Тема "Вирішення конфліктів" на уроках англійської мови

„…Завдяки взаєморозумінню, через гнучкість мислення та вміння вести переговори, діти вчаться вирішувати проблеми позитивно і без насильства. Але головним завданням, що стоїть перед освітою і усіма нами є задача відповідності тому, що ми викладаємо. Приклад, котрий ми надаємо дітям більше говорить їм про наші дійсні почуття та переживання, ніж слова…“

                                                                               Йогеш Ганді, засновник

                                                                            міжнародного Фонду Ганді

1. Місце і зміст теми Рішення конфліктів у викладанні англійської мови у середній школі.

Методика вирішення конфлікті знаходить все більше використання у галузі державної та ділової діяльності останнім часом. В наданому сенсі ми розуміємо широкий спектр вмінь та навичок, що направлені на таке врегулювання конфліктних ситуацій, при якому викривається та використовується позитивний потенціал, який утримується в ньому. Надані вміння та навички розроблені для забезпечення справедливого вирішення конфлікту та дотримуючись інтересів усіх сторін, втягнутих у конфлікт: вони включають в себе головним чином наступні методи вирішення конфліктних ситуацій:

• спільне вирішення проблемної задачі;
• перемовини;
• групові обговорення;
• арбітраж;
• посередництво.

Ідея мирного, спільного вирішення проблем при виникненні конфліктної ситуації розглядається як необхідна умова для цілісної життєдіяльності як окремої особи, так і любих об'єднань: від невеликих груп до всього людства в цілому.

Якщо говорити про середню школу, то ми можемо визначити головні сфери використання методу вирішення конфліктів:

• дисципліна (наприклад, управління класом і таке інше);
• учбовий план (включення в план середньої школи вивчення методу РКС – Рішення Конфліктних Ситуацій);
• педагогічні технології (кооперативне навчання);
• культура (норми спілкування в школі і т.д.)

Ми тільки починаємо розглядати методику вирішення конфліктів як основу для змін у середній школі, змін, що впливають на основи її життєдіяльності: взаємовідносин вчителів та учнів, вміння вирішувати конфліктні ситуації, якими так багате наше повсякденне життя, перехід до концепції безконфліктної школи.

В даній розробці узагальнено мій досвід перебування у США в університеті штату Делавер. Я прослухав авторський курс по методиці вирішення конфліктів викладача університету Кетлін Уайен. Вважаю, що даний матеріал може успішно використовуватися на уроках англійської мови у старших класах, а окремі аспекти й на середній ступені. Наданий матеріал включає в себе повну розробку теми вирішення конфліктів з ресурсними матеріалами і наближеними уроками. Хотілося б відмітити великий потенціал даної теми для творчості вчителя, оскільки вона впливає на безпосередній психологічний аспект викладання іноземних мов, до того ж навчаючи своїх учнів вмінню вирішувати конфліктні ситуації ви вирішуєте найважливіші завдання виховання особистості і громадянина: вміння жити в суспільстві і позитивно впливати на нього.

Perceptions of Conflict

                      Conflict is …

…what happens when people disagree

…a perceived divergence of interests

… an opportunity for positive change

Personal Style Assessment

   “Pick a Style… Any Style” Conflict Game

Directions:

• Gather into groups of 4-6 students. Get a deck of conflict style cards from the teacher. Decide which two students will play the first round. Placing the cards face down, have each of the two players choose a card. Do not let anyone else see your card. Using the first conflict scenario below, act out the conflict using the style written on your card. Limit your time to 2-3 minutes per conflict and pair. ( Where necessary, chose beforehand who will play which role.)
• Have the observers guess which style each member of the pair was using. Discuss briefly how it felt to play that style and to play opposite the other’s style. What clues did the observers use to guess the styles. Switch players and chose new cards and a new conflict.

Conflict Scenarios

1. Two people trying to decide who will get to ride in the front passenger seat of the car on a long trip.

2. Two people who both sign-up to bring “a cake” to the class party. There was not supposed to be duplication.

3. Two students who both need the dictionary during the lesson.

4. Two people in a discussion about music preferring  different styles.

5. Parent – children conflict situation.

6. Teacher – student conflict situation.

Personal Style Assessment

High Importance

Low Importance                           Goals                            High Importance

Active Listening Techniques      (handout)

Statements that help the other person talk.
Statement Purpose

To do this...

Examples

Encouraging 1-   To convey interest

... don't agree or

disagree

... use neutral words ... use varying voice

intonations

2.

Clarifying !•   To help you clarify what is

said

2.    To get more information

3.   To help the speaker see other
   points of view

. ask questions . Restate wrong interpretation to force the speaker to explain further

1. "When did this

happen?" 2.

Validating 1.   To acknowledge the        … acknowledge the

                                worthiness of the other     value of their issues

                                person                                   and feelings                   1. ."I appreciate your

                                                                           for their efforts and      2.

FIVE BASIC STYLES IN CONFLICT SITUATIONS

COMPETITION: I satisfy my concerns at your expense. [Win/Lose]

ACCOMMODATING: I satisfy your concerns at my expense. [Lose/Win]

AVOIDANCE: Neither you nor I satisfy our concerns.

[Lose/Lose]

COMPROMISE:          I give up some of my concerns to satisfy               

[No Win/                 you and you give up some of your

No Lose]                  concerns to satisfy me.

COLLABORATION:   We discover new and creative ways to [Cooperation]         satisfy both of our important concerns. [Win/Win]

Personal Style Assessment

Compromise is giving up something in order to get something. It is an attempt to seek middle ground.

Advantages:

Disadvantages:

Collaboration is working together in order to satisfy the needs of both people. It involves problem solving and assumes that both people can get their needs met. One party does not have to win at the other's expense. It is win-win problem-solving.

