мовленнєвий етикет

сукупність правил

форма звертання

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

Аристотелю

Сократу

Карнегі

військовий

службовий

політичний

вуличний

пунктуальність

конфіденційність

байдужість

доброзичливість

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

рекомендації для успішного вирішення конфліктів в діловій сфері

система знань про моральні аспекти ділових відносин

рекомендації щодо моральних принципів ділового спілкування

чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим

при рівному службовому статусі більш літній представляється молодшому

одна особа завжди представляється парі, групі

правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому

правила оформлення документів

сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках

ліберальний

авторитарний

демократичний

компроміс

партнерство

уникнення

етика

мораль

етикет

церемонія

етика

тактовність

етикетка 

толерантність

розташування співрозмовників у просторі, дистанція між ними

почуття міри, якої необхідно дотримуватися у розмові, це вміння відчути межу, за яку не можна переступати у стосунках з людьми

традиції проведення різноманітних свят.

певні правила поведінки

Спілкування з однолітками.

Спілкування з учителем.   

Спілкування з старшими.

Спілкування з незнайомими.

Жінко, дядьку, діду, бабусе, тітко, батьку.

Добродію, добродійко, шановний, пане.

Друже, брате, сестро, товаришко, старий.

Незнайомець.

духовними цінностями

громадянськими цінностями

загальнолюдськими цінностями

Сангвіннік;

Егоїст;

Меланхолік;

Альтруїст 

Виховання;

Спілкування; 

Розмова

Довіра;

Позитивні риси характеру

Моральні норми, які є спільні для

різних народів та культур, які втілено в

найкращих людських рисах - таких як,

добро, краса, справедливість,

милосердя.

Народні звичай і традиції

бути з квітами

 бути пунктуальним

  бути смішним

 такт

поведінка

  вихованість людини

 дорослий

 дитина

повідомлення, обмін думками,інформацією,враженнями,почуттями,переживаннями

технічні засоби

поштова служба

уміння говорити

уміння слухати

обмін між людьми емоціями

вербально - словами (усно чи письмо)

невербально - без слів (жестами, мімікою0

через повідомлення

через мережу Інтернет

уміння розпочинати спілкування

розуміти і використовувати мову жестів

уміння активно слухати

уникати непорозумінь

встановити невербальний контакт

подивитись в очі співрозмовника

встановити вербальний контакт

привітатися

слів і речень

міміки, жестів, рухів тіла

повідомлень

уміння гарно слухати

уміти гарно говорити

уміти гарно слухати

виявляти щирий інтерес до співрозмовника

запросити в гості

Взаємодія

Контакт

Спілкування

Робота

телефон

интернет

пошта

технічні засоби, які допомагають спілкуватися на відстані

навушники

колонки

голосно розмовляти

речення мають бути короткими і змістовними

закінчує розмову той,хто зателефонував

першим називає себе ,той хто зателефонував

переконайся,що ти розмовляєш саме з тим, хто тобі потрібний

не телефонувати до 8:00 і після 10:00

не варто розмовляти про дрібниці

тривалість двінка до10 хв.

привітним

не уважним

доброзичливим

немає значення тон

виявляти інтерес

тема для розмови повинна бути цікавою твоєму співрозмовнику

активний спосіб життя

уважно стався до своїх жестів

 Доброго дня, Лідіє Іванівно!

Добрий день, Лідіє Іванівно!

Добрий день, Лідія Іванівна! 

Доброго дня, Лідія Іванівна!

ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному “я”, говорити швидко;

ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника; 

ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати

вона в будь-якому випадку буде успішною

в усній формі

в усній і писемній формі

в писемній формі.

під час прийому відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату;

під час прийому відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника;

під час прийому відвідувачів спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від поведінки співбесідника.

якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним;

намагатися спілкуватися одразу з декількома співрозмовниками, бути тактовним, дякувати за увагу. 

 розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами;

одна з найпоширеніших форм публічного виступу. 

покласти слухавку й ще раз зателефонувати;

з’ясувати причину своєї невдачі;

вибачитися і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину.

Насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди.

Насамперед повідомте про мету свого дзвінка.

Насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника.

Насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім’я та по батькові.

Запитайте прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника, якщо він не відрекомендувався.

Привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я та по батькові.

Зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

Запитайте, хто і в якій справі телефонує.

 Якомога більше жестикулювати.

Пам’ятати про тактовність та обережність щодо використання жестів.

Якомога менше жестикулювати, не користуватися посмішкою і мімікою.

Якомога більше жестикулювати, розмовляти підвищуючи силу голосу.

Не починати розмову з критики, щоб не перетворювати продуктивний діалог на принизливий для підлеглого монолог.

Продуктивність розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого.

Ефективність розмови залежить від уміння керівника критикувати і пропонувати власне бачення ситуації.

Розмову можна починати з критики, якщо виникла необхідність зробити зауваження, але завершити бесіду потрібно похвалою.

Необхідно швидко викласти суть справи, тому темп має бути підвищеним, а вимова емоційною.

 Вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з наявністю пауз, діалог ввічливим і без зайвої емоційності.

Вимова, поведінка, тон – усе залежить від власної посади.

 Вимова, поведінка, тон – усе залежить від посади співрозмовника.

