Мовленнєвий етикет. Культура професійного спілкування.

пане, пані, я вибачаюся;

добродію, добродійко, допоможіть;

громадянине, громадянко;

чоловіче, жіночко;

вибачте, підкажіть, будь ласка, як пройти....

культуру поведінки

мовленнєвий етикет

мораль

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

ліберальний

авторитарний

демократичний

пунктуальність

конфіденційність

байдужість

доброзичливість

чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим

при рівному службовому статусі більш літній представляється молодшому

одна особа завжди представляється парі, групі

роби так, щоб твої вчинки не порушували чинного законодавства

поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони ставилися до тебе

десять заповідей Іісуса

правила вживання слів, дотримання милозвучності у вимові

обмін інформацією, передача її однією людиною іншій

сукупність речень, об'єднаних у тематичну цілісність за правилами певної мовної системи

культура поведінки у різних життєвих ситуаціях

дотримання правил мовленнєвої поведінки, прийнятої у суспільстві

 розділ мовознавчої науки, який вивчає нормативність мови;

 досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовленнєвої діяльності;

загальномовне явище, характерне для усіх стильових різновидів української мови;

відшліфований варіант вимови, слововживанння, формотворення;

сукупність мовних засобів, які використовуються у різних ситуаціях спілкування.

дотримання норм літературної мови;

чіткість, логічність висловленої думки, незалежно від сфери використання;

дотримання специфіки літературної та діалектної вимови;

структурна організація усного та писемного мовлення;

важливість засвоєння етикету ділової сфери.

Вербальні та невербальні

Темп, інтонація мовлення

Контакт очима та засоби повідомлення

Риторичні прийоми та міміка

спосіб, в якому як знакову систему використовують мову;

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи;

самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи

усне, словесне спілкування, учасники якого обмінюються висловлюваннями щодо предмета спілкування

 самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

Мовний стиль

Спілкування

Мовні норми

Літературна мова

Я рахую,що цю книжку треба придбати;

Я вважаю,що цю книжку треба придбати;

Я пропоную Вам придбати цю книжку.

розмова двох або більше осіб з метою отримання інформації та розв'язання важливих проблем;

різновид усного мовлення,який характеризується специфічними ознаками,зумовленими позамовними причинами;

одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

вступ,основна частина,закінчення;

момент налагодження контакту, викладення сутності справи, закінчення розмови;

момент налагодження контакту,прощання.

говорити надто голосно;

говорити тихо;

пристосовувати свій глос до тієї ситуації, в якій відбувається спілкування

говорити дуже повільно

доброзичливим,тактовним,уважно вислуховувати співрозмовника;

тактовним, стриманим, переривати розмову,коли вона стала неприємною;

доброзичливим, тактовним, розмовляти голосно;

спокійним,неуважним

підібрати цікаву тему розмови, зробити її стислою й зрозумілою,залучити слухачів до дискусіі;

підібрати цікаву тему розмови, цікавитися людьми, які присутні, посміхатися;

залучити слухачів до дискусії, наводити захопливі факти,вітатися першим;

вітатися першим,якомога більше говорити.

форма ділового звертання та представлення;

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків;

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових проблем.

 ліберальний;

демократичний;

авторитарний.

 уміння спілкуватися;

 уміння впливати на людей;

уміння керувати враженням.

Пробачте, я не хотів вас образити!

Перепрошую, дозвольте пройти!

Вибачаюсь, дорогий друже!

Даруйте! Яке сьогодні число?

пунктуальність

 конфіденційність

 байдужість

доброзичливість