Технологічний цикл обслуговування гостей у готелі

важливий фактор, що зумовлює вплив на якість процесу обслуговування, на фінансово-економічну ефективність функціонування, процес управління готельним підприємством

важливий фактор, що впливає тільки на процес управління готельним підприємством

важливий фактор,який впливає на фінансовий стан підприємства

різною в кожному готелі

стандартною для всіх готелів

Важливий фактор, що зумовлює вплив на якість процесу обслуговування.

Перелік послуг, які надає готель.

послідовне повторення процесу обслуговування гостя від часу його прибуття у готель до остаточного від’їзду з готелю.

стандартний обсяг послуг з певною послідовністю надання, яким має намір скористатись клієнт і які пропонує засіб розміщення під час перебування клієнта у готелі. 

перелік послуг у готелі.

два етапи

три етапи

чотири етапи

з моменту, коли гість прибув у готель.

з моменту, коли гість заселився в номер.

з моменту першого спілкування потенційного клієнта з персоналом готелю задовго до прибуття гостя у засіб розміщення.

постійними та епізодичними

епізодичними

постійними

Коли гість забронював номер.

Коли працівником служби рецепції внесено заявку клієнта у журнал реєстрації календарного бронювання номерів (місць) та обліку клієнтів у готелі.

Коли гість зателефонував у готель.

розмовою з клієнтом по телефону.

заселенням гостя в номер.

зустріччю гостей на вокзалі, аеропорту, трансфером у готель, реєстрацією і розміщенням клієнта у готелі.

ніякої ролі, не важливо як клієнт добирається до готелю.

відіграють важливу психологічну і анімаційну функцію, адже перші враження від контакту з персоналом, містом, готелем найяскравіше і найдовше запам’ятовується клієнтами.

з обслуговуванням гостей під час проживання у готелі.

трансфером.

заселенням в номер.

так,звичайно

ні,це не важливо

виселенням гостя з номеру.

прощання з гостем.

повним розрахунком клієнта за проживання і надані додаткові платні послуги.

трансфером.

виселенням гостя з номеру.

прощанням з гостем.

друга

третя

четверта