«Ввічливість з пасажирами»

Позаурочний предметний захід

 «Ввічливість з пасажирами»

Мета:

шляхом проведення змагання між групами розвивати пізнавальну активність здобувачів освіти з спецпредметів; розвивати логічне мислення, пам'ять, уяву та увагу; розвивати відчуття відповідальності за колективні досягнення.

Вид: ділова гра;  розв’язання проблемних ситуацій.

Дидактичне забезпечення: картки оцінювання, телевізор, сканер, принтер, комп’ютер, носії інформації.

Обладнання:телевізор, комп’ютер, носії інформації.

 

Хід заходу

І. Вступне слово вчителя: Пропоную й вам випробувати свої розумові здібності та впевнитися у власній ерудиції.

Народна мудрість говорить: «Не говори завжди, що знаєш, але знай завжди, що говориш»

Успішність сучасної ділової людини будь-якої професії, реалізація її творчого потенціалу значною мірою залежить від того, наскільки вона володіє методами й прийомами сучасного етикету.

На жаль, з часом люди все менше замислюються над прекрасним висловлюванням Миге́ля де Серва́нтеса Сааве́дра : «Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість»

При обслуговуванні пасажирів на шляху прямування провідник забов'язаний дотримуватися етики спілкування з пасажирами, йому необхідно ввічливо зустріти, уважно вислухати, дати відповідь на його запитання, надати необхідну допомогу, виявити коректність і тактичне поводження.

Сьогоднішній захід ми присвячуємо колективній роботі, чи складність роботи, ні пережиті неприємності, ані поганий настрій або самопочуття не зашкодять розмовляти з пасажиром у неповажному тоні.  Тому чи переможе ваша команда, залежить від кожного з вас окремо, і від усіх вас разом. Тож намагайтеся прислуховуватися одне до одного, адже ви працюєте за спільну справу, на спільне благо.

Перед кожною було поставлено завдання - обрати капітана та назву команди.

Знайомтесь капітан команди групи №18 «Інтерсіті» - Колесник Олександра

    Девіз : “Сучасній залізниці – достойну зміну”

   - та капітан команди групи № 205 «Експрес» - Юрчишина Марина

    Девіз: “Пасажирам  комфорт – європейського рівня”  

 Кожна команда приготувала  вірші про майбутнє в своїй обраній професії. «Про що мріє провідник? »

Кожна команда приготувала  вірші про майбутнє в своїй обраній професії.

Команда:  «Інтерсіті»

Провідник- професія цікава,

Потрібна, привітна, ласкава.

Він вміє квитки провіряти,

На всі питання відповідати.

А також привітно вітатись,

І ввічливо посміхатись.

Пасажирів не скривдить ніколи,

Тому, що проблеми їх знає,

 І вчасно їм допомагає.

Створює справжній комфорт і тепло

 

Команда:  «Експрес»

У справжнього провідника

Робота дуже нелегка.

Він майже пів життя в дорозі

Не кожен це відчути зможе.

Він хоче все прекрасно знати,

Щоб акти різні складати.

Потрібно всі предмети знати

Щоб впевненість в дорозі мати

Щоб з ревізорами дружити

Не треба себе в дурні шити,

Кип’ятильник треба знати

Взимку, щоб не замерзати.

Як  буду я провідником,

Зроблю автоматичний вагон,

Щоб чай та кава виїжджали б

Усіх людей задовольняли б.

Налаштовуємось на плідну працю

ІІІ. Основна частина (проведення ділової гри)

Основна частина

(проведення ділової гри)

І-й конкурс

Розумова розминка:
Перевірка опорних знань здобувачів освіти з використанням  методу «Пинг-понг» 

 (правильна відповідь – 1б., доповнення – 0,5б.)

1) В яких вагонах пасажир може перевезти безплатно, додатково, понад 36 кг?

а) плацкартному;

б) купейному;

в) загальному;

2) Речі, які здані до камери схову, зберігаються там не більше …?

а) двох календарних діб;

б) тридцяти  календарних діб

в) десяти календарних діб

3) Як оформляється перевезення з дорослим пасажиром надлишкової ваги ручної поклажі вагою не більше, ніж 14 кг?

а) з видачею пасажиру квитанції ЛУ-12 «а». ;

б) з видачею пасажиру квитанції ЛУ-12 «б».

 в) з видачею пасажиру квитанції ЛУ-12 «в». ;

4) Вага окремого місця ручної поклажі, що приймається до зберігання, не повинна перевищувати…?

а)40кг

б)36кг

в)50кг

5) Скільки можна перевозити безплатно при собі понад установлену норму ручної поклажі кімнатних птахів у клітках?

а)не більше двох кліток ;

б) не більше однієї клітки ;

в) не більше трьох кліток ;

6) Що повинна мати кожна одиниця ручної поклажі?

