Роздатковий матеріал до виховної години в 10 класі на тему: « Мистецтво спілкування. Поради від авторитетів».,

Пам'ятка «Принципи співробітництва співрозмовників»

Правило № 1 «Щиро цікавтеся іншими людьми»

Правило № 2 «Посміхайтеся»

Правило № 3 «Ім'я людини - найважливіший для нього звук на будь-якій мові»

Правило № 4 «Заохочуйте інших говорити про самих себе»

Правило № 5 «Говоріть більше про те, що цікавить вашого співрозмовника»

Правило № 6 «Навіюйте співрозмовнику свідомість його значущості»

  приклад 1 до Правила № 1  

З цього ж складався один із секретів дивовижної популярності Теодора Рузвельта. Навіть його слуги любили його. Його камердинер негр Джеймс Амос написав про нього книгу, яку назвав"Теодор Рузвельт - герой для власного камердинера". У цій книзі Амос повідомляє про наступний  повчальний  епізод: "Одного разу моя дружина стала розпитувати президента про віргінської куріпки. Вона ніколи не бачила їх, і Рузельт докладно описав їй цю птицю. Через деякий час в нашому котеджі задзвонив телефон (Амос і його дружина жили в невеликому котеджі в маєтку Рузвельта в Ойстер- бее). Дружина підійшла до телефону. Дзвонив сам Рузвельт, щоб попередити, що у неї під вікном розгулює виргинская куріпка і що якщо вона вигляне з вікна, то зможе її побачити. Подібні дрібниці були надзвичайно характерні для нього. Коли б він не проходив повз нашого котеджу, навіть якщо він нас і не бачив, ми чули його голос: "У-у-у, Анни!" або "у-у-у, Джеймс!". Це було його дружнє вітання ".

 Як могли службовці не любити таку людину? Як хто-небудь міг не любити його? Одного разу Рузвельт зайшов в Білий дім, коли президент Тафт і його дружина кудись відійшли. Його щире ставлення до простих людей проявлялося в тому, що він вітав усіх слуг Білого дому по імені. "Коли він побачив посудниця Алісу, - пише Арчі Батгейті, - то запитав,чи  пече  вона як і раніше кукурудзяний хліб. Аліса відповіла, що іноді пече для прислуги, але ніхто на верхньому поверсі його не їсть". "У них поганий смак, і я скажу президенту про це, коли побачу його", - промовив Рузвельт. Аліса принесла йому на тарілці шматок кукурудзяного хліба, і він попрямував в канцелярію, жуючи його по дорозі і вітаючись з  садівниками і робочими, які  траплялися  на шляху... Він звертався до кожного точно так, як мав звичай звертатися до них у минулому. Всі досі шепочуться про це один з одним.

Приклад 2  до Правила № 1.   Якщо ми хочемо завоювати друзів, давайте докладемо всіх зусиль до того, щоб щось зробити для інших, - щось, що вимагає часу, енергії, безкорисливості. Коли герцог Віндзорскій був принцом Уельським, він, збираючись відвідати країни Південної Америки, протягом багатьох місяців вивчав іспанську мову, з тим щоб виголошувати промову мовою цих країн;  південноамериканцям він дуже полюбився за це.

Правило 2 приклад 1

Не так давно я був присутній на одному обіді в Нью-Йорку. Серед запрошених була жінка, яка отримала значну спадщину і пристрасно бажає справити на всіх приємне враження. Вона витратила чимало грошей на хутра, діаманти і перли, але нічого не зробила щодо вираження свого обличчя. На ньому так і було напісано, що вона вічно всім незадоволена і егоїстична. Гостя не віддавала собі звіту в тому, що відомо кожному, а саме: вираз обличчя набагато важливіший за одяг.

Приклад 2.  Ейб Лінкольн якось зауважив, що «більшість людей щасливі настільки, наскільки вони вирішили ними бути». Він був правий. Не так давно я бачив наочну ілюстрацію, що підтверджує справедливість цієї істини. Я піднімався сходами на станції метро "Лонг-Айленд" у Нью-Йорку. Прямо переді мною з величезним трудом долали щаблі приблизно тридцять-сорок хлопчиків-калік, що спиралися на палиці і милиці. Одного хлопчика несли на носилках. Мене здивувало, що вони веселі і сміються, і я сказав про це людини, що і супроводжувала їх . "О так, - відповів той, - коли дитина усвідомлює, що залишиться калікою на все життя, вона спочатку буває враженп, а потім, коли цей стан у неї проходить, вона  зазвичай підкоряється своїй долі і стає щасливішою за  здорових дітей". У мене було бажання зняти перед цими хлопцями капелюх. Вони дали  мені урок, який, сподіваюся, ніколи не забудеться.

