Основи бізнес-комунікацій (модульний контроль)

передача інформації

отримання домовленостей про співпрацю, яка призведе до збільшення прибутків партнерів

досягти домовленості між комунікантами

правильна відповідь відсутня

комунікація

бізнес-комунікація

інформація

спілкування

продуктивне та довгострокове співробітництво;

прагнення до зближення цілей;

поліпшення партнерських відносин;

створення позитивного іміджу та репутації.

всі відповіді правильні

наука про жести рук

наука про простір комунікації

наука про рухи очей в комунікативному процесі

наука про паузи в мовленні та різні психофізіологічні стани людини, що виявляються у сльозах, кашлі, сміху, подихах

окулесика

проксеміка

кінесика

екстралінгвістика

комунікативний шум

комунікативний бар'єр

спотворення інформації

правильні відповіді 1 і 2

особистисні бар’єри 

семантичні бар’єри 

фізичні бар’єри 

логічні бар’єри 

особливість, з якою народжується людина

навичка, якій можна навчитись і розвинути

нестійка здатність

навичка, якій навчитись неможливо

свідома

підсвідома

напівсвідома

свідома і напівсвідома

залежить від обставин

завжди однаковий

спричиняє розчарування

залежить від характеру і темпераменту людини

висловлювати агресію та гнів

комунікувати з гідністю

починати конфлікт

правильні відповіді 1 та 3

так

частково

ні

використовувати інших людей

ставити права інших вище власних

застосовувати наші права та повагу до прав інших

правильні відповіді 1 і 2

Агресивно

Пасивно

Пасивно-агресивно

Асертивно

Підлогу

Небо

Чашку

Співрозмовника

Контроль негативних емоцій, взяття відповідальності за свої слова та дії, використання тону голосу, що підходить під ситуацію.

Часті вибачення, активне вислуховування, нехтування власними потребами.

Сперечання, крик, нападки під час розмови.

Негативні емоції

Позитивні емоції

І позитивні, і негативні емоції

Енергійність

Продуктивність

Лінь

Наполегливість

Так

Ні

Частково

Заяви від свого «Я», критика, уміння сказати «ні», похвала…

Уникнення конфліктів, згода, думки, що тримаються при собі

Маніпуляція, обман, переслідування.

Коли Ви опускаєте очі і кажете: «Насправді це не так».

Коли Ви усміхаєтесь та говорите «Дякую!»

Коли Ви не відповідаєте.

Часткової згоди

Зламаного запису

Асертивного усунення

дипломатичний етикет

діловий етикет

протокол

етичний кодекс

Британська

Американська

Німецька

Китайська

побудовано на використанні ситуаційних завдань

являє собою бесіду, в ході якої аналізують поведінку кандидата в реальних робочих ситуаціях: як він ухвалює рішення, як виходить із конфліктних ситуацій, чи вміє їх згладжувати, чи здатний працювати в режимі часто мінливих умов, стислих термінів, під тиском тощо.

полягає в тому, щоб створити в ході інтерв’ю максимально напружену психологічну атмосферу й оцінити реакцію кандидата, його самовладання, стиль і манеру поведінки в нестандартних ситуаціях. 

ставлячи правильні питання, рекрутер дізнається про мотивацію здобувача (матеріальна чи нематеріальна), взаємини «керівник – співробітник», цінності «чесність – лояльність», взаємодію в колективі (особливості спілкування з людьми), поведінку в конфліктах, взаємодії з клієнтами. 

позиційний торг

конструктивні переговори

"Салямі"

Висування підвищених вимог

Висування вимог в останню хвилину

Завищення вимог

Тиск на опонента

Подвійне тлумачення

"Салямі"

"Навмисний обман"

Поступове підвищення складності обговорюваних питань.

Винесення спірних питань "за дужки"

Поділ проблеми на окремі складові

"Один ріже, інший вибирає" 

привести співрозмовника / опонента в режим стереотипного мислення, щоб він діяв автоматично, не усвідомлюючи і не обдумуючи своїх дій

змусити співрозмовника почувати себе особливим, розумним і цінним

змусити співрозмовника почувати себе жалюгідним, слабким, некомпетентним.

