 Тестування з теми: «Правила спілкування фахівця при проведені зустрічей, переговорів,рийомів по телефону»)

Різновид усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками,

зумовленими екстра мовними причинами;

Розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації;

Розмова двох або більше осіб для вирішення важливих проблем;

Розмова трьох і більше осіб з метою з’ясування позиції сторін.

Співрозмовники не бачать один одного і не можуть скористатися невербальними засобами спілкування;

Наявність технічних перешкод

Обмеженість в часі;

Можуть передавати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо;

 Переговори;

Обговорюються оперативні питання;

Надаються  медичні консультації;

Висловлюють рішення зборів, нарад для всього колективу.

Насамперед не обов’язково вітатись та називати своє прізвище, ім’я та по батькові;

Повідомити, з ким саме ви хотіли поговорити;

Запитати, чи у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

Попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з’ясувати 

Запитати прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника;

Повідомте, з ким саме ви хотіли б поговорити;

Завжди закінчує розмову той, до кого телефонують;

Обов’язково попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з’ясувати.

 Спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте;

Якщо розмова для вас нецікава, нудна, то швидше ставте слухавку;

Розмовляйте тактовно ввічливо;

Демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує.

Намагайтесь швидше закінчити розмову;

 Не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною, тривалою для вас;

При вирішенні складних питань запропонуйте співрозмовнику зустріч для детального обговорення суті проблеми;

Варто вам першим підсумувати бесіду, перебиваючи розмову співрозмовника

Укласти чіткий план спілкування;

Мати поряд допоміжний матеріал;

Мати напохваті чим і на чому зафіксувати потрібну інформацію;

 Мати напохваті цікаву художню книжку.

Категорично заявити, що ви хочете розмовляти з іншою людиною;

Ввічливо попросити покликати необхідну людину  до телефону;

Кокетливо заговорити про цікаві справи в професійній діяльності;

Швидко перервати розмову, положивши слухавку.

Запросити його до розмови;

 Дати відповідний номер телефону;

Вибачитися і швидко перервати розмову;

Коректно попросити зателефонувати пізніше.

Чітко;

 Стисло;

Коректно;

Намагатися повторювати декілька разів вже сказане.

Прохати про значну послугу малознайому людину;

Пам’ятати, що телефонна розмова – це діалог, а не монолог;

Закінчувати розмову має той, хто телефонує;

У випадку роз’єднання, поновлює зв'язок той, хто телефонував.

Сутність знайомства співрозмовників;

 Їх вік;

Посада, суть;

 Родинні стосунки.

Жести;

Міміку;

 Голос;

Позу

Цинічно;

 Спокійно;

Коректно;

 Ввічливо.