Презентація "Індивідуальні особливості міжособистісного спілкування. Міжособистісне розуміння."

Індивідуальні особливості міжособистісного спілкування. Міжособистісне розуміння.

План Темперамент і характер як фундамент спілкування. Особистісні орієнтації та їх прояв у контактах. Класифікація рівнів спілкування (за А.Б. Добровичем). ​Механізми міжособистісного розуміння: ідентифікація, емпатія, рефлексія.

Темперамент – динаміка спілкування

Характер – зміст спілкування Риси характеру формують індивідуальний стиль ​Моральні риси (гуманність, чесність, тактовність) визначають етичну планку. ​Інтелектуальні риси (допитливість, критичність, аналітичність) визначають змістовність діалогу. ​Вольові риси (наполегливість, самовладання) допомагають тримати дистанцію та досягати мети.

Орієнтації особистості визначають стратегію поведінки в соціумі Те, на що людина спрямована під час контакту Життєва орієнтація властива людям, які мають високу потребу у спілкуванні і охоче спілкуються з різними партнерами, виявляючи при цьому привітність і доброзичливість. Громадянська орієнтація полягає в тому, що індивід отримує задоволення від спілкування з тими, хто поділяє його громадянські інтереси і погляди. Активно-жорстока орієнтація передбачає вираженість вольових якостей, зокрема потреби в самоствердженні і домінантності в характері особи. Влада постає для таких людей найбільшою цінністю, за неї вони здатні віддати все.

Пасивно-поступлива орієнтація полягає в готовності визнати ведучу роль партнера у спілкуванні в обмін на його турботу і достатньо гуманне ставлення до себе. “Ринкова” орієнтація полягає в прагненні спілкуватися з престижними людьми. Накопичувальна орієнтація означає пошуки тих, знайомство з ким може мати якусь матеріальну вигоду. Схимницька орієнтація притаманна малокомунікабельним людям, надмірно чутливим до всього того, що їм здається приниженням або образою.

Рівні спілкування за А.Б. Добровичем

Рівні спілкування

Примітивний рівень Спілкування на цьому рівні характеризується відсутністю належної оцінки особистості співрозмовника. Один учасник може сприймати іншого лише як засіб досягнення власних цілей, що веде до зневажливого ставлення та навіть ігнорування. Демонструють неввічливі й грубі люди, яких не хвилює, як їх буде сприймати співрозмовник

Маніпуляційний рівень На цьому рівні взаємодії один з учасників може використовувати співрозмовника як інструмент для досягнення особистих цілей. Маніпулятори зазвичай ретельно планують свої дії, вибираючи відповідні слова та невербальні сигнали.

Рівень масок (стандартизований) Спостерігається у тих ситуаціях, коли один або обидва партнери змушені для вирішення свого завдання займати певну статусну позицію, наприклад, керівника, інспектора, контролера, підлеглого, прохача тощо.

Конвенціональний рівень Цей рівень характеризується взаємоповагою та готовністю до компромісів. Люди спілкуються на рівних, що робить взаємодію більш продуктивною та конструктивною.

Ігровий рівень Спілкування на цьому рівні будується на взаємному інтересі та симпатії, що створює емоційний зв’язок між учасниками. Характерний для неформальних ситуацій.

Діловий рівень Необхідний під час співпраці. Ділове спілкування ґрунтується на взаємній повазі та серйозному ставленні до співрозмовника. Дотримання етикету, розуміння потреб один одного та готовність до співпраці – основні аспекти такої взаємодії.

Духовний рівень Вважається найвищим рівнем людського спілкування, адже на цьому рівні партнер сприймається як носій духовного начала, яке пробуджує високі почуття: від дружби до можливості наблизитися до найвищих цінностей людства.

Конфрон- таційний Натхненне спілкування Інформа- тивний Ментор- ський Типи спілкування

Угорський психолог Іштван Харді розробив класифікацію за типом професійного спілкування та ставлення до обов'язків. Він виділив шість основних типів медсестер, базуючись на тому, як вони взаємодіють із пацієнтами та як сприймають свою роль.

