Тести підсумкової атестації з ППК за професією «Адміністратор» (модулі АДМ-1-4)

з одного боку асортимент сервісних послуг, що надаються населенню, з іншої – сукупність організацій та індивідуальних виконавців, які у рамках сервісної діяльності роблять матеріальні і соціально-культурні послуги споживачам

організаційний прийом, який є різновидом або поєднанням методів обслуговування

організація праці адміністратора, технологія обслуговування відвідувачів та вирішення виробничих проблем

обслуговування користувачів тільки в стаціонарних умовах

обслуговування користувачів в стаціонарних умовах; обслуговування користувачів з виїздом додому; безконтактне обслуговування за місцем проживання користувачів; обслуговування з використання обмінних фондів

тільки безконтактне обслуговування за місцем проживання користувачів

обліковець

службовець

розпорядник.

висока здатність впливати на навколишніх, здатність керувати

безініціативність, відсутність організаторських здібностей, неорганізованість, недисциплінованість, непевність у собі

прагнення до постійного особистісного росту, схильність перекладати відповідальність на інших

основної, зони обслуговування відвідувачів та допоміжної зони

основної, прилеглої, очікування

основної, додаткової, зони обслуговування відвідувачів, очікування

сукупність властивостей і характеристик послуг, які здатні задовольняти обумовлені або передбачувані потреби споживачів

вироблення управлінських рішень і здійснення комплексу управлінських дій щодо планування, надання та реалізації послуг

управлінські системи на підприємстві, що контролюють організацію і пропозицію послуг.

тон, темп та інтонація мовлення

пантоміміка (пози, жести), контакт очима, міміка

засоби повідомлення, його форма й риторичні прийоми

від 60 см до 1 м 20 см

від 3 м 50 см до 7 м 50 см

від 1 м 20 см до 3 м 50 см

запитання, яке використовується для завершення розмови

запитання, яке припускає однозначну відповідь «так» або «ні»

запитання, в якому пропонується можливість вибору відповіді

прийом співробітників тільки своєї установи по поточних справах та з особистих питань

прийом відвідувачів тільки з інших організацій

прийом співробітників своєї установи по поточних справах, прийом співробітників з особистих питань та  прийом відвідувачів інших організацій.

нарада, яка має на меті доведення до її учасників якої-небудь значущої інформації і чіткої послідовності дій щодо застосування даної інформації 

нарада, яка спрямована на колективний пошук оптимальних рішень будь-яких виробничих проблем

нарада, яка скликається для поточного аналізу справ на підприємстві, в установі, організації

бесіда

презентація

промова

Microsoft Office PowerPoint

Microsoft Access

Microsoft Word.

Microsoft Excel

Microsoft Access

Microsoft Outlook.

частина вільного дискового простору на сервері з конкретним ім'ям (адреса), де можна зберігати Поштові реквізити для користувачів Інтернету

спеціальна програма, яку встановлюють на вузлових комп’ютерах мережі для передавання електронних повідомлень між комп’ютерами

спеціальна поштова програма, установлена та налаштована на комп’ютері користувача, призначена створювати, відправляти, отримувати, зберігати й обробляти електронні повідомлення

сканер

ламінатор

принтер

є угодою, що укладається між організацією й працівником, який не входить до складу цієї організації, для виконання певних видів робіт, коли ці роботи не можуть бути виконані на договірних засадах із відповідними установами та підприємствами

є угодою між працівником і роботодавцем, згідно з умовами якого працівник зобов'язується виконувати визначену цією угодою роботу, з підляганням внутрішньому трудовому розпорядку, а роботодавець – виплачувати заробітну плату та забезпечувати умови праці, передбачені законодавством, колективним договором і угодою сторін

є угодою, в якій строк її чинностi, права, обов'язки i вiдповiдальнiсть сторiн (у тому числi матерiальна), умови матерiального забезпечення й органiзацiї прац iпрацiвника, умови розiрвання договору, в тому числi дострокового, можуть установлюватися угодою сторiн

