Збір та аналіз відгуків користувачів програми

Додано: 10 квітня 2022
Предмет: Інформатика, 9 клас
10 запитань
Запитання 1

Що таке програмне забезпечення?

варіанти відповідей

обладнання ПК.

прилади, що допомагають комп`ютеру в роботі.

сукупність програм системи оброблення інформації та програмних документів, необхідних для експлуатації цих програм.

сукупність програм, доданих до комп'ютера, що дозволяють використовувати її за призначенням.

Запитання 2

Що таке інтерфейс програми?

варіанти відповідей

Сукупність керуючих елементів програми, за допомогою яких користувач виконує різні дії.

вікно програми.

обличчя ПК.

Запитання 3

Оберіть основні програми для ПК:

варіанти відповідей

Windows, блокнот, музичний програвач, антивірус.

Windows, калькулятор, вайбер, інстаграм.

Windows, антивірус, Microsoft Office, браузер, файловий менеджер, провідник.

Microsoft Office, антивірус, блокнот, браузер, файловий менеджер.

Запитання 4

Позитвні відгуки гарантують:

варіанти відповідей

високу цінову політику, оперативну доставку, середню якість продукції.

демократичну цінову політику, довгу доставку, високу якість продукції.

високу якість продукції, демократичну цінову політику, оперативну доставку.

Запитання 5

Відгуки індексуються:

варіанти відповідей

пошуковими системами.

програмним забезпеченням.

файловою системою ПК.

інтернет-ресурсами.

Запитання 6

Види відгуків:

варіанти відповідей

файлові, написані, відеовідгуки, фотовідгуки.

індивідуальні, групові, фронтальні.

написані, усні, аудіовідгуки, фотовідгуки, відеовідгуки, друковані.

написані, усні, аудіовідгуки, фотовідгуки, відеовідгуки.

Запитання 7

Ідеальний відгук - це:

варіанти відповідей

ПІБ покупця, вік, назва населеного пункту, де він проживає;


Фото, посилання на сторінку в соціальних мережах;


негативну оцінку;

Більш детальну інформацію про здійснення покупки в онлайн-магазині;


Переваги та недоліки продукту і продавця;


адреса продавця;

Свої побажання;


Контактні дані для зворотного зв’язку.


Запитання 8

Як збирати відгуки? Які найчастіше задають питання?

варіанти відповідей

Чи часто ви замовляєте товари в нашому онлайн-магазині?


Де ви живете?

Як ви до нас потрапили?


Скільки вам років?

Який товар найчастіше купуєте у нас або що хотіли б купити?

Ваші побажання.


Чи підходить вам наш асортимент?

Чи отримували ви від нас подарунки, бонуси та ін.


Звідки ви дізналися про наш магазин?

Як вам наші ціни та умови доставки?


Запитання 9

Як відповісти на негативний відгук?

варіанти відповідей

Виразіть вдячність;

Попросіть вибачення;


Розізлитись та піти;

Роз’ясніть ситуацію, проінформуйте, з якої причини це сталося;


нічого не робити і не відповідати;

Усуньте недоліки і повідомте про це покупця;

Пообіцяйте хорошу знижку або презент від фірми;


Видалити негативний відгук, щоб його ніхто не бачив;


Запевніть, що подібне не повториться і клієнт вам повірить.


Не пускати більше цього покупця до магазину.

Запитання 10

Як застосовувати зібрані відгуки?

варіанти відповідей

Якщо ви маєте власний блог або співтовариство у соціальних мережах, розміщуйте там скріншоти ваших відгуків: можна один або кілька, організуйте «день відгуків», наприклад, по суботах;

скласти в папку для подальшого використання;

Візьміть бліц-інтерв’ю у написавших найцікавіші, інформативні коментарі;

виберіть найкращі та розмістіть на сторінці магазину;

Якщо відгук не залишив вас байдужим – порушена цікава або спірна тема, спробуйте зробити повномасштабну статтю.

Створюйте онлайн-тести
для контролю знань і залучення учнів
до активної роботи у класі та вдома

Створити тест