujem o spoluprácu

vzhľadom na predmet svojho systému manažérstva kvality

požiadavky na certifikovateľný systém manažérstva kvality

návod na dosiahnutie trvalého úspechu organizácie

návod na zlepšovanie systému manažérstva kvality

základné zásady manažérstva kvality

návod na samohodnotenie organizácie

pomocou analýzy hodnoty pre zákazníka

kvantifikáciou miery spokojnosti zákazníka

počtom oprávnených reklamácií

počtom všetkých podaných reklamácií a sťažností

Predvídateľné výsledky sa dosiahnu iba vtedy, ak sa činnosti prepoja do vzájomne previazaných procesov.

Najlepšie výsledky sa dosiahnu efektívnejšie a účinnejšie, keď sa činnosti riadia ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

Optimálne produkty sa získajú iba vtedy, keď sa činnosti pochopia a manažujú ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

Konzistentné a predvídateľné výsledky sa dosiahnu efektívnejšie a účinnejšie, keď sa činnosti pochopia a manažujú ako vzájomne previazané procesy, ktoré fungujú ako logicky usporiadaný systém.

zákazníkov, ktorí kupujú produkty organizácie viac ako 5 rokov

konečných spotrebiteľov produktov a služieb

pracovníkov na nasledujúcom pracovisku

veľkoobchodné organizácie

realizované pracovníkmi daného procesu

realizované tímom špecialistov

skokové

po malých krokov

nie je viazané na požiadavky žiadnej normy, organizácia si ho nastaví podľa vlastného uváženia

vyplýva z analýzy súčasného stavu organizácie vzhľadom na požiadavky normy ISO 9001

vyplýva z analýzy súčasného stavu organizácie vzhľadom na požiadavky normy ISO 9004

vyplýva z analýzy súčasného stavu organizácie vzhľadom na požiadavky normy ISO 9000

ľahko a rýchlo splniteľné

definované v súlade s politikou kvality

trvalo zlepšované, merateľné, ekonomické, legitímne a zrozumiteľné

merateľné, ekonomické, legitímne, zrozumiteľné, flexibilné

zvyčajne v pyramíde dokumentácie delí do troch úrovní

zvyčajne v pyramíde dokumentácie delí do dvoch úrovní

musí vždy v pyramíde dokumentácie rozdeliť do štyroch úrovní

zvyčajne v pyramíde dokumentácie delí do piatich úrovní

Medzinárodná telekomunikačná únia

Slovenský ústav technickej normalizácie

Medzinárodná organizácia pre normalizáciu

Európsky výbor pre normalizáciu

Medzinárodná elektrotechnická komisia

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky

Zepšovanie kvality

riadenie kvality

plánovanie kvality

zabezpečovanie kvality

audity kvality

série noriem ISO 14000

odvetvových noriem

komplexného manažérstva kvality

série noriem ISO 9000

ISO 28000

ISO 22000

SA 8000

ISO 26000

na systém manažérstva, na proces a na produkt

na systém manažérstva, na proces, na produkt, na personál

na systém manažérstva

na systém manažérstva a na proces

dobré vzťahy organizácie k vonkajším subjektom

dobré vzťahy vo vnútri organizácie

dobré vzťahy vo vnútri tímov

dobré vzťahy vo vnútri organizácie, vo vnútri tímov, medzi tímami, medzi pracovníkmi, ako aj vzťahy k vonkajším subjektom

stanoviť výsledky

mať plán a prístupy

neustále zlepšovať procesy

vhodne prístupy aplikovať

hodnotiť a zdokonaľovať prístupy

kombinácia interných záležitostí, ktoré môžu mať účinok na prístup organizácie pri vývoji a dosahovaní vlastných cieľov

kombinácia interných a externých záležitostí, ktoré môžu mať účinok na prístup organizácie pri vývoji a dosahovaní vlastných cieľov

kombinácia externých záležitostí, ktoré môžu mať účinok na prístup organizácie pri vývoji a dosahovaní vlastných cieľov

kombinácia interných a externých záležitostí, ktoré môžu mať účinok na dosahovanie jej pozície na trhu

uznanou a poskytnutou kvalitou služby

hľadanou a uznanou kvalitou služby

hľadanou a poskytnutou kvalitou služby

cieľovou a poskytnutou kvalitou služby

zvyšovanie výkonnosti procesov

znižovanie nákladov

stúpajúca miera spokojnosti a lojality externých zákazníkov

stúpajúca miera spokojnosti a lojality interných zákazníkov

zariadenia a technológie

certifikáty manažérskych systémov, napr. systému manažérstva kvality

dlhoroční zákazníci

kvalifikovaní a lojálni zamestnanci

zameranie sa na zákazníka

vodcovstvo

motivácia zamestnancov

rozhodovanie založené na meraniach

vzájomne výhodné vzťahy s dodávateľmi

rešpektujú požiadavky ISO 9001 a dopĺňajú ich o ďalšie špecifické požiadavky

obsahujú úplne iné požiadavky ako ISO 9001

umožňujú organizácii vybrať si len niektoré požiadavky ISO 9001, ktoré bude plniť

upravujú požiadavky ISO 9001 tak, aby lepšie vyhovovali príslušnému odvetviu

technologických faktorov

regulačných faktorov

politických faktorov

celkovej výkonnosti organizácie

ekonomických faktorov

faktorov predpisov

koordinujú hlavné a pomocné procesy

nepriamo prispievajú k tvorbe hodnoty produktov

sú najviac vnímané externými zákazníkmi organizácie

bývajú riešené formou outsoursingu

hranice prijateľného výkonu

štandardnú službu

stupeň realizácie

hranice neprijateľného výkonu

odstránenie príčin potenciálnej nezhody

odstránenie príčiny, resp. príčin nezhody

odstránenie zistenej nehody

skvalitnenie a zefektívnenie procesu

impulzy, formy, štruktúry, ciele

vodcovstvo, znalosti, ciele, zlepšovanie

vodcovstvo, štruktúry, ciele, zlepšovanie

formy, štruktúry, ciele, zlepšovanie

plniť potreby a očakávania zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán vyváženým spôsobom

plniť potreby a očakávania najdôležitejších zákazníkov vyváženým spôsobom

plniť potreby a očakávania zákazníkov a regulačných orgánov vyváženým spôsobom

plniť potreby a očakávania zákazníkov vyváženým spôsobom

stanovuje norma STN ISO 31000

si zvolia podľa vlastného uváženia, napr. z metód obsiahnutých v STN ISO 31010

stanovuje norma STN ISO 31010

presne stanovuje norma ISO 9001

DOLAR

POLAR

PRADAR

CAF

Pravidilne na obdobie 1 roka

0

1

2

Slovnik pojmov manazerstva kvality

0

1

2

Audit prvou stranou

0

1

2

pomocne procesy

0

1

2

prirucka kvality,ciele kvality,politika kvality

0

1

2

Vodcovstvo

Zapojenie ľudí

Procesný prístup

Vzájomne výhodné vzťahy so zainteresovanými stranami (v norme uvedené ako "Manažérstvo vzťahov")

0

1

2

STN EN ISO 9001

0

1

2

Certifikacna organizacia

0

1

2

ISO 19011 (STN EN ISO 19011).

0

1

2

Realizuju v organizacii dvaja alebo viaceri auditori sucasne

0

1

2

kazdych 5 rokov

0

1

2