Інтерактивне заняття "Конфліктні ситуації та шляхи їх розв'язання".

Тема: Конфліктні ситуації та шляхи їх розв’язання.

 

Інтерактивне заняття для учнів 9-11 класів.

 

Мета:

навчальна: засвоїти поняття конфлікту, ознайомитись з деякими моделями розв’язання конфліктних ситуацій, розглянути основні стилі поведінки людини в конфліктних ситуаціях, визначити їх переваги, недоліки і умови найефективнішого застосування.

виховна: викликати інтерес до вивчення психології, сформувати прагнення до оволодіння навичками конструктивного розв’язання конфліктів.

розвиваюча: розвинути навички ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті, сформувати уміння управляти своєю поведінкою у складних і критичних ситуаціях соціальної взаємодії.

 

Зміст заняття

 

Повідомлення теми, мети і плану заняття.

 

План

1. Поняття конфлікту.
2. Моделі розв’язання конфліктних ситуацій:

2.1. Загальна модель ведення переговорів.

2.2. Методика розв’язання міжособистісних конфліктів за Шерон і Гордон Боуери.

2.3. Спосіб розв’язання конфліктів за Д. Шапіро, заснований на вживанні "Я-висловлювань".

3. Основні стилі поведінки при розв’язанні конфліктів. Проведення "Тесту опису поведінки  К.Томаса".

 

1. Поняття конфлікту

 

Психолог: Я думаю, що слово "конфлікт" вам всім добре відомо, і кожен з вас має певне уявлення про значення цього поняття.

• Подумайте і скажіть, що, на вашу думку, ми називаємо "конфліктом"? (відповіді дітей).

 

В словнику практичного психолога дано наступне визначення: конфлікт – це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або суб’єктів взаємодії.

 

• Як на вашу думку, конфлікти відіграють позитивну чи негативну роль в нашому житті? І чи можна жити взагалі без конфліктів? (відповіді дітей).

Психолог. Доповнення, узагальнення відповідей, підведення підсумку дискусії.

 

Негативна роль:

•      Внутрішньоособистісний конфлікт (тобто, конфлікт між різними бажаннями, потребами, інтересами, між бажанням і можливістю його задоволення, між різними соціальними ролями) породжує стан психологічного дискомфорту, що викликає інші негативні наслідки (наприклад, невротичні розлади).
•      Міжособистісний конфлікт може привести до руйнування стосунків, нервових зривів.
•      На рівні групи конфлікт здатний руйнувати систему комунікацій, взаємозв’язків, послаблювати ціннісно-орієнтаційну єдність групи, знижувати ефективність її функціонування в цілому. Так само негативні функції конфлікту виявляють себе й у міжгрупових взаєминах. Конфлікт між великими спільнотами може привести до війни.

Негативний вплив конфлікту може мати місце на кожному етапі його розвитку: етапі об’єктивної конфліктної ситуації, етапі її усвідомлення, етапі конфліктної поведінки та етапі вирішення конфлікту. Особливо гостро руйнівний вплив конфлікту виявляється на стадії конфліктної поведінки.

 

Позитивна роль:

•      Відомо, що внутрішньоособистісний конфлікт здатний не тільки справляти негативний вплив на особистість, але й може сприяти її позитивному розвитку (наприклад, у вигляді почуття невдоволеності собою).
•      У групових та міжгрупових стосунках конфлікт може запобігати стагнації організації, бути чинником розвитку, вияву нових цілей, норм, ціннісних орієнтацій. В наукових колективах у зіткненні творчих ідей народжується істина, правильне рішення.
•      Конфлікт, особливо на етапі конфліктної поведінки, відіграє пізнавальну функцію, функцію практичної перевірки та корекції тих образів ситуації, що склалися.
•      Виявляючи суперечності, що існують між членами групи, та ліквідуючи їх на стадії розв’язання, конфлікт звільняє групу від руйнівних факторів і сприяє її стабілізації.
•      Зовнішній конфлікт може виконувати інтегративну функцію, згуртовуючи групу перед зовнішньою небезпекою.

