Мовленнєвий етикет. Особливості професійного спілкування.

Не перебивати мовця на півслові, виявляти свою зацікавленість до того, що він каже

Не говорити надто тихо або дуже швидко.

Якщо мовець звернувся із запитанням, то необхідно відповісти йому не зволікаючи, проте й без поспіху.

Якщо мовець звертається до вас із запитанням, потрібно від­повідати, лише якщо ви вважаєте це необхідним.

Мовець може, відповідно до свого бажання, говорити дуже голосно або тихо, вдаватися до швидкого чи повільного мовлення.

Слухач, якщо виникає потреба, може перебивати мовця на півслові, висловлювати свої коментарі й демонструвати не­зацікавленість розмовою.

Спілкування з однолітками.

Спілкування з батьками

Спілкування зі старшими

Спілкування з незнайомими.

Спілкування в офіційній обстановці

Жінко, дядьку, діду, бабусе, тітко, батьку

Добродію, добродійко, панове, пане

Друже, брате, сестро, товаришко, старий

Друже, брате, сестро, громадянко,

Традиції проведення різноманітних свят.

Правила поведінки для співрозмовників.

Етикет немовних засобів

іспанське

французьке

арабське

англійське

етика

етикетка

етикетний

тактовність

толерантність

правовий, юридичний констекст

до будь-якої людини

до колег

до ровесників

до старших людей

пан

панове

громадянине

товарише

рекомендації для успішного вирішення конфліктів в діловій сфері

система знань про моральні аспекти ділових відносин

рекомендації щодо моральних принципів ділового спілкування

чоловік, незалежно від віку і посади, завжди представляється жінці першим

при рівному службовому статусі більш літній представляється молодшому

одна особа завжди представляється парі, групі

сукупність правил

форма звертання

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

пунктуальність

конфіденційність

байдужість

доброзичливість

Аристотелю

Сократу

Карнегі

Жінко, дядьку, діду, бабусе, тітко, батьку.

Добродію, добродійко, шановний, пане.

Друже, брате, сестро, товаришко, старий.

Незнайомець.

вербально - словами (усно чи письмо)

невербально - без слів (жестами, мімікою0

через повідомлення

через мережу Інтернет

слова

звичаї

традиції

жести

міміка

повідомлення

слів і речень

міміки, жестів, рухів тіла

повідомлень

уміння гарно слухати

Взаємодія

Контакт

Спілкування

Робота

невербальне спілкування

вербальне спілкування

рухи руками

вираз обличчя

виразне читання

міміка

Спілкування , що відбувається між реальними співрозмовниками завдяки мові і жестам.

Спілкування , що відбувається між співрозмовниками в мережі Інтернет.

Спілкування , що відбувається між реальними співрозмовниками завдяки мові і жестам.

Спілкування , що відбувається в мережі за допомогою обміну знаковими або мультимедійними повідомленнями.

привітним

не уважним

доброзичливим

немає значення тон

виявляти інтерес

тема для розмови повинна бути цікавою твоєму співрозмовнику

активний спосіб життя

уважно стався до своїх жестів

 Доброго дня, Лідіє Іванівно!

Добрий день, Лідіє Іванівно!

Добрий день, Лідія Іванівна! 

Доброго дня, Лідія Іванівна!

в усній формі

в усній і писемній формі

в писемній формі.

під час прийому відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату;

під час прийому відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника;

під час прийому відвідувачів спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від поведінки співбесідника.

дотримання норм літературної мови;

чіткість, логічність висловленої думки, незалежно від сфери використання;

дотримання специфіки літературної та діалектної вимови;

структурна організація усного та писемного мовлення;

важливість засвоєння етикету ділової сфери.

Шановний Володимире Петровичу

Шановна Олесю Василівно!

Петрусю, привіт!

Вельмишановне товариство!

Молодче бравий!

Вельмишановний Миколо Сергійовичу!

Товаришко мила!

Парубче моторний!

використання різноманітних засобів вираження думок;

типові формули вітання, побажання, прощання, запрошення;

виділення найважливіших місць власного висловлювання;

національно специфічні правила мовної поведінки, які виражаються у формі вербального спілкування;

дотримання норм літературної мови.

Обмін інформацією

Створення певних інструкцій

Письмове спілкування

 Документи стандартного типу

обізнаність;

доброзичливість;

артистизм;

упевненість у собі.

особа, яка виголошує промову

особа, яка створює промову

особа, яка редагує промову

 такт

поведінка

  вихованість людини

 музей

  ваша кімната

 театр

автомобіль

 бібліотека

  магазин

Вітання, вибачення, прохання, подяка, прощання.

 Вітання, знайомство, прохання, прощання.

 Вітання, комплімент, прохання, прощання.

Вітання, прохання, знайомлення, прощання.

інтимна, міжособистісна, соціальна, публічна

інтимна, довільна

довільна, публічна, соціальна

публічна, громадська