Сестра-рутинер (робот) механічно виконує свої обовґязки. Вона уважна, скрупульозна, кваліфікована, акуратна, ретельно виконує всі доручення лікаря. Працює чітко за інструкцією, проте не вкладає у свою роботу психологічного змісту. Стосунки з пацієнтами позбавлені емоційного співчуття і співпереживання. Саме така медична сестра розбудить пацієнта, який спить, щоб у призначений лікарем час дати йому снодійне.

Сестра-гренадер рішуча, безкомпромісна, наполеглива, миттєво реагує на найменші порушення дисципліни пацієнтами. У разі недостатньої освіти, культури, невисокого рівня вихованості може бути груба і навіть агресивна з пацієнтами. Якщо така медична сестра розумна, освічена, то може стати лідером серед медичних сестер і бути прикладом для молодих колег.

Сестра материнського типу Для неї робота з пацієнтами, турбота про них, співпереживання є невідґємною умовою життя. Вона завжди чуйна, уважна, виконує відповідально і сумлінно свої обовґязки щодо пацієнтів незалежно від їхнього соціального стану, національності та расової приналежності, політичних і релігійних переконань. Такі медичні сестри завжди зібрані, спокійні, урівноважені. В екстремальних ситуаціях не допускають паніки і розгубленості, їхні дії чіткі та впевнені.

Сестра-експерт Це – вузький спеціаліст. Має глибокі фахові знання, виявляє особливу допитливість у визначеній сфері діяльності і пишається значущістю у своїй галузі. Така медична сестра в деяких питаннях навіть затьмарює лікаря. Часто це висококваліфіковані сестри кабінетів функціонального дослідження, рентгенологічних кабінетів або клінічних лабораторій. За фаховою порадою до них звертаються навіть молоді лікарі.

"Нервова сестра" У лікувальних установах медичних сестер з таким типом поведінки не повинно бути. Наявність їх свідчить про помилки в роботі адміністрації. Емоційно нестійка, дратівлива, запальна медична сестра схильна до невротичних реакцій і може стати серйозною перешкодою в роботі медичного закладу. "Нервова сестра" – це або патологічна особистість, або людина, яка страждає на невроз. Такі медичні сестри є професійно непридатними для роботи з пацієнтами і часто самі потребують серйозної психотерапевтичної допомоги.

Сестра, «яка грає завчену роль» Така медична сестра ще не сформувала фахової приналежності, її поведінка відрізняється неприродністю, що заважає їй встановити контакти з колегами, пацієнтами. Тому повинна сама визначити свою фахову мету і за бажанням працювати у цій сфері, виробити адекватний стиль спілкування як з пацієнтами, так і з колегами.

Міжособистісне розуміння: етапи Перцепція – сприйняття зовнішності (міміка, жести). Оцінка зовнішнього вигляду (блідість, поза, міміка болю). ​Інтерпретація – пояснення причин поведінки іншого. Пояснення стану пацієнта (напр., агресія пацієнта — це захисна реакція на страх смерті). ​Адекватність – наскільки наше уявлення відповідає реальній особистості (залежить від досвіду та відсутності упереджень).

Засоби інтерпретації поведінки Аналітичний: логічний розбір деталей (високе чоло – розумна людина) ​Емоційний: орієнтація на власний настрій та почуття (особистісні властивості приписуються людині залежно від естетичної принадності її зовнішності) ​Перцептивно-асоціативний: порівняння з минулим досвідом («він схожий на мого брата») ​Соціально-асоціативний: сприйняття через статус або професію людини.

Психологічні феномени взаєморозуміння ​Ідентифікація. Ставимо себе на місце іншого. Здатність медсестри уявити себе на місці пацієнта (потреби, страхи). ​Емпатія. Відчуваємо те саме, що й інший (емоційне співпереживання). «Серце медицини». Емоційне співпереживання без втрати самоконтролю. ​Рефлексія. Аналізуємо, як партнер бачить нас з боку. Самоаналіз — «Як я виглядаю в очах хворого? Чи довіряє він мені?».

Висновок Індивідуальний підхід – це не просто ввічливість, а запорука швидкого одужання пацієнта та вашого професійного успіху.