 

Таким чином, конфлікт – це не завжди погано і він необов’язково має закінчуватись бійкою. Сварка виникає при неконструктивному вирішенні конфлікту, тобто тоді, коли один з опонентів прагне психологічно подавити партнера, принижуючи його в очах оточуючих. Як правило, це викликає сильний опір іншої сторони, діалог супроводжується звинуваченнями, образами; вирішення проблеми стає неможливим, а стосунки руйнуються.

Конфлікти завжди будуть виникати в нашому житті, і тому потрібно вчитись ними управляти, тобто розв’язувати конструктивно.

 

2. Психологічна хвилинка.

Перш ніж перейти до наступного розділу: моделей розв’язання конфліктних ситуацій, пропоную провести психологічну хвилинку.

 

Виконаємо разом дихальну вправу «Квітка і свічка»

https://www.youtube.com/watch?v=Invpqo48qX4

 

Рекомендую виконувати цю дихальну вправу кожного разу, коли ви збираєтесь розв’язувати конфлікт.

 

3. Моделі розв’язання конфліктних ситуацій

 

3.1. Загальна модель ведення переговорів.

Конструктивне вирішення конфлікту здійснюється шляхом переговорів.

Розглянемо загальну модель ведення переговорів.

1. Коли виникає конфлікт, в 1-шу чергу потрібно визначитися, чого ми хочемо: посваритися чи вирішити проблему? Якщо вирішити проблему, то треба зосередитись на ній, а не на своєму ставленні до опонента, необхідно приборкати свої емоції, взяти їх під контроль.
2. Потрібно домовитися про дотримання основних правил ведення переговорів:

• Уважно слухати один одного, не перебивати.
• Ставитись один до одного з повагою, не принижувати, не обзивати, не звинувачувати ні в чому свого опонента.
• Не сердитися і не виражати ворожість, навіть якщо ви не згодні з іншою стороною.
• Намагатися зрозуміти точку зору свого опонента.

3. Кожна із сторін має описати ситуацію так, як вона її бачить. Ці внутрішні картини ситуації включають уявлення учасників про самих себе (свої мотиви, цілі, цінності тощо), уявлення про протилежну сторону конфлікту та уявлення про ситуацію, в якій склалися і вирішуються конфліктні стосунки.
4. Висловити думку про те, чого ви очікуєте від протилежної сторони; які дії, поведінка вашого опонента вас задовольнили би? Якою ви хочете бачити поведінку партнера?
5. Вказати, що ви можете зробити для вирішення ситуації; як зміните свою поведінку, щоб вирішити конфлікт? Необхідно визначити сферу спільних інтересів з іншою стороною.
6. Розробити різні варіанти задоволення потреб та інтересів обох сторін. Розглянути всі можливі варіанти, вибрати оптимальний, який задовольнить обидві сторони. Тобто, виробити спільну стратегію поведінки. Таким чином, конфлікт буде вирішений і кожен з учасників буде у виграші.

 

3.2. Методика розв’язання міжособистісних конфліктів за Шерон і Гордон Боуери.

 

Оригінальну методику розв’язання більшості міжособистісних конфліктів запропонували Шерон і Гордон Боуери, яка складається з чотирьох компонентів: опис, вираз, визначення і наслідки.

1. Опис: почати треба із конкретного і максимально об'єктивного описання ситуації, котра вас не влаштовує: "Ми домовлялися, що ремонт коштуватиме 5000 грн., а тепер ви вимагаєте 7000 грн.".
2. Вираз: висловіть, що ви почуваєте і думаєте щодо такої поведінки іншого: "Я незадоволений, тому що думаю, що мене хочуть обдурити".
3. Визначення: запропонуйте інший варіант поведінки: "Якщо ви не можете обґрунтувати додаткові витрати, я хотів би, щоб ви переписали рахунок згідно з попередньою домовленістю".
4. Наслідки: конкретно і ясно укажіть, яка винагорода буде з вашого боку, якщо партнер змінить свою поведінку: "Якщо ми залагодимо справу, я всім моїм знайомим розрекламую вашу майстерню". Буває, що варто згадати й інші можливі негативні наслідки, якщо поведінка партнера не зміниться.

