Ефективна комунікація. Конфлікти

Зіткнення протилежних цілей, позицій та поглядів суб'єктів соціальної взаємодії.

За зонами суперечностей розрізняють такі типи конфліктів

Конфлікти, учасники яких діють на підставі особистої неприязні. 

Конфлікти, які належать до сфери розумного, ділового суперництва, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури

У соціальному конфлікті зазвичай виокремлюють три стадії

Усунення причин, що породили конфлікт, вичерпання предмета протиборства. 

Згода з кимось у чомусь, що досягається взаємними поступками; поступка заради досягнення мети.

Загальна згода в спірних питаннях, до якої приходять учасники переговорів, яка характеризується відсутністю серйозних заперечень щодо суттєвих питань у більшості зацікавлених сторін та досягається в результаті процедури, спрямованої на врахування думки всіх сторін.

Вирішення конфлікту, при якому всі однаково незадоволені.

При якому способі вирішення конфлікту основними є узгодження інтересів і позицій сторін протиборства, консультації, діалог, дискусії, взаємні поступки. 

Який спосіб вирішення конфліктів є значно поширенішим у сім’ї чи в компанії друзів, де більшість рішень ухвалюють саме з урахуванням інтересів усіх членів групи

Метод вирішення спорів із залученням посередника.

До невербального спілкування НЕ належить

Щоб комунікація пройшла успішно, НЕ треба

Як називається моральна якість, що виявляється у повазі почуттів, інтересів, звичок інших людей?