Спілкування в діловому середовищі

Обмін інформацією

Створення певних інструкцій

Письмове спілкування

 Документи стандартного типу

Взаємозв`язок і взаємовплив учасників спілкування

Осмислення сказаного і почутого

Обмін інформацією

Розуміння сказаного і почутого

Спілкування, що має на меті передавати відповідні знання

Здатність до спілкування

Етика мовлення

Спілкування на професійному рівні

Визначення чинників адміністратора на клієнта

Наукові основи організації праці адміністратора, технологія обслуговування відвідувачів

засвоєння правил поведінки адміністратора під час зустрічі з клієнтом

Вивчити вимоги до організації робочого місця адміністратора та зони обслуговування відвідувачів

Форма колективного обговорення ділових проблем, які хвилюють громадськість.

Це формалізований процес, що ставить конкретну мету, визначає коло питань і завжди реалізується в конкретних умовах

Розмова осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих питань

Це метод досягнення угоди шляхом ділового спілкування, коли обидві сторони мають як спільні, так і протилежні інтереси.

Вербальні та невербальні

Темп, інтонація мовлення

Контакт очима та засоби повідомлення

Риторичні прийоми та міміка

доповідь , промова , виступ , повідомлення , лекція

Використання анімаційного тексту в поєднанні з діаграмами, графіками та ілюстраціями 

презентація-доповідь, презентація-реклама

анімаційні переходи між слайдами та анімації тексту

графіки та діаграми

усні пояснення картинок і графіків

марковані списки;

формулювання запитань і створення атмосфери;

підготовку матеріальну і психологічну

узгодження і обговорення

 організаційну і змістовну підготовку;

спосіб, в якому як знакову систему використовують мову;

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи;

самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

така форма самовираження, яка не опирається на слова та інші мовні символи

усне, словесне спілкування, учасники якого обмінюються висловлюваннями щодо предмета спілкування

 самостійна і специфічна форма активності особистості

зв’язок між людьми, під час якого виникає психічний контакт, який виявляється в обміні інформацією

границі допустимого;

явний знак того, що людина хоче зробити;

відстань, на якій знаходяться співрозмовники по відношенню один до одного;

відстань між людьми, які знаходяться у приміщенні

 5,5 м

3, 5 м

2,5 м

1 м

до 0,5 м

0,5-1,2 м

3,7 м і більше.

1,2 -3,7 м;

брати участь у розвитку соціальних відносин; вибір шляхів залучення, використання, збереження кадрів, допомога у працевлаштуванні; покращення морально-психологічного клімату;

розробляти і приймати самостійні рішення; відмовитись від отримання детальних інструкцій із центру

учасники не повинні приходити з готовими рішеннями; заборонено використання силових прийомів; після визначення часу тривалості переговорів жоден з учасників не має права покинути кімнату переговорів раніше встановленого часу

централізація повноважень, ускладнення виробничих і інформаційних зв’язків, збільшення числа суб’єктів, які входять до організації.