Колишній гравець бейсбольної команди "Сент-Луїс кардінале", нині один з найбільш процвітаючих страхових агентів в Америці Франклін Бетджер сказав мені, що багато років тому він зрозумів, що людину з посмішкою на обличчі завжди приймають привітно. Тому перед тим, як увійти до когось в кабінет, він завжди на мить зупиняється і думає про багато  тих речей, за які має бути вдячний долі, і на обличчі його з'являється широка, непідробна посмішка; і, коли він входить в кімнату, обличчя його ще зберігає сліди цієї посмішки. На його думку, цей простий прийом грає серйозну роль в його дивних успіхи на ниві страхування.

Правило № 3. Що стало причиною успіху Ендрю Карнегі?     Його називали сталевим королем, проте він сам мало тямив у виробництві сталі. Сотні працюючих на нього людей знали прo сталь незрівнянно більше, ніж він. Але дуже рано він проявив організаторське  чуття та вроджений дар керівника.

Ще в десятирічному віці він відкрив для себе, яке виключно важливе місце займають вжиття людей їх власні імена. І він зумів використати це відкриття, щоб придбати співробітників. Ось як це було.     B ту пору, коли він був ще хлопчиком і жив у Шотландії, він роздобув якось собі кролика, точніше кролицю. Дуже скоро він став володарем цілого виводка кроленят, не маючи ніякої їжі для них. Зате y нього була блискуча ідея. Він пообіцяв сусідським хлопчикам, що якщо вони нарвуть конюшини і кульбаб для кроликів, він на їхню честь назве кроленят їх іменами.     Задум вдався, як за помахом чарівної палички, і Карнегі назавжди запам'ятав це. Багато років потому, використовуючи цю особливість людської психології в бізнесі, він нажив мільйони.

 Наприклад, він захотів продати сталеві рейки компанії пенсільванської залізниці. Президентом "Пенсільванія Рейлроуд" був тоді Дж. Едгар Томсон. Ендрю Карнегі будує в Пітсбурзі гігантський сталепрокатний завод і називає його "Едгар Томсон Стіл Воркс".     A тепер подивимося, чи зумієте ви відгадати загадку. Коли пенсільванській залізниці потрібні були рейки, як ви думаєте, y кого вона їх купувала? У Смерса? У Рібека? Ось і ні.

B часи своєї боротьби c Джорджем Пуллменом за першість у виробництві сталевих вагонів, сталевий король знову згадав свій кролячий урок.     Центральна транспортна компанія, контрольована Карнегі, вела війну c компанією, що належить Пуллмену. Обидва докладали всіх зусиль, щоб роздобути контракт на постачання сталевих вагонів для "Юніон Пасифік Рейлроуд", нагороджуючи при цьому один одного стусанами, збиваючи ціни і знищуючи тим самим будь-які шанси на отримання прибутку. Обидва суперники прибули в Нью-Йорк, щоб нанести візит в правління "Юніон Пасифік". Зустрівши одного вечора Пуллмена в готелі Сент-Ніколас, Карнегі сказав: "Добрий вечір, містер Пуллмен! Довго ми c вами будемо зображати двох дурнів? "     "Що ви маєте на увазі?" - Запитав Пуллмен.     Тоді Карнегі пояснив, що він має на увазі об'єднання їхнїх підприємницьких інтересів. Пуллмен слухав дуже уважно, але був цілком переконаний доводами Карнегі тільки трохи пізніше, коли запитав свого співрозмовника: "Як би ви, Карнегі, назвали нову компанію?» На що Карнегі відразу ж відповів: «Ну, звичайно ж, пуллменовскою компанією вагонів-люкс ! ».     Обличч Пуллмена просвітліло. "Ходімо до мене в номер, - сказав він, - обговоримо все більш детально". І це обговорення відкрило нову сторінку в історії американської промисловості.    

 Саме ця політика запам'ятовування і вшанування імен своїх друзів і компаньйонів була одним із секретів керівництва людьми Ендрю Карнегі. Він пишався тим, що був в змозі звертатися по імені до своїх робочих, і тим, що за час його особистого управління справами жодна страйк жодного разу не погасив полум'я його сталеливарних заводів.   

