Мовленнєвий етикет. Культура професійного спілкування.

нараду відмінено;

нараду скасовано.

пане, пані, я вибачаюся;

добродію, добродійко, допоможіть;

громадянине, громадянко;

чоловіче, жіночко;

вибачте, підкажіть, будь ласка, як пройти....

Мистецтво слова

Красномовство

Ораторське мистецтво

Пишномовство

англійської

французької

німецької

Установлені норми поведінки і правила ввічливості в суспільстві.

Установлені норми поведінки .

Установлені правила ввічливості в суспільстві.

У Франції

У стародавній Греції

У стародавньому Єгипті

Ярослав Мудрий

Данило Галицький

Володимир Мономах

культуру поведінки

мовленнєвий етикет

мораль

позитивно

негативно

емоційно

культура

етикет

естетика

мораль

сукупність правил

форма звертання

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

ліберальний

авторитарний

демократичний

пунктуальність

конфіденційність

байдужість

доброзичливість

Аристотелю

Сократу

Карнегі

чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим

при рівному службовому статусі більш літній представляється молодшому

одна особа завжди представляється парі, групі

роби так, щоб твої вчинки не порушували чинного законодавства

поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони ставилися до тебе

десять заповідей Іісуса

А відсутність у мовленні лайливих слів

Б відповідність самого мовлення і предмета мовлення

В відповідність мовної структури висловлювання чинним мовним нормам

Г прагнення висловити максимальну за обсягом інформацію

Д зрозумілість для адресата вираженої мовою думки

А розділ мовознавчої науки, який вивчає нормативність мови

Б відшліфований варіант вимови, слововживання

В досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовленнєвої діяльності

Г володіння кількома мовами, що дає можливість вільно спілкуватися з носіями різних мов

А правила вживання слів, дотримання милозвучності у вимові

Б обмін інформацією, передача її однією людиною іншій

В сукупність речень, об'єднаних у тематичну цілісність за правилами певної мовної системи

Г культура поведінки у різних життєвих ситуаціях

Д дотримання правил мовленнєвої поведінки, прийнятої у суспільстві

 розділ мовознавчої науки, який вивчає нормативність мови;

 досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовленнєвої діяльності;

загальномовне явище, характерне для усіх стильових різновидів української мови;

відшліфований варіант вимови, слововживанння, формотворення;

сукупність мовних засобів, які використовуються у різних ситуаціях спілкування.

дотримання норм літературної мови;

чіткість, логічність висловленої думки, незалежно від сфери використання;

дотримання специфіки літературної та діалектної вимови;

структурна організація усного та писемного мовлення;

важливість засвоєння етикету ділової сфери.

використання різноманітних засобів вираження думок;

типові формули вітання, побажання, прощання, запрошення;

виділення найважливіших місць власного висловлювання;

національно специфічні правила мовної поведінки, які виражаються у формі вербального спілкування;

дотримання норм літературної мови.

вибачення, присяга;

співчуття, розрада;

поздоровлення, віншуванням;

міміка і жести;

комплімент.

спланувати відпустку, підсумувати вивчене, мого зошита;

відтворення місцевого колориту, у нашому магазині;

зазначений в оголошенні, досягли успіхів рідного слова;

любий із присутніх, свою автобіографію, приймати участь;

страшні слова, широта кругозору, посієш вчасно.

Вербальні та невербальні

Темп, інтонація мовлення

Контакт очима та засоби повідомлення

Риторичні прийоми та міміка

доповідь , промова , виступ , повідомлення , лекція

Використання анімаційного тексту в поєднанні з діаграмами, графіками та ілюстраціями 

презентація-доповідь, презентація-реклама

спосіб, в якому як знакову систему використовують мову;

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи;

самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи

усне, словесне спілкування, учасники якого обмінюються висловлюваннями щодо предмета спілкування

 самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

до 0,5 м

0,5-1,2 м

3,7 м і більше.

1,2 -3,7 м;

 5,5 м

3, 5 м

2,5 м

1 м

Мовний стиль

Спілкування

Мовні норми

Літературна мова

Наука про закони, способи, методи впливу на аудиторію, переконання у правильності думки.

Наука про правильне використання неправдивих обіцянок задля досягнення потрібної реакції у слухачів

Усі відповіді правильні.

Наука про методи й методики публічного та приватного спілкування.

Форма колективного обговорення проблеми, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.

Спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань

Усі відповіді правильні.

Форма прийняття колективного рішення щодо питання, яке хвилює громадськість; на обговорення збираються люди, яких об’єднує якийсь інтерес.

Форма прийняття колективного рішення щодо питання, яке хвилює громадськість; на обговорення збираються люди, яких об’єднує якийсь інтерес.

Форма колективного обговорення проблеми, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми.

Спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань

Усі відповіді правильні.

ретельно готуватися до неї,основну увагу зосереджувати на власному "Я", говорити швидко

ретельно готуватися до неї,бути уважним, тактовним, враховувати погляди співрозмовника

ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно,постійно перебивати співрозмовника,щоб устигнути все казати

розмова двох або більше осіб із метою отримання певної інформації,вирішення важливих проблем

одна з найістотніших ознак нації

сукупність загальноприйнятих правил реалізаціі мовної системи,які закріплюються в процесі суспільної комунікації

причину й мету виступу,розкрити суть конкретної справи,щоб привернути увагу аудиторії

переконливі цифри, факти,цитати,переконливі міркування

підсумки виступу

причину й мету

Я рахую,що цю книжку треба придбати;

Я вважаю,що цю книжку треба придбати;

Я пропоную Вам придбати цю книжку.

стандартного білого кольору, розмір 5 см на 9см;

будь-якого кольору й розміру;

білого кольору, розмір 5 см на 10 см

розмова двох або більше осіб з метою отримання інформації та розв'язання важливих проблем;

різновид усного мовлення,який характеризується специфічними ознаками,зумовленими позамовними причинами;

одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

вступ,основна частина,закінчення;

момент налагодження контакту,викладення сутності справи,закінчення розмови;

момент налагодження контакту,прощання.

говорити надто голосно;

говорити тихо;

пристосовувати свій глос до тієї ситуації, в якій відбувається спілкування

говорити дуже повільно

доброзичливим,тактовним,уважно вислуховувати співрозмовника;

тактовним, стриманим, переривати розмову,коли вона стала неприємною;

доброзичливим, тактовним, розмовляти голосно;

спокійним,неуважним

хочете когось переконати;

хочете відповісти на запитання;

ставите запитання;

виявляєте здивування радість.

підібрати цікаву тему розмови, зробити її стислою й зрозумілою,залучити слухачів до дискусіі;

підібрати цікаву тему розмови, цікавитися людьми, які присутні, посміхатися;

залучити слухачів до дискусії, наводити захопливі факти,вітатися першим;

вітатися першим,якомога більше говорити.

сказати не тільки те,що потрібно,а й те,що не потрібно;

не тільки сказати те,що потрібно, а й не сказати того,що не потрібно;

багато говорити;

говорити стисло.