Урок №1-2. Професійна етика та етикет в сфері обслуговування

Професійна етика - це...

Спеціаліст «сфери послуг» при взаємодії з клієнтом повинен проявляти:

“Підлаштування” до співрозмовника (клієнта або замовника) - це...

Етапи успішної взаємодії спеціаліста сфери послуг з клієнтом:

Неспішний, незворушний, має стійкі прагнення і настрій, слабкий в прояві емоцій і почуттів. Наполегливий, спокійний і врівноважений - це... (визначте тип темпераменту)

Товариський, комунікабельний, рухливий, легкий, безтурботний в спілкуванні, може бути безвідповідальним, зі швидкою реакцією на все що відбувається - це... (визначте тип темпераменту)

Швидкий, пристрасний, поривчастий, імпульсивний і неврівноважений, з різко мінливим настроєм з емоційними спалахами - це...(визначте тип темпераменту)

Чутливий, тривожний, вразливий, невпевнений, поглиблений у внутрішній світ, емоційно нестійкий - це... (визначте тип темпераменту)

Для успішної взаємодії і спількування з клієнтом, фахівець "сфери послуг" повинен:

Табу або теми, які не бажано торкатися в спілкуванні з клієнтом:

Визначте психологічний ефект, коли при оцінці людини, судження про якусь одну характеристику людини розповсюджується на всю особистість вцілому, і, проявляється цей ефект здебільшого при сприйнятті незнайомих людей.

Наприклад: при спілкуванні з незнайомою людиною, ви несвідомо вирішуєте, що якщо людина гарно виглядає, то вона скоріше за все ще й розумна, або успішна, тощо.