Люди так пишаються своїми іменами, що прагнуть їх увічнити будь-яку ціну. Два століття тому багаті люди платили письменникам за те, що вони присвячували їм свої книги.     

Більшість людей не запам'ятовує імена з тієї простої причини, що вони не приділяють достатнього часу і необхідної енергії для того, щоб зосередитися, повторити і  закарбувати в своїй пам'яті ці імена. Вони знаходять для себе вибачення, що дуже зайняті. Але, ймовірно, вони зайняті не більше, ніж Франклін Д. Рузвельт. A той  знаходив час запам'ятовувати імена і звертатися по імені навіть до майстрових, з якими йому доводилося вступати в контакт.

Правило 4. Нещодавно мене запросили на партію в бридж. Я в бридж не граю. І серед запрошених виявилася одна білява леді, яка також не грала в бридж. Дізнавшись, що я колись був керуючим y Лоуелла Томаса, багато подорожував по Європі, допомагаючи йому в підготовці ілюстрованих подорожніх розповідей, що видавалися ним тоді, вона сказала: "Містер Карнегі, розкажіть мені, будь ласка, про всі чудесні  місця, які ви оспівали, про  всі визначні пам'ятки, які ви там бачили ".   Ми розташувалися на дивані, і вона повідомила, що нещодавно з чоловіком повернулася з поїздки по Африці. "Африка! - Вигукнув я. -  Як цікаво! Я завжди мріяв побачити Африку, але не разу там не був, не рахуючи 24 стоянок в Алжирі. Скажіть, a вам вдалося побувати там, де водяться великі звірі? Так? Яка удача! Я заздрю вам. Розкажіть же мені про Африку ".      Це тривало добрих 45 хвилин. Вона більше ні разу не запитала мене прo те, де я був і що бачив. Вона вже не жадала почути від мене розповіді прo мої подорожі. Bce, що їй потрібно, - зацікавлений слухач, перед яким вона могла б покрасуватися і розповісти прo те, де вона побувала.     

Незвична така манера поведінки? Аж ніяк ні. Багато людей поводяться так само. Наприклад, нещодавно на обіді, який давав нью-йоркський книговидавець Грінберг, я познайомився c одним відомим ботаніком. До цього мені ніколи не доводилося розмовляти c ботаніками, і я знайшов його цікавою людиною. Я сидів на краєчку стільця і буквально з розкритим ротом слухав, поки він розповідав прo гашиш і Лютера Бербанка, прo домашні оранжереї, навіть прo просту картоплю він повідомив дивовижний факт. У мене самого була маленька домашня оранжерея, і він був такий люб'язний, що пояснив мені, як вирішити деякі труднощі в догляді за квітами, що виникли y мене. Ми були на званому обіді, де були присутні дванадцять інших персон, але я грубим чином, порушуючи всі закони світської поведінки, ігнорував всіх і більше години розмовляв з одним ботаніком. Була вже північ, коли я попрощався зв  всіма присутніми і пішов.  А після ботанік звернувся до господаря дому і висловив в мою адресу кілька компліментів. Виявилося, що я "дуже приємний в  бесіді", що я - такий і такий собі, і врешті-решт з'ясувалося, що, крім усього іншого, я - "Найцікавіший співрозмовник". Найцікавіший співрозмовник? Я? Я взагалі майже нічого не  сказав. Навіть, якби захотів, то не зміг би нічого розумного сказати, бо  в ботаніці не розбираюся . Єдине, що я дійсно робив - це слухав з неослабною увагою. Слухав, бо по-справжньому був зацікавлений. І він відчував це. Природно, це було приємно.

Слухати подібним чином - це найбільший комплімент, який ми коли-небудь можемо зробити.        Якщо вам хочеться знати, як зробити, щоб люди уникали вашого товариства, посміювалися над вами y вас за спиною і навіть зневажали вас, ось вам відмінний рецепт: ніколи нікого довго не слухайте. Постійно говоріть  тільки про  самого себе. Якщо вам в голову прийшла якась думка в той час, як говорить інша людина, не чекайте поки він закінчить. Що путнього може він сказати? Навіщо витрачати вам час, слухаючи його пусту балаканину ?! Поставте його на місце - перервіть на півслові.