Спілкування

словесні (вербальні)

несловесні (невербальні)

комунікативні

добре володіє рідною мовою

вживає слова-паразити, які заповнюють паузи

точно та стисло висловлюється

весь час повторює та деталізує інформацію

відповідна інтонація, жести, міміка

добре володіння декількома мовами

руки і ноги

постава людини

обличчя і очі

інтимна дистанція - від дотику до 50 см

особиста дистанція - від 60 см до 1 м 20 см

соціальна дистанція - від 1 м 20 см до 2 м 50 см

публічна дистанція - відстань від 3 м 50 см до 7 м 50 см

від ситуації

від статусу партнера, з яким ведеться спілкування

від власного настрою

від національно-культурного поля особистості 

так

ні

оцінити психічний стан співрозмовника

скласти враження про суть проблеми

вибрати тон бесіди

спровокувати суперечку

ввічливість і коректність

перенесення на людей відношення до них керівника чи інших співробітників

так

ні

не завжди

почати розмову з відмови або відразу заявити, що вирішити питання позитивно неможливо

переконливо і аргументовано показати неможливість рішення за об’єктивними причинами 

розпочати суперечку

більш детально і докладно вияснити суть проблеми і її деталі

регулювати напрям бесіди 

оживити діалог, отримати додаткові відомості