Ділове спілкування, його структура, засоби .

особливий вид спілкування, що здійснюється в спільній професійно-предметній діяльності, зміст якого визначається соціально значимим предметом спілкування, а також взаємним психологічним впливом.

цілеспрямований вибір діловими партнерами слів і словосполучень, що найбільш точно відповідають сенсу інформаційного повідомлення, що передається. 

взаємодія людей у процесі спільної діяльності, яка передбачає обмін інформацією, сприймання людьми один одного, обмін думками, діями.

інтимна зона (15 – 46 см)

особиста зона (46 — 120 см)

формальна зона (2,0 – 3,6 м)

інформальна зона (2,0 – 3,6 м)

письмове спілкування

обмін інформацією

певні інструменти

риторичні запитання та міміку

особисті та колективні

вербальні та невербальні

безпосереднє

опосередковане

контактне

поверхневий

примітивний

маніпулятивний

ігровий

слів і речень

міміки і жестів

контакту і міміки

взаємодії

уміння гарно слухати

рухів тіла,жестів, міміки

погляд убік

прямий контакт

складені молитовно долоні, пальці

потирання очей

рекомендації для успішного вирішення конфліктної ситуації

система знань про моральні аспекти ділових відносин

рекомендації щодо моральних принципів ділового спілкування

діалоги про культуру

етикет немовних засобів

правила поведінки для співрозмовників

авторитарний

ліберальний

авторитарно- демократичний

демократичний

Карнегі

Сократ

Конфуцій

• взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація взаємодії партнерів;

 значущість кожного партнера як особистості;

стратегічна лінія і тактика

укладення контрактів, договорів, угод чи встановлення інших відносин між підприємствами, фірмами, організаціями.

Доброго ранку!

Добридень!

Доброго дня!

Добривечір!

Вибачте!

Вибачаюсь!

Перепрошую!

Пробачте!

пан Микола

пані Людмило

пані Юля

пане Олександре

Зоряно Орестівно

Віктор Юрійовиче

Василю Петровичу

посмішка

зітхання, позіхання

парфуми, колір одягу

швидке мовлення