Advantages: Disadvantages:

Which style do you most frequently use in a conflict with the following people?

-Spouse -Parent

-Child -Sibling

-Co-worker -Friend
-Boss

Rules For Fighting Fair

1. Identify the problem.

 2. Focus on the problem.

I-Messages

I-MESSAGES DO:

•   focus on the present conflict
•   describe

a. how you feel

b. when something happens

c. why you feel that way

— use a feeling word

•   describe your needs
•   speak about yourself
  I MESSAGES DO NOT:
•   blame or attack

— criticize
~ name call

•   bring up past grievances
•   assume the other party knows how you feel
•   accuse

Active Listening

ACTIVE LISTENING

Active Listening is ...

-- trying to understand                -- respecting

-- tuning into their feelings          -- nodding

-- paraphrasing                      -- acknowledging

 -- elaborating                              -- respecting

 -- clarifying                            -- showing interest

Active Listening is not...

-- interrupting                               -- persuading
-- defending                               -- moralizing

-- denying                                -- looking away
-- advising                                      -- looking bored

-- comforting                                    -- asking questions

Active Listening

FEELINGS VOCABULARY

For improving   communication   about   and   understanding   of  the   myriad emotions people experience.

happy, glad

joyful

hopeful

excited

cheerful

funny

silly

wacky

weird

wild

proud

conceited

superior

smart

brilliant

miserable

sad

regretful

depressed

disappointed

heartbroken

like crying

curious

confused

all mixed up

puzzled

suspicious

paranoid

timid

shy

bashful

embarrassed

self-conscious

angry, mad

upset

irritated

disgusted

frustrated

peeved

surprised

shocked

amazed

victimized

taken advantage of

dumped on

used

abused

unappreciated

tense

anxious

worried

afraid, frightened

nervous

peaceful quiet calm brave

needy                            jealous

empty                           envious                

unloved                       greedy

lonely

Active Listening

Listening For Feelings

1.         I just don't understand you.
2. I would really like to talk with her about that, but I
   can't.
3. I guess I was rather rude to him and I shouldn't have
   been.
4.         I never seem to live up to your expectations.
5.         That presentation was a waste of time.
6.         I really enjoyed working with this group.
7.         I cannot believe my proposal was rejected.
8. That report better be on my desk by 8:00 a.m.
   tomorrow morning or heads are going to roll.
9. No one ever thinks to invite me out to lunch with their
   group.
10. I can't fax this football pool for you. If I get caught
    using the fax machine for personal use, I know I'll be in
    hot water.
11. No matter what the group says, I am going to stand up
    for what I believe is right.

•

12. My office staff is extremely dedicated and responsible.

Active Listening

Active Listening Starters

There are a variety of ways to start an active listening response - ways that don't sound stilted or repetitive. The underlined word (feeling) should be changed to fit the message you hear. Pay attention to words as well as body language.

I see, you had hoped that I would ...

That sounds to me like you're upset that...

You seem excited about...

I guess you want/wish/feel...

You mean you're frustrated because...

You look worried about...

I'm not sure I understand. Do you mean that you're disappointed about...

You hate that because...

I think I understand. You're saying that you wish ...

You're confused. You're confused because...

You feel mistreated when...

This whole thing is overwhelming to you because...

You're afraid that...

Remember, good active listening is as much about what your body is doing, as it is about what your mouth is saying!!

Active Listening

ACTIVE LISTENING WORKSHEET

C. Was it easy or hard to be the one talking?

Questions for the listener —

A. Was listening easy or hard and why?

A. What do you do well as a listener?

I-Mess ages

A SIMPLE FORMULA FOR I-MESSAGES

I messages are a clear, assertive and non-threatening way of telling another person: a) how you feel; b) when something happens; and c) why.

                   State how you feel.

               State the problem.

           State why.

            EXAMPLE

A.  I FEEL …             frustrated

B.  WHEN…              you talk while I’m talking  

C.  BECAUSE…        what I’m saying is

                                    important and I need to be

                                    certain that you heard it. 

Personal Style Assessment

STYLES OF CONFLICT MANAGEMENT

People respond to conflict in different ways. We often use different styles in different situations.

Avoidance means that a person knows there is a conflict but chooses not to deal with it. An avoider walks away from the problem and may avoid the person with whom he or she is having the conflict.

Advantages: Disadvantages:

Accommodation is putting aside one's own needs and concerns in order to satisfy the needs of the other person.

Advantages: Disadvantages:

Competition is trying to win or make the other person lose by giving in. In this style, a person defends his/her position or pursues his/her own goals without regard for the needs of the other person. This style assumes that in order for one person to win, the other person

must lose.

Advantages: Disadvantages:

REFOCUSING ATTENTION

POSITION:

Your position is something you have decided upon. It is what you say you want. It represents one possible solution; one that satisfies you.

INTEREST:

Your interests are what cause you to decide on your position.  It is what motivates you.  It represents your values and your underlying needs.

Position                               

[Symptom]

Interests

                                  [Cause]

Reference  resources:

1.   New Mexico Center for Dispute Resolution, 1992, 2006

2. Office of Collaboration & Conflict Resolution, College of Education,
   University of Delaware, 1995

3.   Dr. Martha Harty, Carnegie Mellon University, Pittsburgh, PA,    1996, 2001

             Introduction to Conflict Resolution

    Contents of Manual

1.             Introductions
2.             Perceptions of Conflict
3.             Conflict Styles
4.             Point of View
5.             Overview of the Conflict Resolution Process
6.             Active Listening
7.             I-Messages
8.             Reframing the problem in terms of interests
9.             Brainstorming solutions
10.        Getting Agreement
11.        Closure
12.        Evaluation