Збір та аналіз відгуків користувачів програми

обладнання ПК.

прилади, що допомагають комп`ютеру в роботі.

сукупність програм системи оброблення інформації та програмних документів, необхідних для експлуатації цих програм.

сукупність програм, доданих до комп'ютера, що дозволяють використовувати її за призначенням.

Windows, блокнот, музичний програвач, антивірус.

Windows, калькулятор, вайбер, інстаграм.

Windows, антивірус, Microsoft Office, браузер, файловий менеджер, провідник.

Microsoft Office, антивірус, блокнот, браузер, файловий менеджер.

високу цінову політику, оперативну доставку, середню якість продукції.

демократичну цінову політику, довгу доставку, високу якість продукції.

високу якість продукції, демократичну цінову політику, оперативну доставку.

пошуковими системами.

програмним забезпеченням.

файловою системою ПК.

інтернет-ресурсами.

файлові, написані, відеовідгуки, фотовідгуки.

індивідуальні, групові, фронтальні.

написані, усні, аудіовідгуки, фотовідгуки, відеовідгуки, друковані.

написані, усні, аудіовідгуки, фотовідгуки, відеовідгуки.

ПІБ покупця, вік, назва населеного пункту, де він проживає;

Фото, посилання на сторінку в соціальних мережах;

негативну оцінку;

Більш детальну інформацію про здійснення покупки в онлайн-магазині;

Переваги та недоліки продукту і продавця;

адреса продавця;

Свої побажання;

Контактні дані для зворотного зв’язку.

Чи часто ви замовляєте товари в нашому онлайн-магазині?

Де ви живете?

Як ви до нас потрапили?

Скільки вам років?

Який товар найчастіше купуєте у нас або що хотіли б купити?

Ваші побажання.

Чи підходить вам наш асортимент?

Чи отримували ви від нас подарунки, бонуси та ін.

Звідки ви дізналися про наш магазин?

Як вам наші ціни та умови доставки?

Виразіть вдячність;

Попросіть вибачення;

Розізлитись та піти;

Роз’ясніть ситуацію, проінформуйте, з якої причини це сталося;

нічого не робити і не відповідати;

Усуньте недоліки і повідомте про це покупця;

Пообіцяйте хорошу знижку або презент від фірми;

Видалити негативний відгук, щоб його ніхто не бачив;

Запевніть, що подібне не повториться і клієнт вам повірить.

Не пускати більше цього покупця до магазину.

Якщо ви маєте власний блог або співтовариство у соціальних мережах, розміщуйте там скріншоти ваших відгуків: можна один або кілька, організуйте «день відгуків», наприклад, по суботах;

скласти в папку для подальшого використання;

Візьміть бліц-інтерв’ю у написавших найцікавіші, інформативні коментарі;

виберіть найкращі та розмістіть на сторінці магазину;

Якщо відгук не залишив вас байдужим – порушена цікава або спірна тема, спробуйте зробити повномасштабну статтю.