 

3.3. Спосіб розв’язання конфліктів за Д. Шапіро, заснований на вживанні "Я-висловлювань".

Оригінальний і дуже простий спосіб розв’язання конфліктів пропонує Д.Шапіро (1997). Він заснований на вживанні "Я-висловлювань". Уявіть, що ви дуже посварилися зі своїм другом. Прочитайте два наступні речення і вирішіть, яке з них допоможе полегшити спілкування:

1. "Ти мене ніколи не слухаєш, ти зовсім поганий друг!"
2. "Мене засмучує, що ти мене не слухаєш, тому що мені здається, що ти погано до мене ставишся".

Зверніть увагу на те, що перше речення може змусити вашого друга відчути себе так, немовби на нього нападають, і він повинен захищатися. Це може порушити спілкування. В другому реченні ви берете відповідальність на себе за свої власні емоції. Це і є "Я-висловлювання", за допомогою якого ми показуємо свою емоційну власність, те, що ми володіємо власними думками і почуттями. Ми виражаємо себе таким чином, щоб співрозмовнику не здавалося, ніби його ображають чи звинувачують. Як використовувати "Я-висловлювання"? Треба просто сказати, що ви відчуваєте і пояснити, чому. Типова конструкція з "Я-висловлювання" виглядає так:

"Мені (емоція), коли ти (робиш щось), тому що (причина)".

Ось приклад висловлювань з використанням і без використання "Я-речень":

Без використання: Ви такий поганий вчитель!

З використанням: Я дуже розлютився, коли ви почали мене критикувати при моїх друзях, тому що я вважаю, що критикувати слід віч-на-віч.

 

4.Основні стилі поведінки при розв’язанні конфліктів

 

Відомі спеціалісти в галузі управлінської психології К.Томас та Р. Кілмен вивчали, як люди поводять себе в конфліктних ситуаціях, які з цих форм поведінки краще сприяють розв’язанню конфліктів.

А зараз я пропоную вам відповісти на питання тесту. В результаті ви дізнаєтесь, який стиль поведінки в конфліктній ситуації вам притаманний найбільше. А потім розглянемо кожен стиль окремо, визначимо його переваги, недоліки і умови найефективнішого застосування.

 

Визначення стилю поведінки в конфліктній ситуації для учнів з 15 років (за методикою К. Томаса) на платформі АІС «Я-ПСИХОЛОГ» (№ 39)

 

К.Томас та Р. Кілмен виділяють п’ять основних стилів поведінки в конфліктних ситуаціях. Графічно ця класифікація представлена в сітці Томаса-Кілмена.

 

 

 

Стиль поведінки в кожному конкретному конфлікті визначається ступенем прагнення задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси протилежної сторони учасників конфлікту (діючи спільно або індивідуально).

Якщо ваша реакція пасивна, то ви прагнутимете вийти з конфлікту; якщо реакція активна, то ви будете намагатися розв’язати його. Прагнення до спільних дій викликає спробу розв’язати цей конфлікт разом з іншими його учасниками. Прагнення до індивідуальних дій спричинює пошук шляху вирішення проблеми або ухилення від її вирішення. Виділені п’ять стилів поведінки однаковою мірою включають спільні та індивідуальні дії, а також пасивну та активну поведінку.

Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях:

1. Конкуренція (суперництво) – це спосіб поведінки в конфліктах, що виражається в прагненні добитись задоволення своїх інтересів за рахунок іншого. Він є найменш ефективним, але найчастіше використовується на практиці.
2. Пристосування – на противагу суперництву означає принесення в жертву власних інтересів заради іншого.
3. Компроміс – угода між учасниками конфлікту, досягнута шляхом взаємних поступок.
4. Уникнення – для нього характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей.
5. Співпраця – це такий спосіб поведінки в конфліктах, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін.

