Причини та види конлфліктів. Шляхи розв'язання конфліктів

Причини та стадії та види конфліктів. Підготувала: Ольга Сердюк,учитель ЗБД

Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежних інтересів чи поглядів. Конфлікти неминучі, однак найчастіше виникають, коли люди не вміють спілкуватися доброзичливо, асертивно (здатність людини відстоювати свою точку зору, не порушуючи прав іншої людини) та звикли проявляти свої негативні емоції при відстоюванні своєї позиціїЩо таке конфлікт?Завдання: Що ви бачити на картинці?

Причини конфліктів. Конфлікт поглядів. Конфлікт інтересів. Сторони мають різні погляди щодо одного питання (віра, політика, спосіб життя, навчання і т.д.)Зіткнення цілей, потреб, інтересів сторін через, що саме виникла суперечка

де саме відбувається зіткнення: всередині однієї людини чи між двома і більше особами. Внутрішній (особистісний)Міжособистісний. Виникає коли «хочу, але не можу» та «не хочу, але треба»Ознаки: поганий настрій, роздратованість, швидка втомлюваність, тривожний сон. Виникає коли люди мають різні погляди на щось, мають різні інтереси чи бажання

Стадії розвитку міжособистісного конфлікту1. Виникнення конфліктної ситуації. Зіткнення інтересів, поглядів2. Усвідомлення конфлікту. Один з учасників недоброзичливо ставиться до іншого, уникнення спілкування3. Протистояння. Один з учасників відкрито заявляє про свою точку зору, виявляє емоції. Інший нападає або захищається 4. Ескалація конфлікту. Сторони відкрито заявляють свої позиції, висувають претензії одна одній. Учасники можуть використовувати конфліктогени – слова, дії, що розпалюють конфлікт (образи, глузування, приниження, зневага, ігнорування і т.д)5. Завершення конфлікту (Компроміс, співробітництво, втрата інтересу до проблеми або відсторонення одного з учасників від розв’язання (небезпека повторного виникнення конфлікту).

Черепаха (Ухилення / Уникнення). Ви робите вигляд, що конфлікту немає, або просто йдете геть. Девіз: «Мене це не стосується», «Я в будиночку». Коли корисно: Якщо справа дріб'язкова або зараз небезпечно сперечатися.. Акула (Суперництво / Примус). Ви намагаєтеся виграти будь-якою ціною, не зважаючи на інтереси іншого. Девіз: «Буде так, як я сказав!». Коли корисно: коли рішення треба прийняти миттєво. Мінус:псуються стосунки, інша людина відчуває образу. Ведмедик (Пристосування). Ви відмовляєтеся від своїх інтересів, щоб задобрити іншого та зберегти мир. Девіз: «Добре, нехай буде по-твоєму, тільки не сварімося». Коли корисно: коли стосунки набагато важливіші за предмет суперечки. Мінус: ваші власні бажання залишаються невиконаними. Лисиця (Компроміс). Кожна сторона чимось поступається, щоб знайти рішення, яке частково влаштує всіх. Девіз: «Я — тобі, ти — мені». Сова (Співпраця). Ви шукаєте рішення, за якого інтереси обох сторін будуть повністю задоволені. Це найскладніший, але найкращий спосіб. Девіз: «Давайте подумаємо, як нам обом отримати те, що ми хочемо». Медіація - дві сторони, які ніяк не можуть домовитися, звертаються до третьої, нейтральної людини — медіатора. Способи реагування на конфлікт

Медіація — це добровільна, конфіденційна процедура врегулювання конфліктів, де нейтральний посередник (медіатор) допомагає сторонам самостійно знайти взаємовигідне рішення. Основні принципи медіації: Добровільність: сторони беруть участь у медіації за власним бажанням та можуть вийти з процесу в будь-який момент. Конфіденційність: інформація почута на медіації не розголошується. Нейтральність медіатора: посередник не приймає жодну зі сторін і не ухвалює рішення за них. Рівноправність сторін: учасники мають рівні права