Моя поведінка в конфлікті та небезпечній ситуації

Моя поведінка в конфлікті та небезпечній ситуації Практично-пізнавальне заняття Практичний психолог: Хіміч Аліна Миколаївна

Мета: Сформувати поняття про конфлікт, типи конфліктів, розвиток і шляхи вирішення План: Конфлікт Типи конфліктів Стилі вирішення конфліктів Безпечна поведінка у конфлікті

Конфлікт – це норма життя. Коли вам здається, що в вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс Ч. Ліксон Життя – це процес вирішення нескінченної кількості конфліктів. Людина не може уникнути їх. Вона може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим Б. Вул

«Важливо не те, що трапилось, а те як ми вийшли з ситуації, що склалася»

Асоціативний кущ КОНФЛІКТ Непорозуміння Стрес Незадоволення Гнів Образа Ворожість Суперечка ФАКТИ ЕМОЦІЇ ДІЇ

Конфлікт - це зіткнення окремих людей чи cоціальних груп, що виражають різні , часом протилежні цілі, інтереси і погляди. Конфлікти - боротьба за цінності і претензії на певний статус, владу, ресурси, у якій метою є нейтралізація, завдання збитків або знищення суперника.

Типи конфліктів Внутрішньоособистісний, тобто конфлікт в середині особистості (бажання піти в кіно та необхідність виконувати домашнє завдання). Міжособистісний, виникає між людьми через відмінності їхніх цілей або інтересів. Між особою та групою. Міжгруповий – соціальні групи(міжетнічні, міжконфесійні конфлікти).

Типи конфліктів Конфлікт цілей виражається в тому, що сторони по різному бачать стан об’єкта в майбутньому. Наприклад, у батьків виникають протилежні точки зору щодо організації дозвілля дитини. Конфлікт пізнання – творчий конфлікт, виникає, коли сторони мають різні погляди , ідеї, думки (є продуктивним). Емоційний (чуттєвий) конфлікт з’являється, коли в основі міжособистісних стосунків лежать різні почуття та емоції людей.

Чому виникають конфлікти? Конфліктна ситуація+ привід (інцидент)= КОНФЛІКТ КС-це протиріччя, що нагромадилися створючи причину конфлікту; І-збіг обставин, що є приводом конфлікту; К-конфлікт.

11 табу в конфліктній ситуації 80% конфліктів виникає не за бажанням учасників, а через особливості людської психіки, яким ми не надаємо великого значення. Конфліктогени - це слова, дії (або бездіяльність) здатні привести до конфлікту. Всі конфліктогени можна віднести до одного з видів: прагнення до переваги, прояв агресії, прояв егоїзму. 1.Критично оцінювати партнера. 2.Приписувати йому погані наміри. 3.Демонструвати знаки переваги. 4.Звинувачувати і приписувати лише партнеру відповідальність. 5.Ігнорувати його інтереси. 6.Бачити все тільки зі своєї позиції. 7.Зменшувати заслуги партнера і його вклад. 8.Перебільшувати свої заслуги. 9.Дратуватися, кричати, нападати. 10.Зачіпати «больові точки» та вразливі місця партнера. 11.Обрушувати на партнера безліч претензій.

Схема «Айсберг» Позиції (вимоги, ЩО люди кажуть, що вони хочуть… ) Інтереси, потреби, відчуття Запитати (ЧОМУ люди хочуть, що вони кажуть…) Ключ до успіху – переключити дискусію від позицій до потреб учасників ЧОМУ?

