Мовний етикет усної форми професійного спілкування.

один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;

не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного

найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності

 сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;

 сукупність мовних засобів, зумовлених змістом і метою висловлювання;

сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

сукупність речень, об’єднаних у тематичну й структурну цілісність за правилами певної мовної системи;

правила мовленнєвої поведінки, прийняті національним колективом мовців; 

модель побудови однотипних документів

Щиро вдячний за …; Добрий день! Чи не могли б Ви сказати…;

Вибачте, що затримую Вас; Скажіть будь ласка,…;Добрий день! 

Добрий день! Будьте ласкаві, скажіть…; Щиро дякую Вам. 

Чи не спробувати Вам вступити до університету?; 

Доведеться Вам вступити до університету; 

Не варто про це думати 

 Я рахую, що цю книжку варто придбати;

Я вважаю, що цю книжку варто придбати;

Я пропоную Вам придбати цю книжку. 

А Ти (Ви) не зовсім добре вчинив (ли);

 Це все дрібниці! Не варто про це думати;

 Ви маєте рацію!

вибачення, подяку, співчуття;

 заперечення, розраду, згоду; 

вибачення, заперечення, з’ясування.

ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному «я», говорити швидко;

ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;

ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати

розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

одна з найістотніших ознак нації;

сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються в процесі суспільної комунікації.

Я Вас вітаю;

Добрий день (ранок, вечір)!

Вельмишановний добродію!

причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб привернути увагу аудиторії;

Б переконливі цифри, факти, цитати, переконливі міркування; 

підсумок виступу

 насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;

 насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище, ім’я та по батькові.

розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем

один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами;

один з найпоширенішим форм публічного виступу

 До побачення!; Будьте здорові!; Даруйте, але Ви тут не маєте рації

Бувай(те) здорові!; Добраніч!; На все добре!

Прощавайте!; Хай Вам щастить!; Дякую за добре слово.

запитайте прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника

привітайтеся, назвіть свої прізвище, ім’я, по батькові

зніміть трубку й назвіть організацію, яку Ви представляєте. 

 суцільний текст, без ліричних відступів, висновки узгодження зі вступом;

висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу

теоретична обґрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення переконливих прикладів. 

А Познайомтесь, будь ласка!; Чому б нам не познайомитися!; Моє ім’я…;

Дозвольте познайомити вас!; Будьмо знайомі; Я…;

Будьмо знайомі!; Ви не проти, щоб ми познайомилися?; Моє прізвище….

 вступ, основна частина, закінчення;

момент налагодження контакту, викладання суті справи, закінчення розмови; 

момент налагодження контакту, прощання. 

усміхатися, говорити тільки про себе;

говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;

повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей. 

підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів до дискусії;

підібрати цікаву тему розмови, цікавитися людьми, які присутні, посміхатися;

 залучити слухачів до дискусії, наводити захоплюючі факти, вітатися першим.

вказуйте на її помилки в присутності інших, робіть це по-дружньому;

критикуйте прямо, в присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить як слід;

вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження

якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним

вітатися першим, виявляти дружне ставлення до людей, дотримуватися правил спілкування;

вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним.

не тільки сказати те, що потрібно, а й не сказати того, чого не треба;

не тільки сказати те, що потрібно, а й сказати те, чого не треба;

говорити багато

говорити надто голосно;

 говорити тихо;

пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування. 

бути доброзичливим, уважно вислуховувати співбесідника, бути стриманим;

бути тактовним і стриманим, покласти трубку, коли розмова стала вельми неприємною;

бути доброзичливим, тактовним, розмовляти дуже голосно

покласти слухавку й ще раз зателефонувати; 

з’ясувати причину своєї невдачі;

 перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину. 

хто телефонує;

кому телефонують

будь-кому. 

коли хочете когось переконати; 

коли хочете відповісти на запитання;

коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість

Невербальні засоби комунікації (посмішка, погляди, жести, міміка, інтонація) справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому треба безперервно жестикулювати

Невербальні засоби комунікації (посмішка, погляди, жести, міміка, інтонація) справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при діловому спілкуванні треба бути завжди тактовним;

Невербальні засоби комунікації (посмішка, погляди, жести, міміка, інтонація) справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при діловому спілкуванні треба розмовляти з підвищеною інтонацією.