Ефективна комунікація. Конфлікти

Тема 3. Ефективна комунікація та конфлікти

План заняття. Роль спілкування в житті людини й суспільства. Вербальна й невербальна комунікація. Поняття конфлікту та його види. Стадії конфлікту. Способи подолання конфліктів. Переговори і медіація. Консенсус і компроміс.

Що таке «конфлікт»?Конфлікт — це зіткнення протилежних цілей, позицій та поглядів суб’єктів соціальної взаємодії

Види конфліктів Особистісний конфлікт. Міжособистісний конфлікт. Груповий конфлікт. Конфлікт належності. Конфлікт із зовнішнім середовищем.

Стадії конфлікту5 Виникнення конфлікту. Розвиток конфлікту. Завершення конфлікту.

Способи подолання конфліктів6 Переговори і медіація;Компроміс;Консенсус.

Переговори і медіація. Медіація - метод вирішення спорів із залученням посередника. Посередники можуть брати участь у вирішенні найрізноманітніших конфліктів: Міжособистісних; Міжгрупових; Виробничих; Військових; Міжнаціональних.7

Компроміс і консенсус. Компроміс — це згода з кимось у чомусь, що досягається взаємними поступками; поступка заради досягнення мети. Консенсус — загальна згода в спірних питаннях, до якої приходять учасники переговорів, яка характеризується відсутністю серйозних заперечень щодо суттєвих питань у більшості зацікавлених сторін та досягається в результаті процедури, спрямованої на врахування думки всіх сторін8

Домашнє завдання:9 Як ви розумієте значення вислову «Конфлікти дають вихід соціальній напруженості, енергії діяльності та сприяють позитивному розвиткові суспільства»? Відповідь обґрунтуйте.

Дякую за увагу!10