а) повинна мати відмітку на проїзному документі.

б) повинна мати пристрій для перенесення.

в) повинна мати квитанцію

7) Якщо зданий багаж отримано пасажиром на одній з проміжних залізничних станцій, то провізні платежі …?

а) за непрослідувану відстань  повертаються.

б) за непрослідувану відстань  повертаються частково

в) за непрослідувану відстань не повертаються.

8) Яка мінімальна розрахункова вага багажу чи вантажобагажу?

а) 15 кг

б) 5 кг

в) 10 кг

9) Як здійснюється повернення провізних платежів, сплачених за багажною квитанцією із записом на лицьовому боці "Багаж на руках пасажира«?

а) до відправлення поїзда з початкової станції.

б) до прибуття поїзда на кінцеву станцію.

в) після відправлення поїзда з початкової станції.

10) Для розрахунку вартості перевезення зазначених речей у багажному вагоні зважування цих речей не здійснюється, а плата стягується як?

а) за 20 кг багажу, незалежно від фактичної ваги

б) за 10 кг багажу, незалежно від фактичної ваги

в) за 50 кг багажу, незалежно від фактичної ваги

 

ІІ-й конкурс

Подорож в країну “Ребусів”

(типи квитків)

(типи квитків)

Військовий

Пільговий

Службовий

Експрес

Дитячий

Приміський

 

ІІІ-й конкурс

Подорож в країну “Зашифрованих слів”

1.Як при перевезенні багажу з перевантаженням станція оформлення перевізних документів інформує про таке перевезення станцію перевантаження?

Телеграма

2.Несамохідна одиниця рухомого складу, якою перевозиться вантаж та пасажири рейковими коліями.

Вагон

3.Ця професія овіяна ореолом романтики і студентської відчайдушності. Проте вона ще і складна, багатогранна, потребує не лише професійних базових навиків, але і терпіння — адже, окрім постійних подорожей, зустрічей з новими людьми, ще і офіціант, і прибиральник, і психолог, і наставник. 

Провідник

4.Супровідник тварин у поїзді?

Пасажир

5.Який документ  оформляється для перевезення з дорослим пасажиром надлишкової ваги ручної поклажі

Квитанція

6. Який багаж оформляється  по категорії «Вантаж і тварини» та перевозиться у тамбурі поїзда або виділених для цього місцях з оплатою перевезення?

Велосипед

7.Який багаж приймається до перевезення без обмеження ваги?

Дипломатичний

8.Які тварини перевозяться у намордниках, на ланцюжках або ремінних прив'язках?

Собаки

 

ІV   -й конкурс

Розв’язання проблемних ситуацій

 

   Перша ситуація для  команди 

1.Вирушаючи на відпочинок, Світлана взяла в дорогу валізу вагою 48 кг. Підкажіть, які документи їй потрібні для проїзду в швидкому або приміському поїздах?

Друга ситуація для  команди 

2. Іванов придбав собаку породи кавказької вівчарки. Йому потрібно перевезти її на велику відстань. Дайте йому пораду щодо її комфортного перевезення.

 

V-й конкурс

Міні-гра «Розшифруйте слово»

Розгадайте зашифроване слово, літери якого мають відповідні місця, згідно місць розташування цифр на мобільному телефоні.

1.Документ, який дає право на проїзд, при проїзді станції призначення.

АКТ

2.Частина вартості проїзду що змінюється в залежності від категорії вагону, поїзду, яка компенсує витрати на переміщення вагону.

КВИТОК

3.Від чого залежить термін придатності квитків дальнього та місцевого сполучення?

ВІДСТАНІ

4.Який квиток дає право безкоштовного проїзду в плацкартних вагонах пасажирських поїздів?

РАЗОВИЙ

5.Бланкові квитки на кольоровому візерунковому папері з водяними знаками складаються з трьох частин проїзного документа, контрольного талону та корінця проїзного документа.

БЛАНКОВИЙ

6.Ці квитки мають службову інформацію. Захисний код, який дає можливість виявити підробку і розкрити непорозуміння виниклих в процесі поїздки пасажира.

ЕКСПРЕС

 

V-й конкурс

Кожна команда отримала завдання створити пантоміму згідно своєї професії (робота провідника на шляху прямування)

(художній образ створюється за допомогою міміки, жестів, пластики тіла)

 

Сьогодні наші студенти продемонстрували  кмітливість, винахідливість, сміливість та творчу майстерність.

Дякую нашим командам! Підсумовуємо кількість балів.

 

Вітаємо з перемогою!

 

 

         

 

 

 

 

 

 

 

 

ФОТОМАТЕРІАЛИ ДО ЗАХОДУ

 

 

 

 

 

 

 

Викладач: _________ Дробіна Т.Л.