Експрес-діагностика Як часто ви поводитесь у конфліктній ситуації? Часто - 3 Іноді/в деяких випадках - 2 Рідко- 1  1. Погрожую, можу застосувати силу.  2. Намагаюся прийняти точку зору протилежної сторони.  3. Шукаю компроміс.  4. Припускаю, що не правий, навіть, якщо не можу в це повністю повірити.  5. Уникаю суперника.  6. Бажаю будь-що досягти своїх цілей.  7. Намагаюсь з’ясувати з чим, я погоджуюсь, а з чим - категорично ні.  8. Йду на компроміс.  9. Здаюсь…  10. Змінюю тему…  11. Настирливо повторюю одну й ту саму думку, доки не досягну свого.  12. Намагаюсь знайти причину суперечки, з чого все почалось.  13. Дещо поступаюся й тим самим підштовхую іншу сторони до поступок.  14. Пропоную мир.  15. Намагаюся перетворити все на жарт.  

Експрес-діагностика Тип «А»-1, 6, 11 тип «Б»- 2, 7, 12 тип «В»- 3, 8, 13 тип «Г»- 4, 9, 14 тип «Д»- 5, 10, 15   Акула Сова Лисиця Ведмежа Черепаха А Б В Г Д 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

    Колонка « А »  відповідає « жорстокому » типу рішення конфліктів. Ви до останнього стоїте на своєму, захищаючи свою позицію, в якій, на вашу думку, немає і не може бути вад і помилок. Тип людини, яка завжди права.     Колонка « Б » - стиль « примирення » . Ви дотримуєтеся позиції, що завжди можна домовитися, « дві голови краще, ніж одна ». Під час суперечки ви намагаєтеся запро- понувати альтернативу, шукаєте рішення, які задовольняють обидві сторони.     Колонка « В » - « компромісний » , відразу згодні на компроміс.     Колонка « Г » -  « м ʹ який  » стиль. Свого супротивника Ви вражаєте добротою, з готовністю встаєте на точку зору супротивника, відмовляючись від своєї.     Колонка « Д » - « уникання » , Ваше кредо - « вчасно піти ». Ви прагнете не загост- рювати ситуацію, не доводите конфлікт до відкритого зіткнення. Тестування допоможе Вам правильно поводитися у конфліктних ситуаціях.

Стиль поведінки у конфліктній ситуації К.У.Томас, Р.Х.Кілменн 1. Черепаха (ухиляння). 2. Акула (суперництво). 3. Плюшевий ведмедик (пристосування). 4. Лисиця (компроміс). 5. Сова (співробітництво).

Ввічливість і тактовність сприятимуть запобіганню ескалації конфлікту. Ескалація конфлікту — це загострення протиріч між співрозмовниками. Але потрібно пам'ятати, що конфлікти між людьми можуть бути конструктивними (направленими на розвиток відносин, здійснення спільної діяльності) .

ПЕРЕДБАЧАТИ + УНИКАТИ + ДІЯТИ Формула безпечної поведінки

ПРИНЦИПИ ВІДНОВНОГО ПІДХОДУ Конфлікт – це потенціал для особистісного росту та розвитку стосунків. Повага до особистості, віра у її здатність вирішувати конфлікти у найкращий для себе спосіб, “право на конфлікт”. Відповідальність у стосунках та по відношенню до інших. Відповідальність – дія по виправленню наслідків. Увага акцентується на розв’язанні конфлікту та досягненні порозуміння, а не на пошуку винних.

ПІДХОДИ ДО ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ Інтерес Закон Сила

Щоб запобігти ескалації конфлікту, слід уміти вчасно розпізнати конфліктну ситуацію, з’ясувати її причину поводитися чемно, не вживати образливих слів уникати категоричних слів «завжди», «ніколи», «нізащо» не зневажати і не принижувати співрозмовника  не насміхатися над ним стримувати власні емоції, уміти розуміти емоції співрозмовника  уважно слухати і не перебивати  бути чесним і щирим у словах і виявах почуттів під час розмови не вихвалятися, не повчати уговорити завжди про конкретні ситуації, не узагальнювати відстоювати власну точку зору, але не тиснути на співрозмовника намагатися порозумітися  не боятися визнавати помилки, вибачатися не провокувати й не піддаватися на провокацію конфлікту: не відповідати образою на образу

«Самий сильний той, у кого є сила керувати самим собою…» Сенека Дякую за увагу!