всі відповіді вірні

Емоційний тиск

Маніпуляція довірою

Маніпуляція обставинами

Маніпулятивна подача інформації

«Емоційний сплеск»

«Образа особистості»

«Зовнішні подразники»

«Нереальні запити»

тип маніпуляцій спрямований на придушення емоційного стану опонента через виклик таких емоцій, як невпевненість, тривога, страх, почуття провини, сорому, розгубленості

тип маніпуляції заснований на використанні обставин, які послаблюють вашу позицію або які ви не можете перевірити

тип маніпуляцій, що викликають у опонента сильні емоції, такі як доброта, порядність, чесність, справедливість, великодушність, людяність, а також почуття жалості, провини і сорому і саме ці емоції змушують вас зробити дію, в якій зацікавлена інша сторона.

маніпуляції, засновані на подачі спотвореної, неструктурованої або надлишкової інформації.

Маніпуляція «Відкрити карти».

Маніпуляція «Коломбо».

Маніпуляція «Повірте мені на слово».

Маніпуляція «Жалість».

Маніпуляція «Слон і Моська».

Маніпуляція «Зараз або ніколи».

Маніпуляція «Коломбо».

Маніпуляція «Жалість».

бесіда, листування, рецензія;

дискусія,звіт, план;

доповідь, факс, пояснювальна записка;

діловий прийом, вітання,розмова .

стійкі, повторювані, об’єктивно існуючі суттєві зв’язки між суб’єктами спілкування, реалізація яких сприяє забезпеченню ефективності діяльності;

загальні вихідні положення, в яких виявлені основні вимоги до змісту, стилів, організації спілкування та діяльності;

основні фахові риси особистості, які проявляються як знання, навички, уміння і здібності у сфері спілкування, дотримання норм етикету;

цілеспрямована діяльність людей на задоволення своїх потреб, необхідна умова існування та розвитку суспільства, основа життєдіяльності людини;

культура мови;

культура мовлення;

культура праці;

культура взаємовідносин.

офіційно-діловий;

розмовно-офіційний;

епістолярний.

деструктивний;

конструктивний;

конфесійний;

маніпулятивний.

стиль;

етикет;

такт.

етика;

етикет;

мораль.

маркетингові дослідження – джерело повідомлення – кодування –повідомлення – канапи передачі повідомлення – декодування –отримувач – відгук – зворотний зв'язок;

джерело повідомлення – кодування – повідомлення - канали передачі повідомлення - декодування - отримувач - відгук - зворотній зв'язок;

джерело повідомлення – повідомлення – кодування – канали передання повідомлення – декодування – отримувач – відгук – зворотній зв'язок;

джерело повідомлення – кодування – повідомлення - канали передачі повідомлення – відгук – декодування – приймач – зворотній зв'язок

повідомлення;

передавання,

єдність,

з’єднання,

усе зазначене.

опосередкована взаємодія двох суб’єктів;

процес поширення інформації (знань, духовних цінностей, моральних і правових норм і т.п.) за допомогою технічних засобів (преса, радіо, телебачення, комп'ютерна техніка та ін.) на чисельно великі, розосереджені аудиторії...

цілеспрямована взаємодія великої кількості суб’єктів;

процес обробки і передавання інформації за допомогою радіо, телебачення;

матеріальний носій інформації;

джерело, що містить первинну інформацію;

спеціальний вид комунікаційної діяльності;

реальна або умовна „лінія” звязку (контакту), по якій рухаються повідомлення від коммуніканта до реципієнта.

пантоміміка;

міміка

жести

кінесика

проксеміка

кінесика

хронеміка

екстралінгвістика

вербальні засоби спілкування;

невербальні засоби спілкування

публічний виступ

комунікація

професійна етика

професійна мораль

професійна культура

культура слухання