Матеріали "Досягнення успіху під час пілкування"

Правила успішного спілкування

• Довіра, повага до співрозмовника;
• Спілкування за принципом «тут і зараз»;
• Персоніфікація висловлювань: «Думаю, що…», а не « Деякі з нас думають…»;
• Недопустимість безпосередніх оцінок людини « Мені не подобаються твої слова-оговірки», а не « Ти мені не подобаєшся»;
• Визначення сильних позитивних сторін особистості, з якою контактуєте;
• Локанічність;
• Толерантність;
• Постійний самоаналіз(рефлексія);
• Вживання імені співрозмовника.

Для досягнення успіху при спілкуванні необхідно:

• 1. Сформулювати конкретну мету спілкування.
• 2. Створити атмосферу довіри і взаєморозуміння. Привернути увагу партнера, говорити про спільні проблеми.
• 3. Уміти правильно висловлювати свої думки, уважно слухати і задавати запитання.
• 4. Не відволікатися від наміченої мети. Вміти правильно сприймати партнера і володіти своїми емоціями.
• 5. Фіксувати одержану інформацію.
• 6. Закінчувати спілкування після досягнення мети.
• 7. При спілкуванні не перебивати співрозмовника.
• 8. Потрапивши у складну ситуацію – уважно слухати, намагатися зрозуміти.
• 9. Бути тактовним. Ввічливість обеззброює
• 10. При необхідності дати відступити протилежній стороні з гідністю. Іноді треба з чимось погодитись, щоб заперечити аргументи іншої сторони.
• 11. Дотепність – сильна зброя, але нею потрібно користуватись в конкретній формі.
• 12. Вміти вчасно промовчати.

Дистанція у спілкуванні

Велике значення в успішному спілкуванні має вміння мати і розвивати в собі відчуття дистанції, своєрідний етикетний окомір. Психологами вивчені дистанції, що найбільш позитивно впливають н результати спілкування при правильному їх використанні.

• Інтимна дистанція - від 0 до 40-50 см. На цій відстані спілкуються найближчі люди: батьки з дітьми, закохані тощо. "Вторгнення" сторонніх в цю зону розцінюється як недоречне домагання.
• Особиста дистанція - від 0,4 - 0,5 до 1,2 - 1,5 м. На цій відстані розмовляють друзі, люди, які добре знайомі і довіряють один одному.
• Соціальна дистанція - від 1,2 - 1,5 до 2 м. - відповідає неформальному, товариському спілкуванню. Наприклад, на цій відстані зручно обмінюватись новинами або анекдотами з колегами по роботі.
• Формальна дистанція - від 2 до 3,7 -4 м. Характерна для ділових, офіційних відносин.
• Публічна дистанція - більше ніж 3.7 - 4 м - дозволяє утриматись від спілкування або обмінятися тільки деякими словами без ризику бути нетактовним.
• Дія абсолютно повного сприйняття інформації слід враховувати не лише вербальне повідомлення людини, а й її поставу, позу, міміку та жести.