Принципи спілкування. Конфлікти

процес встановлення і розвитку контактів між людьми, який породжується потребами спільної діяльності і містить обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини.

шлях передачі інформації

індивідуальна система способів та прийомів, які використовує співрозмовник під час стосунків з іншими людьми;

процеси як свідомої так несвідомої цілеспрямованої регуляції людиною своєї діяльності та поведінки з метою досягнення поставлених цілей.

міжособистісна взаємодія

 міжособистісні стосунки

міжособистісні переживання

міжособистісна комунікація.

мета спілкування

стиль спілкування

індивідуальні особливості спілкування

індивідуальні можливості спілкування

ступенем його розвитку

ступенем формальних і неформальних відносин

ступенем взаємодії

ступенем задоволеності колективу своєю діяльністю та її результатами

 є вищою формою розвитку малої групи.

стійке об’єднання людей, що прагнуть до загальної мети, і яке характеризується груповою згуртованістю

cукупність людей, об'єднаних спільною діяльністю, спільними інтересами, метою, проектом.

всі відповіді вірні

предмет конфлікту

конфлікт

об'єкт конфлікту

конфліктна ситуація

Об'єкт конфлікту

Ознака конфлікту

Предмет конфлікту

Конфліктна ситуація

в яких учасники переслідують несумісні цілі; дотримуються несумісних цінностей і норм, намагаючись реалізувати їх у взаємостосунках один з одним

яких у якості конфліктуючих сторін виступають соціальні групи, що переслідують несумісні цілі

які виникиють між групою і особистістю

які виникають при зіткненні протилежних мотивів, потреб, інтересів людини

відкриті; приховані

політичні; соціальні; економічні;організаційні

насильницькі; ненасильницькі

вертикальні; горизонтальні

які виникають при зіткненні протилежних мотивів, потреб, інтересів людини

конфлікти, в яких у якості конфліктуючих сторін виступають соціальні групи, що переслідують несумісні цілі. Нерідко цей вид конфліктів є результатом міжособистісного конфлікту, коли опонентів підтримують їх однодумці

різновид конфліктів виникає за наявності проблемної ситуації, в якій учасники переслідують несумісні цілі; дотримуються несумісних цінностей і норм, намагаючись реалізувати їх у взаємостосунках один з одним; одночасно в гострій конкурентній боротьбі прагнуть до досягнення однієї й тієї ж мети

різновид конфліктів виникає між групою та особистістю

початкова фаза; фаза підйому; пік конфлікту; спад конфлікту

Виникнення і розвиток конфліктної ситуації, Усвідомлення конфліктної, Початок відкритої конфліктної взаємодії, Розвиток відкритого конфлікту,

Вирішення конфлікту

вступ, ескалація, прогрес, регрес, завершення.

вступ, ескалація, пік конфлікту, завершення.

Темперамент

Характер

Офсобистісний фактор

Конфліктність особистості 

використання стягнень і винагород

створення в опонента уявлення про наявність у нього привабливих якостей

використання фактів і логіки для підтвердження своєї позиції і переконання опонента

застосування прийомів введення учасників конфлікту в стан хвилювання, певної заплутаності, створення ефекту несподіванки

використання стягнень і винагород;

вимоги, накази, погрози ("Якщо Ви не зробите цього, то я покараю Вас")

використання фактів і логіки для підтвердження своєї позиції і переконання опонента

застосування прийомів введення учасників конфлікту в стан хвилювання, певної заплутаності, створення ефекту несподіванки 

психологічний, соціально-психологічний, соціальний

психологічний, соціально-психологічний, соціальний, культурний

особистісний, психологічний, соціально-психологічний, соціальний

особистісний, психологічний, соціально-психологічний

 Імпульсивний і недостатньо контролює себе. Поведінка такої людини є не передбаченою, він веде себе викликаючи і агресивно, часто не задумуючись під час суперечок про етичні норми спілкування. 

Завжди хоче бути в центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його відносини до людей головним чином визначаються тим, як вони відносяться до нього. 

Підозрілий, володіє завищеною самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження особистої значимості. Такі люди часто не враховують ситуації, яка змінилася чи нових обставин, вони прямолінійні і не гнучкі.

Нестійкий у своїх оцінках і думках, йому легко навіяти свої думки. Всередині самих себе – вони протиречиві. Їм характерна деяка непослідовність в поведінці, орієнтуються на ближню перспективу і миттєвий позитивний результат.

Володіє завищеною самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження особистої значимості. Такі люди часто не враховують ситуації, яка змінилася чи нових обставин, вони прямолінійні і не гнучкі. 

Поведінка такої людини є не передбаченою, він веде себе викликаючи і агресивно, часто не задумуючись під час суперечок про етичні норми спілкування. Несамокритичний, і багатьох своїх невдачах схильний обвинувачувати інших. 

Висуває підвищені вимоги до себе і до оточуючих, але робить це так, що оточуючим здається, що він придирається. Йому властива підвищена тривожність, надзвичайно чутливий до деталей, схильний до зауважень оточуючих. Інколи розриває стосунки з друзями, чи знайомими, лише через те, що йому здається що його образили.

Всередині самих себе – вони протиречиві. Їм характерна деяка непослідовність в поведінці, орієнтуються на ближню перспективу і миттєвий позитивний результат. Такі люди сильно залежать від думки оточуючих, прагнуть до компромісу, не володіють великою силою волі. Вони не задумуються над наслідками своїх вчинків і причинами проступків інших.

мобілізація, дезадаптація, дезорганізація

мобілізація, дезадаптація

мобілізація, дезорганізація

немає правильної відповіді

суперництва, боротьби, відходу, пристосування, компроміс.

конкуренції, уникнення, пристосування, співробітництва, компроміс

боротьби, ігнорування, відходу, кооперації, інтеграції.

компроміс, ескалація, відхід, боротьба, співробітництво.

Трудова суперечка, формалізація відносин, психологічний антагонізм

Трудові розбіжності, неформальні конфлікти,психологічний антагонізм

Психологічний антагонізм, трудовий спір, внутрішньоособистісні розбіжності

Трудова суперечка, формалізація відносин, деструктивний антагонізм