Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання

Тема.Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання.

План:

1. Поняття про етику ділового спілкування як про дисципліну.
2. Об’єкт і предмет дисципліни.
3. Завдання курсу.
4. Використання комунікаційних ефектів.
5. Основні етичні правила ведення ділової бесіди

Етика – наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві, іншими словами – про правильне (і неправильне) у поведінці. Мораль же є формою суспільної свідомості, спрямованої на утвердження самоцінності людини, її прав на гідне та щасливе життя.

Психологія – наука про закономірності розвитку та функціонування психіки. Під останньою традиційно розуміють суб’єктивний образ об’єктивного світу. Нині психологи уточнюють це поняття, доповнюючи його:

"Психологія – це наука про людину як суб’єкта психіки, психічної діяльності, що включає психічну діяльність самого суб’єкту".

Ці дві науки вивчають поведінку особистостей у взаємодії, у процесі їхньої спільної діяльності.

 Отже, можна сказати, що етика ділового спілкування – дисципліна, що виникла на стику етики й психології, основних помічників у спілкуванні. Але не лише ці науки є складовими етики ділового спілкування. Етика ділового спілкування – це навчальна дисципліна, становленню й розвитку якої сприяли різні галузі науки (філософія, соціологія, етика) та практики (управління, менеджмент та ін).

Об’єкт дисципліни – ділове спілкування, її предмет – його моральний та психологічний аспекти, етичні й психологічні механізми.

Завдання курсу "Етика ділового спілкування"- допомогти студентам:

• Здобути знання про філософські, етичні, психологічні основи ділового спілкування, його норми й правила, шляхи їх застосування, особливості етикету в різних умовах трудової діяльності;
• Навчитись аналізувати окремі ситуації, розпізнаючи типи людей, рівень їхньої моральності та інші особливості;
• Оволодіти системою способів і засобів ділового спілкування, його стратегіями, навчитись обирати їх відповідно до психологічних і соціокультурних особливостей співрозмовників;
• Навчитися застосовувати обрані способи й засоби у процесі спілкування із співвітчизниками та іноземними партнерами під час індивідуальної бесіди й колективного обговорення проблем, у виступах перед різними аудиторіями, на переговорах, при розв’язанні конфліктів та ін;
• Опрацювати шляхи формування культури спілкування, самостановлення та самовдосконалення індивідуального стилю спілкування спеціалістів відповідно до всіх правил і норм.

Спілкування є важливою формою людського буття, умовою взаємодії та способом об’єднання людей.

Ефективне ділове спілкування - це не стільки обмін значеннями, скільки обмін думками. Більше того, це пошук спільного рішення.

Усі ділові люди повинні опанувати техніку живого контакту. Ваша мова повинна бути красивою і правильною, намагайтеся якнайменше використовувати слів “паразитів” – це розсіює увагу і відволікає від теми розмови.

Отже, щоб ваша мова була красивою, використовуйте наступні рекомендації:

• акцентуйте важливі слова і підкоряйте їм менш важливі;

• змінюйте тон голосу ;

• змінюйте темп мови – це додає їй виразність;

• робіть паузу до і після важливих думок.

До цього варто додати і важливість використання особливих інструментів – комунікаційних ефектів:

• ефект візуального іміджу – естетика одягу, поставлена міміка, загострене почуття такту, упевнений і доброзичливий погляд і т.п.;

• ефект перших фраз – сосередження на цікавій інформації;

• ефект аргументації – мова повинна бути обґрунтованою, переконливою, логічною;

• ефект інтонацій і пауз;
• ефект художньої виразності – це грамотна побудова пропозицій, правильні наголоси, використання риторичних прийомів – метафор, гіпербол і т.п. Як стверджував Вольтер, прекрасна думка утрачає свою ціну, якщо вона дурно виражена;

• ефект релаксації (розслаблення) – тому, хто уміє вчасно пожартувати, уставити дотепне зауваження, повезе в переговорах більше, ніж тому, хто не вміє це робити. Гумор створює природну паузу для відпочинку людей, зближає і набудовує на доброзичливий лад.

Отже, щоб ділова бесіда була результативною незалежно від того, з ким ви розмовляєте, необхідно: 

По-перше, сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні правила, які сприяють досягненню даної мети:

• Щиро цікавтеся іншими людьми.
• Посміхніться.
• Пам’ятайте, що ім'я людини – це найсолодший для неї звук на будь-якій мові.
• Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.
• Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
• Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.

По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей, не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи і не викликаючи в них почуття образи:

• Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
• Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
• Спочатку говоріть про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
• Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
• Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
• Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросердні у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
• Створюйте людям гарну репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.

Контрольні питання:

1. Назвати особливості етики ділового спілкування.
2. Які ви знаєте комунікативні ефекти?
3. Що потрібно пам’ятати під час бесіди, щоб була результативною?