«Оформлення документації на гарантійне обслуговування»

ПРЕЗЕНТАЦІЯ НА ТЕМУ:«Оформлення документації на гарантійне обслуговування»

Гарантійне обслуговування Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виробник (продавець, сервісний центр) протягом гарантійного строку в разі виявлення недоліку товару, який виник з вини його виробника (продавця), зобов'язується організувати гарантійний ремонт товару, який здійснюється за зверненням споживача безоплатно. Гарантійне обслуговування — засіб захисту споживачів від неякісної продукції. Розглянемо, як реалізувати своє право (або обов’язок) нагарантійне обслуговування і як відобразити відповідні операції в обліку

Що таке гарантійне обслуговування?Загальні засади гарантійного обслуговування в Україні встановлені Господарським і Цивільним кодексами. Їх норми знайшли відображення у Законі № 1023 — спеціальному нормативному документі, який регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту. Наведемо визначення сторін гарантійного обслуговування з погляду Закону №1023.

Згідно до статті 6 Закону №1023(Право споживача на належну якість продукції)1) продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про неї;2) продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов’язаний надати йому документи, що підтверджують належну якість продукції;3) виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю зі споживачем, а в разі відсутності такого строку — протягом десяти років;4) виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.

Як має виглядати гарантійний талон/лист

Здійснюючи продаж непродовольчих товарів вітчизняного та іноземного виробництва, працівники субʼєкта господарювання зобовʼязані надати споживачам необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про товари в супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також маркуванням чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів товарів, яка має містити:назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати вітчизняні товари;дані про основні властивості товару;відомості про вміст шкідливих для здоровʼя речовин, які встановленінормативно-правовими актами, та застереження щодо застосуванняокремих товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;дату виготовлення;відомості про умови зберігання;гарантійні зобовʼязання виробника;правила та умови ефективного і безпечного використання товару;строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;найменування та місцезнаходження виробника і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

Умови гарантійних зобов’язань. Гарантія виробу дійсна лише для організації або покупця і не поширюється на інші особи або організації. Гарантійний ремонт проводиться тільки після пред’явлення повністю заповненого гарантійного талона. Гарантійний талон дійсний лише за наявності правильно та чітко зазначених: моделі, серійного номера виробу, дати продажу, коду продавця, чітких печаток та підпису фірми-продавця, підпису покупця. Модель та серійний номер виробу повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні. На гарантійне обслуговування виробу приймаються тільки в повній продажній комплектації, включаючи пакувальний матеріал – коробку, антистатичну, пом’якшувальну упаковку та інші аксесуари, що входять до комплекту постачання. Зберігання та транспортування виробу повинні здійснюватися відповідно до маніпуляційних знаків, зазначених на коробці. Не допускайте попадання вологи на упаковку. Базовий гарантійний термін встановлено 6 місяців від дати продажу. Для збільшення гарантійного терміну від 9 до 36 місяців у 14-денний термін від дати продажу необхідно отримати сертифікат розширеної гарантії. Щоб отримати сертифікат, зареєструйте Ваш виріб, заповнивши анкету за посиланням. Період терміну гарантії залежить від моделі виробу та повноти заповнення анкети. Гарантійний термін зберігання встановлюється 6 місяців з дня виготовлення стабілізатора. Гарантійний термін на деталі/вузли/складальні одиниці стабілізатора, що входять до комплектності виробу, прирівнюється до терміну на основний виріб.

Умови гарантійних зобов’язень. Гарантія за окремими деталями/вузлами/складальними одиницями стабілізатора напруги може бути продовжена за умови проведення сервісних робіт в авторизованому сервісному центрі заводу-виробника в рамках терміну гарантії на основний виріб. Технічне обслуговування виробу не вважається ремонтом і не може бути підставою для заміни товару. Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, складальних одиниць) у період гарантійного строку не веде до встановлення нового гарантійного терміну на весь виріб або замінені частини. Запровадження нових гарантійних термінів для певних виробів не має зворотної сили. Тобто. терміном гарантії на виріб є період гарантії, встановлений на момент покупки (відповідно зазначений у гарантійному талоні). Якщо перевіркою виявлено, що некоректна робота виробу стала наслідком неправильного підключення, установки або некомпетентного підбору, а виріб при цьому є справним, або несправність не виявлена ​​і є наслідком некоректної експлуатації, відділ гарантійного обслуговування має право вимагати оплати покупцем робіт із тестування та конфігурації. виробу, а також повну оплату доставки виробу.

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ !