Правила успішного спілкування
-
Довіра, повага до співрозмовника;
-
Спілкування за принципом «тут і зараз»;
-
Персоніфікація висловлювань: «Думаю, що…», а не « Деякі з нас думають…»;
-
Недопустимість безпосередніх оцінок людини « Мені не подобаються твої слова-оговірки», а не « Ти мені не подобаєшся»;
-
Визначення сильних позитивних сторін особистості, з якою контактуєте;
-
Локанічність;
-
Толерантність;
-
Постійний самоаналіз(рефлексія);
-
Вживання імені співрозмовника.
Для досягнення успіху при спілкуванні необхідно:
-
1. Сформулювати конкретну мету спілкування.
-
2. Створити атмосферу довіри і взаєморозуміння. Привернути увагу партнера, говорити про спільні проблеми.
-
3. Уміти правильно висловлювати свої думки, уважно слухати і задавати запитання.
-
4. Не відволікатися від наміченої мети. Вміти правильно сприймати партнера і володіти своїми емоціями.
-
5. Фіксувати одержану інформацію.
-
6. Закінчувати спілкування після досягнення мети.
-
7. При спілкуванні не перебивати співрозмовника.
-
8. Потрапивши у складну ситуацію – уважно слухати, намагатися зрозуміти.
-
9. Бути тактовним. Ввічливість обеззброює
-
10. При необхідності дати відступити протилежній стороні з гідністю. Іноді треба з чимось погодитись, щоб заперечити аргументи іншої сторони.
-
11. Дотепність – сильна зброя, але нею потрібно користуватись в конкретній формі.
-
12. Вміти вчасно промовчати.
Дистанція у спілкуванні
Велике значення в успішному спілкуванні має вміння мати і розвивати в собі відчуття дистанції, своєрідний етикетний окомір. Психологами вивчені дистанції, що найбільш позитивно впливають н результати спілкування при правильному їх використанні.
-
Інтимна дистанція - від 0 до 40-50 см. На цій відстані спілкуються найближчі люди: батьки з дітьми, закохані тощо. "Вторгнення" сторонніх в цю зону розцінюється як недоречне домагання.
-
Особиста дистанція - від 0,4 - 0,5 до 1,2 - 1,5 м. На цій відстані розмовляють друзі, люди, які добре знайомі і довіряють один одному.
-
Соціальна дистанція - від 1,2 - 1,5 до 2 м. - відповідає неформальному, товариському спілкуванню. Наприклад, на цій відстані зручно обмінюватись новинами або анекдотами з колегами по роботі.
-
Формальна дистанція - від 2 до 3,7 -4 м. Характерна для ділових, офіційних відносин.
-
Публічна дистанція - більше ніж 3.7 - 4 м - дозволяє утриматись від спілкування або обмінятися тільки деякими словами без ризику бути нетактовним.
-
Дія абсолютно повного сприйняття інформації слід враховувати не лише вербальне повідомлення людини, а й її поставу, позу, міміку та жести.