Спілкування і конфлікт

 уміння слухати

 обмін думками, почуттями, враженнями

повідомлення

 некоректним

 доброзичливим

 відповідальним

ввічливим

зворотна реакція

 пошта

  Інтернет

 телефон

 гарні стосунки людей.

 зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, оцінок тощо.

 бійка

зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, оцінок тощо.

 загострювати

  розв'язувати

 розв'язувати

Так

 Ні

 ігнорування

пристосування

 конкуренція

  співробітництво

 зупинення конфлікту

запобігання конфлікту

загострення конфлікту

 Агресивний

 Пасивний

 Упевнений

підвищення голосу

 пошук рішення, що влаштовує обох

відстоювання власної точки зори будь-яким шляхом

 Скажу, що не можу говорити, й покладу слухавку.

Нічого не вдієш — доведеться підтримати розмову.

 Перепрошу й пообіцяю перетелефонувати, коли звільнюся