ТРЕНІНГ НА ТЕМУ: ТОВАР ТА ПОСЛУГА. ВИДИ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ. СТВОРЕННЯ КАРТИ ЦІННОСТІ ДЛЯ СПОЖИВАЧА
1. ОСНОВНІ ТЕОРЕТИЧНІ ПОНЯТТЯ
Товар: це продукт праці, який має матеріальну форму і призначений для продажу або обміну.
Види товарів:
-
Споживчі товари: Продукти для особистого використання (продукти харчування, одяг, електроніка).
-
Промислові товари: Використовуються для виробництва інших товарів (сировина, обладнання).
-
Тривалі товари: Використовуються протягом тривалого часу (автомобілі, побутова техніка).
-
Товари короткострокового використання: Витрачаються одразу або швидко (продукти харчування, косметика).
Послуга: це діяльність, яка задовольняє потреби споживачів, але не має матеріальної форми.
Види послуг:
-
Побутові послуги: Ремонт, клінінг, перукарні.
-
Професійні послуги: Юридичні, медичні, фінансові.
-
Соціальні послуги: Освіта, охорона здоров’я, транспорт.
-
Розважальні послуги: Кіно, театри, концерти.
Карта цінності товару (послуги) - це інструмент, який допомагає визначити, які аспекти товару або послуги є найважливішими для споживача.
-
СТВОРЕННЯ КАРТИ ЦІННОСТІ ТОВАРУ (ПОСЛУГИ)
Карта цінності включає:
-
Функціональні цінності: Основні характеристики товару/послуги.
-
Емоційні цінності: Які почуття викликає товар/послуга.
-
Соціальні цінності: Як товар/послуга впливає на соціальний статус споживача.
Карта цінності товару або послуги (Value Proposition Canvas) допомагає зрозуміти, як продукт задовольняє потреби споживачів. Вона складається з двох частин:
-
Профіль клієнта (його проблеми, бажання, завдання).
-
Пропозиція цінності (які вигоди надає товар/послуга).
Приклад 1: Товар – Екологічний багаторазовий блокнот