Томас вважає, що при уникненні конфлікту жодна із сторін не досягає успіху, у випадках суперництва, пристосування та компромісу або один із учасників виграє, а інший програє, або обидва програють, тому що ідуть на компромісні поступки. І тільки в ситуації співпраці обидві сторони виграють.

Кожна людина може певною мірою використовувати всі стилі, але, звичайно, має пріоритетні. Крім того, деякі стилі можуть бути найефективнішими для розв’язання конфліктів певного типу.

Ознаки конфліктних ситуацій, для яких ефективною тактикою поведінки є:

1. КОНКУРЕНЦІЯ (СУПЕРНИЦТВО)

• Результат дуже важливий для вас, і ви маєте великі сподівання на успіх;
• Ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення і впевнені, що запропоноване вами рішення є найкращим;
• Рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте достатньо влади для цього;
• Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору, і вам немає що втрачати;
• Ви перебуваєте в критичній ситуації, яка вимагає миттєвого реагування;
• Люди сподіваються на вас як на лідера, який може вивести з тупика.

 

 

2.ПРИСТОСУВАННЯ

• Ви прагнете зберегти мир і гарні стосунки з іншими людьми;
• Ви розумієте, що результат значно важливіший для іншої людини, ніж для вас;
• Ви розумієте, що правда не на вашому боці;
• У вас мало влади або мало шансів перемогти, і ви погоджуєтесь з тим, що вам пропонують.

 

3.КОМПРОМІС

• Обидві сторони наділені однаковою владою і мають протилежні інтереси;
• Компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви волієте отримати хоча б що-небудь, ніж втратити все;
• Задоволення вашого бажання є для вас вельми суттєвим, і ви можете дещо змінити початкову мету;
• Ви можете скористатися короткочасною вигодою;
• Краще поступитись несуттєвим заради збереження основного;
• Ви бажаєте вирішити все найшвидше.

 

4. УНИКНЕННЯ

• Напруження дуже велике, ви відчуваєте необхідність послаблення;
• Результат не є для вас важливим, тому не треба витрачати сили;
• Ви знаєте, що конфлікт не може бути вирішений на вашу користь;
• Ви бажаєте виграти час для отримання додаткової інформації і більш ґрунтовної підготовки та підтримки з боку інших людей;
• Ситуація дуже складна, і ви відчуваєте, що розв’язання конфлікту обійдеться для вас занадто дорого;
• У вас недостатньо влади для досягнення успіху;
• Спроба вирішити проблему дуже небезпечна, оскільки висвітлювання і відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

 

5.СПІВПРАЦЯ

• Вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін
• Ви маєте час попрацювати над проблемою;
• У вас тісні, тривалі й взаємозалежні стосунки з іншою стороною;
• Ви і ваш опонент маєте намір винести на обговорення деякі ідеї і потрудитися над виробленням рішення.

 

 

 

Психолог. Зараз я зачитаю вам прислів’я, які відображають один із способів виходу з конфлікту. Визначте, якого способу вирішення конфлікту стосується кожен вислів, і поясніть, чому ви так вважаєте (табл. 1).

 

Таблиця 1

 

№ п/п	Вислів	Спосіб вирішення конфлікту
1.	Око за око, зуб за зуб	Конкуренція (суперництво)
2.	Краще тихо, аби без лиха	Пристосування
3.	Моя хата скраю, я нічого не знаю	Уникнення
4.	Хліб-сіль їв, мед-пиво пив, по вусах текло, а в рот не потрапило	Компроміс
5.	Спершу треба поміркувати, а потім робити	Співпраця

 

Підведення підсумку заняття:

Таким чином, на занятті ми з'ясували, що таке конфлікт, що він може мати не тільки негативні, але й позитивні наслідки. Конфлікти завжди будуть виникати в нашому житті, але боятися їх не треба - просто потрібно навчитися ними управляти і вирішувати конструктивно.

Для цього необхідно добре проаналізувати свою поведінку в конфліктних ситуаціях, виявити недоліки, намагатися їх подолати, розвивати навички ефективного спілкування і вчитися поводити себе раціонально.