попередження або догану

тільки догану

штраф і звільнення

документ, в якому особа (установа) вказує на порушенняїї прав та інтересів з боку іншої особи (установи) і пропонує вжити належних заходів для ліквідації такого порушення

документ, в якому дається оцінка ділових і моральних якостей працівника за підписами представників адміністрації

офіційне повідомлення, в якому викладається певне прохання з коротким його обґрунтуванням

процесс підготовки електронного документа (ЕД) з використанням засобів комп'ютерної техніки

процес підготовки електронного документа (ЕД) з використанням засобів телеграфного зв’язку

процесс підготовки електронного документа (ЕД) з використанням факсу.

характеристика

рекомендаційний лист

резюме

про працівника (прізвище, ім’я, по батькові, дата народження), про роботу, переведення, звільнення, нагородження, заохочення

про роботу, призначення пенсії

про роботу, нагородження, заохочення, стягнення

сукупність документів, у яких зафіксовано етапи тру­дової діяльності співробітників

сукупність документів по обліку персоналу підприємства

сукупність документів, які утримують відомості про працівника

використовується електронний цифровий підпис

використовується електронний штамп

використовується електронна печатка

сукупність раціональних методів і організаційних прийомів управління фірмою в ринкових умовах

свідомий вплив людини на об'єкти, процеси та на людей

наука, що вивчає правила корпоративної поведінки

розпорядництво, координування, делегування та контроль

планування, стимулювання, координація, організація

планування, організація, мотивація, контроль

серію безперервних взаємопов'язаних дій - функцій управління

одночасну дію по вирішенню проблеми

здійснення функції організації на підприємстві

активний контроль за ринком і цінами у відповідності до попиту та пропозиції

заходи проти економічних криз і забезпечення відповідності попиту та пропозиції

комплексний системний підхід до вирішення проблем ринку, який охоплює всі стадії руху товару.

фінансово забезпечена потреба в товарах

потреба у вирішенні проблем, висунутих життям

кількість товару, яку споживачі готові і бажають придбати за одну ціну, на даному ринку, протягом даного періоду

представлена на ринку потреба в товарах

продукт, який знаходиться на ринку

товар, що задовольняє потребу споживача

платну форму представлення і просування ідей, товарів або послуг

засіб інформації про товар чи фірму

комерційну пропаганду діяльності фірми

заголовок рекламного звернення, його ключова фраза

скорочена назва фірми, яка легко вимовляється

образ, репутація, характер ставлення споживачів до фірми чи її товарів.

спеціально розроблені символи повної чи скороченої назви теми реклами

заголовок рекламного тексту

спеціально розроблені символи повної чи скороченої назви фірми

підвищення ефективності та якості діяльності людини в системі "людина-машина середовище" при одночасному збереженні здоров'я людини та створення умов для розвитку особистості

створення певних умов праці

створення умов для підвищення безпеки використання технічних засобів

обумовлюють відповідність структури, форми, розмірів, обладнання, оснащення та його елементів, структурі, формі, розмірам та масі людського тіла

визначають вимоги по освітленості, газовому складу повітря, вологості, температурі, тиску, запиленості, радіації тощо

визначають розміри людського тіла, його пропорції, структуру, психомоторику.

раціональне просторове розміщення всіх матеріальних елементів виробництва: устаткування, технологічного й організаційного оснащення, інвентарю, що забезпечують ощадливе використання виробничої площі, високопродуктивну і безпечну роботу працівника

ощадливе використання виробничої площі

технологічне й організаційне оснащення виробничої площі.

дотримання пра­цівниками правил, що регламентують їх трудову функ­цію і визначаються посадовими положеннями та інструкціями і розпорядженнями керівництва

створення необхідних організаційних та економічних умов для високопродуктивної роботи

сукупність норм, що встановлюють порядок взаємовідносин у трудовому колективі в процесі праці: між власником або уповнова­женим ним органом і працівниками