Вербальні та невербальні засоби спілкування. Практикум

 ПРАКТИКУМ

АКТИВНЕ СЛУХАННЯ1. Увага до співрозмовника 👂Дивись на людину, кивай головою, показуй, що слухаєш. Не перебивай і не відволікайся.2. Перефразування (відображення змісту) 📝Повтори своїми словами те, що почув:👉 «Тобто ти маєш на увазі, що…?»👉 «Чи вірно я зрозумів, що…?»3. Відображення емоцій 😊😢😡Назви почуття, які відчуває співрозмовник:👉 «Ти засмучений, бо…»👉 «Я чую, що ти злишся…».4. Уточнення ❓Став запитання, щоб краще зрозуміти:👉 «Що ти маєш на увазі?»👉 «Можеш пояснити детальніше?»5. Пауза і терпіння ⏳Дай людині висловитися до кінця. Не поспішай відповідати.6. Безоцінковість ⚖️Не критикуй, не давай порад одразу. Приймай те, що говорить співрозмовник, як його власний досвід.7. Зворотний зв’язок 🔄Коротко підтверджуй, що слухаєш: «Так», «Розумію», «Ага». Це допомагає співрозмовнику відчувати підтримку.📌ВИСНОВОК: Отже, активне слухання — це не просто «чути слова», а сприймати і зміст, і емоції, показуючи, що співрозмовник важливий.

Я-повідомлення. Я-повідомлення — це спосіб висловлювати свої думки, почуття та потреби без звинувачень іншої людини.1. Опис поведінки, а не особистостіФокусуємося на дії, а не на людині.❌ «Ти завжди все псуєш!»✅ «Коли ти не повернув мою річ вчасно…»2. Вираження власних почуттів. Говоримо про свої емоції, не звинувачуючи:✅ «Я засмучуюсь, коли…»❌ «Ти мене дратуєш!»3. Пояснення причини. Чому ми відчуваємо цю емоцію:✅ «…бо мені важливо, щоб мої речі були на місці».4. Пропозиція або побажання. Як можна вирішити ситуацію:✅ «Мені хотілося б, щоб ти повертав речі вчасно». ФОРМУЛА Я-повідомлення Коли ти … (опис дії), я почуваюся … (емоція), бо … (причина). Мені хотілося б … (побажання).📌 Суть принципу: Говорити від себе, а не про іншу людину. Висловлювати емоції та потреби чесно. Створювати можливість для конструктивного діалогу.

Перефразування (уточнення)«Чи вірно я зрозумів, що…?»«Отже, ти маєш на увазі, що…?»«Тобто ти кажеш, що…?»Приклад 1: - «Я хвилююся, що не встигну підготуватися до контрольної».👉 Можливі відповіді: «Тобто ти боїшся, що часу мало?» / «Чи правильно я зрозумів, що тобі бракує часу?»Приклад 2:– «Учора я довго робив домашнє завдання і не встиг погуляти».– «Чи вірно я зрозумів, що ти засмутився, бо не мав часу відпочити?"Приклад 3. «Мені набридло, що мене не слухають».👉 «Отже, ти злишся, бо хочеш, щоб тебе почули?»

ВПРАВА 1. Перед вами приклади агресивних або звинувачувальних фраз. Ваше завдання – перетворити їх у Я-повідомлення (усно)1. "Ти мене зовсім не слухаєш!"2. "Через тебе я отримав погану оцінку!"3. "Ти весь час сидиш у телефоні!"4. "Ти постійно спізнюєшся!"5. "Через тебе ми не встигли виконати завдання!"6. "Ти нічого не робиш, а все доводиться мені!"7. "Ти постійно сперечаєшся!"8. "Ти знову заходила в мою кімнату без дозволу!"9. "Через тебе я посварився з другом!"10. "Ти весь час кричиш!"

ВПРАВА 2. Фрази для перефразування (усно):1. «Я дуже хвилююся перед контрольною роботою».2. «Мені сумно, бо друзі пішли гуляти без мене».3. «Я злюся, коли мене перебивають».4. «Мені подобається працювати в команді».5. «Я розчарувався через низьку оцінку».6. «Мені приємно, що ти мене вислухав».7. «Я втомився після уроків».8. «Мені страшно виступати перед класом».9. «Я радий, що у нас сьогодні немає тренування».10. «Мені важко зрозуміти цю тему».

Вправа 3. Що означають (про що говорять) наступні невербальні прояви при розмові?1. Стиснуті губи2. Схрещені руки на грудях 3. Піднята брова4. Нахил голови вбік5. Кивок головою6. Дотик до підборіддя7. Дотик до кінчику носа8. Погляд у підлогу, голова вниз, відвертання9. Спокійна посмішка + контакт очима 10. Відкриті долоні / жест «показати руки» 11. Стрибок плечима / легке підняття плечей 12. Похитування головою з боку в бік13. Постукування пальцями / притопування ногами14. Стискання чи поглажування пальців