Візитна картка вручається для підкреслення власного авторитету та значимості.

Візитна картка - це один із робочих елементів ділових стосунків, тому обмінюватися картками треба вибірково, враховуючи намір про подальший довгостроковий діловий або дружній контакт.

Візитна картка - тільки для друзів.

Візитна картка є обов’язковою лише для керівників підприємств, організацій, установ тощо.

інтимна, міжособистісна, соціальна, публічна

інтимна, довільна

довільна, публічна, соціальна

публічна, громадська

обмін інформацією

обговорення, обгрунтування поглядів і пропозицій

зустріч у неформальній обстановці

 позитивний результат довгої спільної праці керівництва і персоналу фірми.

це образ організації, який існує у свідомості людей.

професійна мораль

службовий етикет

 ділове спілкування

правильність, доречність

багатослівність, монотонність

 точність, виразність

англійської

французької

німецької

Установлені норми поведінки і правила ввічливості в суспільстві.

Установлені норми поведінки .

Установлені правила ввічливості в суспільстві.

У Фрвнції

У стародавній Греції

У стародавньому Єгипті

Ярослав Мудрий

Данило Галицький

Володимир Мономах

культуру поведінки

мовленнєвий етикет

мораль

А розділ мовознавчої науки, який вивчає нормативність мови

Б відшліфований варіант вимови, слововживання

В досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовленнєвої діяльності

Г володіння кількома мовами, що дає можливість вільно спілкуватися з носіями різних мов

А правила вживання слів, дотримання милозвучності у вимові

Б обмін інформацією, передача її однією людиною іншій

В сукупність речень, об'єднаних у тематичну цілісність за правилами певної мовної системи

Г культура поведінки у різних життєвих ситуаціях

Д дотримання правил мовленнєвої поведінки, прийнятої у суспільстві

 розділ мовознавчої науки, який вивчає нормативність мови;

 досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовленнєвої діяльності;

загальномовне явище, характерне для усіх стильових різновидів української мови;

відшліфований варіант вимови, слововживанння, формотворення;

сукупність мовних засобів, які використовуються у різних ситуаціях спілкування.

дотримання норм літературної мови;

чіткість, логічність висловленої думки, незалежно від сфери використання;

дотримання специфіки літературної та діалектної вимови;

структурна організація усного та писемного мовлення;

важливість засвоєння етикету ділової сфери.

використання різноманітних засобів вираження думок;

типові формули вітання, побажання, прощання, запрошення;

виділення найважливіших місць власного висловлювання;

національно специфічні правила мовної поведінки, які виражаються у формі вербального спілкування;

дотримання норм літературної мови.

до 0,5 м

0,5-1,2 м

3,7 м і більше.

1,2 -3,7 м;

 5,5 м

3, 5 м

2,5 м

1 м

Мовний стиль

Спілкування

Мовні норми

Літературна мова

Наука про закони, способи, методи впливу на аудиторію, переконання у правильності думки.

Наука про правильне використання неправдивих обіцянок задля досягнення потрібної реакції у слухачів

Усі відповіді правильні.

Наука про методи й методики публічного та приватного спілкування.

Вступ, основна частина, висновки.

Зачин, аргументація, висновок.

Теза, антитеза, висновок.

Вступ, аргументація, висновок.

Теза.

Антитеза.

Аргумент.

Думка.

Форма колективного обговорення проблеми, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.

Спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань

Усі відповіді правильні.

Форма прийняття колективного рішення щодо питання, яке хвилює громадськість; на обговорення збираються люди, яких об’єднує якийсь інтерес.

Форма прийняття колективного рішення щодо питання, яке хвилює громадськість; на обговорення збираються люди, яких об’єднує якийсь інтерес.

Форма колективного обговорення проблеми, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.

Спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань

Усі відповіді правильні.

Форма колективного обговорення проблеми, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.

Форма прийняття колективного рішення щодо питання, яке хвилює громадськість; на обговорення збираються люди, яких об’єднує якийсь інтерес.

Спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань

Усі відповіді правильні.

Презентація

Риторика

Нарада

Диспут

Культуру говоріння та культуру слухання

Культуру написання та культуру говоріння

Вербальну та невербальну культуру

Усі відповіді правильні

Адреси, ПІБ, посаду та місце роботи, контактні дані

Домашню адресу, фото, телефон

Посилання на контакти у соціальних мережах

Немає правильної відповіді

опонент та модератор

пропонент та модератор

пропонент та опонент

пропонент, опонент, модератор

...вид публічної суперечки, предметом якої є наукове або суспільно важливе питання.

...різновид суперечки, метою якої є не досягнення згоди, а перемога над

супротивником, утвердження власного погляду.

...обговорення різними людьми певного суперечливого чи складного питання з метою доведення власної думки.

...обговорення різними людьми певного суперечливого чи складного питання з метою спільного пошуку істини, вирішення проблеми, досягнення згоди між учасниками суперечки.

Володимире Петровичу

Шановна Олесю Василівно!

Петрусю, привіт!

Шановне товариство!

Молодче бравий!

Вельмишановний Миколо Сергійовичу!

Товаришко мила!

Парубче моторний!

особа, яка виголошує промову

особа, яка створює промову

особа, яка редагує промову