Буклет "Вчимося вирішувати конфлікти"

Медіація – посередництво в урегулюванні конфліктів

У демократичних державах при розв’язанні спорів крім традиційної системи судів і арбітражу використовують процедуру посередництва, яка називається медіацією.

Медіація як альтернативний метод розв’язання конфліктів  стає все більш популярною в учбових закладах.

Медіація – це професійна діяльність у сфері організації комунікації, яка має свої правила, достатньо регламентовану процедуру, детально відпрацьовані комунікативні техніки і стратегії.

Під час медіації посередник:

• організовує процес спілкування;
• забезпечує безпеку учасникам конфлікту;
• створює умови для повного прояснення ситуації;
• спрямовує хід переговорів в конструктивне русло;
• стимулює пошук і пропозиції конструктивних рішень;
• організовує обговорення пропозицій;
• досягає повного розуміння сторонами досягнутих домовленостей.

Правила вирішення конфлікту

• Станьте на позицію співрозмовника. Погляньте на ситуацію «його очима»
• Детально опишіть у ситуації те, що не влаштовує вас, будьте об 'єктивні.
• Розповідайте про свої почуття в даній ситуації.
• Вислухайте опонента: не перебивайте, не сперечайтеся, покажіть, що ви слухаєте й готові дійти згоди.
• Не вдавайтеся до ультиматиму, внесіть конкретні пропозиції щодо зміни ситуації: «Яхотів би..», «Явас прошу...» тощо.
• Контролюйте емоції, тему розмови, стиль мовлення: не допускайте грубощів.

Барвінківська районна державна адміністрація

Харківської області

Відділ освіти

Вчимося вирішувати конфлікти

Конфлікти часто не мають причин, але завжди мають наслідки.

    І. Карлов

2018

Що таке конфлікт?

Конфлікт – суперечність, яка виникає під час розв’язання питань виробничого, громадського, або особистого характеру. Конфлікти виникають у випадку зіткнення поглядів, інтересів, прагнень різних осіб чи груп людей. Конфлікти бувають:

Конструктивні – позитивно впливають на життя людей і суспільства, є джерелом самовдосконалення і саморозвитку особистості. Виявляються у принципових зіткненнях думок, дискусіях.

Деструктивні – призводять до війн, насильства, розриву стосунків, до самотності. Ці конфлікти потрібно швидко залагоджувати і ліквідувати.

Компроміс – це вихід із конфлікту шляхом взаємовигідних поступок.

Причини конфліктів:

Об’єктивні – зіткнення матеріальних і духовних інтересів, помилки керування, слабка розробленість правових нормативних процедур вирішення міжособистісних суперечностей, недолік для людини матеріальних і духовних благ, сформований спосіб життя, що сприяє підвищенню агресії.

Суб’єктивні – нездатність зрозуміти іншу людину, незбалансована рольова взаємодія, нетерпимість до думок інших, дратівливість і хворобливе сприйняття зауважень і порад, неврівноваженість характеру, егоїзм, прагнення до лідерства, прискіпливість, схильність до пліток і підбурення.

Алгоритм дії в конфліктній ситуації:

• виділити суть проблеми: виявити причини (приховані і явні);
• побачити її збоку: зрозуміти доводи опонента;
• поставити себе на місце іншої людини; зберегти позитивне ставлення до опонента, відокремити відносини й емоції від проблеми;
• шукати розумне, конструктивне вирішення проблеми.

Шляхи розв’язання конфліктів

Відхід – утриматися від заперечення. Цей шлях не дозволяє розв’язати конфлікт, а лише тимчасово відкласти його прояв.

Згладжування – замовчування розбіжностей, виділення спільних інтересів, спірні питання не обговорюються.

Компроміс – переговори, пошук проміжних позицій.

Примушування – учасники конфлікту непримиренні антагоністи.

Конфронтація – відкритий обмін думками про конфлікт або проблему. Спільне обговорення розбіжностей для вироблення рішення, прийняття для обох сторін. Це найкращий шлях для ефективного розв’язання конфліктів.